Отзывы о Мосавтошине

782 524 条评论

Достоинства: Шины я так и не увидела, поэтому для меня это загадка.

Недостатки: Всё.

Комментарий: После оформления заказа на сайте, мне никто не перезвонил. В присланной смс-ке указывалось, что проверяется наличие. Больше суток никакой реакции на заказ. При звонке на менеджера не переключают, говорят, что передадут сообщение. Телефона для жалоб нет, только электронная почта. В итоге мой заказ подтвердили и обещали доставить в течение 3 раб.дней. На четвертый день я опять начала дозваниваться по телефону в СПб. А это не так просто: слушаешь музыку минут 10, а потом просто тишина. С пятого раза произошло чудо и мне ответили: менеджера нет, с заказом неизвестно что. Через 2 часа пришла смс-ка о готовности к самовывозу. Следует отметить, что при покупке комплекта резины они предоставляют скидку 50% на шиномонтаж. После получения смс я стала дозваниваться опять, чтобы записаться на переобувку. Опять пять раз скинули, а потом сказали, что запись только через неделю!!!!! Это при условии, что неделю до этого я ждала свой заказ. Честно говоря, я в шоке. Отказалась от заказа и сразу же оформила в другом месте дешевле и ближе. Подумайте сто раз, прежде чем заказывать что-либо в мосавтошине.

Достоинства: Подробный сайт

Недостатки: Ужасный сервис и скорее всего не исполнят заказ

Комментарий: Обратился в эту организацию с заказом на Continental ContiIceContact 2 SUV 215/65 R17 103T XL. На сайте продекларировано, что доставка будет осуществлена в течении 3 рабочих дней, прошло 10, никто не звонил. Все мои попытки позвонить (а их было более 5) заканчивались одной и той же выученной фразой "Мы свяжемся с Вашим менеджером по поводу Вашего обращения и он с Вами свяжется", но увы и ах, никакой менеджер мне не звонил. Видать в организации очень специфичная клиентоориентированность. В результате резину я так и не получил, вразумительного ответа также не получил и вынужден тратить свое время на поиски других продавцов резины (благо их достаточно), но усвоил для себя одно: в эту организацию я ни шагу не сделаю и никому не посоветую!

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Ужасная компания. Заказал комплект шин и дисков, после общения с менеджером, посоветовали рассмотреть аналог шин, т.к. доставка заказа была возможна из разных городов, сделал замену заказа шин, позднее сообщили, что аналога нет, попросил доставить из разных городов, через дня четыре ответили, что подобных шин нет, но диски оплачивайте, после оплаты дисков дней пять включали "дурочку" повторно запрашивали данные для отправки, потом запросили скан паспорта для выдачи доверенности, ещё через несколько дней сказали что дисков тоже нет, пытаюсь вернуть деньги, обещают дней через тридцать. Не связывайтесь с этой компанией! Хотя сам раньше неоднократно заказывал у нее и шины и диски

1. Очень долго узнавали есть ли шины в наличии
2. Пока сам не написал, мне не перезвонили для уточнения заказа
3. Обманули с расчётом перевозки, менеджер сказал, что доставка будет стоит в районе 600 руб., а по факту 1300руб

ВСЕГДА ПРОБЛЕМЫ, НИКОГДА РАБОТНИКИ на Быковской, 11 НЕ ВИДЯТ ОПЛАЧЕННЫХ СЧЕТОВ, ВЫСТАВЛЯЮТ НОВЫЕ СЧЕТА, ПОТОМ СОЗВОН....ВЫЯСНЕНИЯ...ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И Т.П. Наш менеджер (именно мы закреплены за Усачевым Денисом) работает отлично, всегда перезвонит, уточнит детали шиномонтажа, в счет все включит. Но на Быковской ничего не видят...
Хотя обсуживаемся в сезон у Вас....

Достоинства: Ассортимент

Недостатки: Абсолютное безразличие и пофигизм к клиентам. Длительное время оформления и выдачи товара.

Комментарий: Заказ №828099, накладная №828099, г.Краснодар.
Сделал заказ 4 зимних шин. Оператор колл-центра перезвонил, уточнил детали, все ок.
Через некоторое время пришло уведомление на емаил+смс о том, что заказ доставлен в точку выдачи (ул. Солнечная 10/3). На следующим день я поехал в магазин, чтобы забрать товар. 5 менеджеров и пустой зал.
Выдачу оформляли минут 30. О том, что по акции можно было сделать бесплатный шиномонтаж, доставку по городу – я узнал только на сайте, а не от своего менеджера Натальи. Наталья вообще была сильно занята тем, что в сервисе батон нарезала. %). Обычный батон за 30 рублей.
Компанией Мосавтошина в лице Краснодарского филиала остался крайне недоволен. Рекомендовать знакомы не буду. На второй авто решил заказать диски и колеса в другом интернет-магазине.

Уважаемые руководители этой компании ! Надеюсь , что это письмо вы прочитаете ! Ваш сервис отвратительный !!!! Ваша компания не ценит своих клиентов ! Вам на срать на них !!! Ужасные менеджеры ! Заявку сделали в пятницу в 8 утра ! Очень хотели оплатить счёт по товару ! И что же вы думаете ? А ? Да ни фига !!! Счёт отправили в пятницу в 18-00 часов ! Люди очнитесь !!!! Это разве сервис для клиента ? А ? Да нет же блин !! Вы самы последние тормоза !!!! Я могу об этом кому угодно ответить по телефону или при личной встречи !! Что же дальше ? Хотите знать ? Во вторник узнали что все же счёт можем оплатить ! Ура !!!! Браво ! ( их величество разрешило оплатить счёт !) браво ! Что же дальше ???? А ни фига ! Звонит менеджер и говорит !!!! Класс !!! Вы выиграли наше одобрение продать вам товар ! Но .... ! Вы ждите ещё 3 дня и мы вам отвезём на транспортную и отправим вам товар за вас счёт !!! Охренеть блин !!!! Вы реально считаете что вы на столько крутые и вам реально срать на своих клиентов !? Да охренеть ! Надеюсь что мои клиенты ни когда не захотят товар который есть у вас !!! И больше мне не придётся иметь дело с вашей компанией ! Буду всем своим портретам рассказывать о таком опыте с вашей компанией !

Доброго времени суток.
Заказал шины Nokian Hakka Green 2 205/60 R16 96V XL .
Звоню менеджеру нет ответе.
Звоню в колл-ценр узнать дату изготовления шин - не владеют информацией.
Прошу соединить с менеджером - нет на месте,-прушу чтобы перезонил - тишина.
Приезжаю забирать шины - дата изготовления 4716 ( 2 года на складе)
Прошу упаковать - пакеты платные - 25 рублей пакет.
За шины я заплатил 19 876 р . Не ужели этого мало?
Не стыдно ?

Достоинства:

Недостатки: На двери табличка, работаем с 9:00. Приехал в субботу и сюрприз, оказывается с 10 часов у уважаемого менеджера начинается рабочий день)) ладнр думаю, время уже потрачено подожду. Перед посещением магазина позвонил на горячую линию узнать о наличии нужных мне колес, сообщили что все по наличию. Дождался менеджера, чтобы узнать что все-таки позиции заказные)) окей, заказал, обещанный срок поставки- 3 дня. Через 3 дня никакой информации о заказе. Ладно, начал звонить сам. Оказывается нужно подождать еще 3 дня:) сижу вот, жду, и снова никто ничего не сообщает. Коллцентр полная жесть, абсолютно ничем помочь не могут. Менеджер информировать клиентов о задержке также не собирается.

Комментарий: Не тратьте время на данную конторку.

Ужасно!!! Заказ был сделан 29 сентября. В доставку передали только 9 октября. Это крайне не профессионально, в других интернет магазинах, я делаю заказ утром, вечером или на завтра он уже переходит в доставку, а тут это заняло 11 ДНЕЙ!!! На сайте нет информации о годе изготовления шин (я считаю информацию не менее важной, чем например страна производитель).
А теперь подробней. Заказ был сделан в субботу, на сайте указанно, что это рабочий день и менеджер свяжется с вами. Но менеджер позвонил только в понедельник, на моё замечание менеджер ответила: "НУ Я ЖЕ ДОЛЖНА КОГДА-ТО ОТДЫХАТЬ". Почему меня как потребителя должен волновать отдых менеджеров? Зачем назначать на заказ менеджера который отдыхает в этот день? Далее, несколько дней спустя, менеджер позвонила и сказала, что по ошибке отправила деньги обратно мне на карту и чтобы заказ передать в доставку, я должен вновь эти деньги переслать ей. Я попросил скинуть мне ссылку для оплаты, на что мне пришла не рабочая ссылка. Попытка связаться с менеджером по указанному в электронном письме телефону не увенчалась успехом. Трубку всегда брали другие менеджеры и говорили, что ничем помочь не могут, поскольку заказом занимается определённый менеджер и помочь может только он. Оставляли моему менеджеру заявку и обратного звонка я ждал один-два дня. Спустя два дня мне скинули рабочую ссылку, причём её скинул другой менеджер. Ну и в завершение. Оплата в транспортной компании была выше примерно на 25-30%, чем указано в калькуляторе на сайте. В итоге с момента заказа до прихода товара в мой город прошло 3 НЕДЕЛИ. Крайне не приятно работать с этим магазином.

Достоинства: Низкие цены, большой выбор ( но все это замануха)

Недостатки: Сделал заказ зимних шин в вашем магазине, 08.10 после того как мне позвонил оператор подтвердил заказ прислал квитанцию я сразу же оплатил свой заказ!!!! После чего было передано в доставку назначенно 12.10 для отправки шин я ждал своего заказа в мой регион начали приходить холода 12-14 числа я писал менеджеру о том чтобы он прислал мне трек номер для отслеживания шин на что он игнорировал мою просьбу 15.10 он мне позвонил и сказал что мой заказ не отправили а будет отправлен лишь завтра, что вызвало у меня множество негодований отправку заказала задержали на 4 дня и транспортная компания будет доставлять 8 дней и получается что меня оставили без средств передвижения почти на 2 недели, никак бонусов компенсации не было предоставленно, хотя-бы в таком случае расходы на доставку могла бы оплатит компания! Не Советую обращться ужасный сервис, только завлекают низкими ценами на шины

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ зимних шин в вашем магазине, 08.10 после того как мне позвонил оператор подтвердил заказ прислал квитанцию я сразу же оплатил свой заказ!!!! После чего было передано в доставку назначенно 12.10 для отправки шин я ждал своего заказа в мой регион начали приходить холода 12-14 числа я писал менеджеру о том чтобы он прислал мне трек номер для отслеживания шин на что он игнорировал мою просьбу 15.10 он мне позвонил и сказал что мой заказ не отправили а будет отправлен лишь завтра, что вызвало у меня множество негодований отправку заказала задержали на 4 дня и транспортная компания будет доставлять 8 дней и получается что меня оставили без средств передвижения почти на 2 недели, никак бонусов компенсации не было предоставленно, хотя-бы в таком случае расходы на доставку могла бы оплатит компания! Не Советую общаться ужасный сервис, только завлекают низкими ценами на шины

Комментарий:

Хватит спамить меня сообщениями что заказ выполнен! Нихера он не выполнен! Я не забрал шины из пункта самовывоза, потому что их там не было, хотя менеджер уже пригласил меня на самовывоз! И теперь: заказ оплачен на 100%, шины не отдали, менеджер у нас выходной и сказать что-то, конечно, может только он, то есть ждать понедельника! Что за хуйня!? Это возмутительно!

Достоинства: Конкурентные цены, приятный интерфейс сайта.

Недостатки: Нулевая обратная связь.

Комментарий: Выбрал шины, оплатил на сайте. Была указана информация что свяжутся в течении нескольких часов, в итоге прошло двое суток тишины, до персонального менеджера дозвониться нереально, в кол-центре отвечают, но ничего пояснить не могут, говорят передадут информацию менеджеру и он свяжется. На третьи сутки появляется новая запись на сайте что наличие на складе уточняется, ночью просто приходит возврат денег на карту, статус становится "заказ удален". Это немыслимое неуважение к клиенту, почему вы продаете несуществующие покрышки? Почему ваш менеджер не может уделить минуту времени и предоставить больше информации чем "проверяется наличие на складе" спустя двое суток, когда его два раза перезвонить просили. Сам не закажу и никому не порекомендую. C уровнем сервиса других компаний не сравнить, сегодня утром оплатил, в течении часа перезвонили и сообщили когда отправят товар транспортной. Все понимаю, что сезон, много заказов и т.п., но надо адекватно рассчитывать свои силы и не держать клиента в неведении. Зря потратил три дня на ваш магазин. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Мой заказ 776781 заказал диски литые и резину на форд эксплорер. Менеджера 5 раз спрашивал точно все подойдет ? Ответ да. Приехали диски а на них максимальная нагрузка 470кг ))) . Четыре диска менее двух тонн. При чем машина весит 3200кг. Теперь оказывается я за свой счет показал диски и резину по России. Менеджер оказывается ни в чем не виноват. Виноват покупатель. Менеджер Батуев. Никому не посоветуют ваш сайт и ваш товар.

Достоинства:

Недостатки: По совету знакомых которые в Вашем магазине брали шины тоже решил купить,28 сентября сделал заказ,менеджер по телефону сказал,что в наличии в подольске есть 12 шт.,менеджер сказал что на следующий день Вам перезвонят,на следующий день ближе к 14ч.так и не дождавшись звонка решил на сайте онлайн менеджеру отписать,что да как,он мне ответил типа ждите,через час отзвонилась девушка и сказала что шин нет,я говорю как так,ведь вчера менеджер сказал что есть,она говорит,хорошо сейчас узнаю и перезвоню,через пару часов набрала и сказала что есть 4 покрышки,я говорю отлично,мне с доставкой как изначально я и составлял заказ,договорились,что в воскресенье с 10 до 18 привезут,вот уже и вечер воскресенья,ни шин,ни звонков,ничего...

Комментарий:

Достоинства: не нашел

Недостатки: некомпетеностность, сервис, не клиентоориентированный магазин

Комментарий: Ранее обращался в данный магазин. При заказе с резиной не было никаких проблем, заказ выполнялся быстро, качественно, без нареканий, но после последнего обращения, приобретать резину в данном магазине больше не буду. Заказ оформлял в субботу, в понедельник подтвердили наличие и возможность его забрать в удобное для меня время (договорились на воскресенье). Приехав в пункт выдачи, оплатив товар и пройдя к его месту получения, я прождал час, после чего мне сказали что резины такой на складе нет, вернувшись к менеджеру получил ответ, что это странно и по базе она есть, после чего мне вернули деньги и сказали что в понедельник свяжутся. Никто не связался и я позвонил сам во вторник (сегодня), мне сказали что заказ закрыт, ранее мой заказ был снят с резерва, так как вышел срок ожидания и резину продали (изначально обговаривалось что товар меня дождется), я предложил сделать скидку, на что получил ответ: 500рублей. Магазин совершенно не клиентоориентирован, покупку отменил. Если важен сервис и качество рекомендую обратиться в другую компанию для приобретения резины.

Достоинства: Заманчивая цена по акции

Недостатки: Хамское отношение менеджера

Комментарий: Решил приобрести в данном интернет-магазине шины Continental ContiIceContact 2 SUV 215/65 R17 103T XL. Началось всё отлично - перезвонила вежливая девушка, оформила заказ, сообщила, что персональным менеджером будет другой менеджер, который и доведёт дело до логического конца. Было это в среду 5 сентября. Но затем началось самое интересное. Я позвонил этому Менеджеру и попросил уточнить страну происхождения шин, т.к. Continental производят в Германии и в России. Менеджер ответил, что у него нет данной информации, и он мне перезвонит в пятницу 7 сентября. Не дождавшись в пятницу звонка, я позвонил ему сам и услышал раздражённый ответ, что он же говорил мне ожидать его звонка. На мой вопрос сколько ещё ждать был дан ответ, что обязательно перезвонит в субботу. Но ни в субботу, ни в понедельник 10 сентября Данный сотрудник так и не соизволил выйти на связь. Желание что-либо покупать у меня поубавилось, но я все-таки решил довести дело до конца и написал уже электронное письмо на адрес данного менеджера. И о чудо, тут же раздаётся звонок от менеджера, который говорит, что в течение 10 минут выяснит интересующую информацию и сразу мне перезвонит. Но эти 10 минут растянулись ужу на 1,5 суток, а неуловимый менеджер опять исчез. На этом моё терпение иссякло. Не тратьте своё время на данный интернет-магазин.

Достоинства: отсутствуют

Недостатки: не исполняют свои обязательства

Комментарий: Пока оплата не осуществлена менеджер на связи, после оплаты Дозвонится невозможно "менеджер всегда занят", заявленного товара на складе нет, деньги вернуть пройдете "пять кругов ада", при этом товар который Вам не поставили - на сайте все время имеет статус "В наличии".
Отвратительный подход, ни кому не советую связываться с данной компанией.

Достоинства: Замануха акциями и наличием товара.

Недостатки: Отвратительно общение менеджера.... особенно после получения оплаты заказа.

Комментарий: "Форма заказа на сайте устроена очень удобно, не требуется никаких дополнительных действий и согласований по телефону."
Прочитал подобные отзывы и сделал заказ. По факту - из-за неправильной организации платёжной системы сайта сняли двойную оплату за заказ, причём вторая оплата без моего ведома и согласия. После этого долгая тягомотина и игнор сообщений и звонков. Планировал делать заказы и далее, но после подобного пофигизма лучше сделаю заказ в другом месте.
Выбор за вами. но я данный сайт не рекомендую если вам дорого ваше время и нервы.....