Отзывы о Мосавтошине

782 547 条评论

До менеджера не смог дозвониться. На запрос по электронной почте получил ответ через пять часов. 02.08 получил оповещение по электронной почте о том, что мой заказ придёт ориентировочно 31.07...

Очень долго доставляли заказ в транспортную компанию. Когда доставили пришло сообщение от транспортной компании что груз приняли, от менеджера Мосавтошины пришло сообщение спустя неделю, хотя в принципе на сайте уже отразилось, что заказ доставлен в транспортную компанию. Поэтому не критично. Основной минус только то, что до транспортной компании вместо трёх дней после оплаты как сказано на сайте везли неделю.

Второй раз делаю заказ.
Все вполне устраивает.
Но хотелось бы, чтобы при заказе ,менеджер сразу указывал даты производства шин. Т.к. конкретно в моем случае, когда я попросил узнать это , пришлось ждать сутки ответа. Менеджер не владел данной информацией.
А так, все очень оперативно.
В дальнейшем буду заказывать ещё

На сайте сложно найти то что надо.
Менеджер шикарно отработала, но было бы аоассно е,ли бы всё-же звонила сама в даты что договаривались
Шиномонтаж не делали

Положительные аспекты:
1.Наличие отзывов которые помогают выбрать модель
2.Оперативная работа колцентра и менеджера
3.Толковая доставка
4.Сайтом воспользовался по рекомендации и сам теперь буду рекомендовать Ваш сайт

Просил менеджера до отгрузки, сообщить дату производства шин - не сообщила, но отгрузку задержала якобы для этого но ничего не сообщила. При отгрузке указали что объем завышен, покатался по транспортной 1.5 часа выясняя и перемеряя груз, считаю что отправитель в состянии подавать такую заявку (на обмер груза) самостоятельно, и не напрягать этим клиента. в целом не плохо, но нюансы сводят на нет, желание заказывать что то снова.

Данный менеджер сработал на отлично, всегда оперативно информировал о ходе выполнения заказа, хотя в основном через переписку в почте, тем не менее не было ощущения затягивания процесса. До этого делали заказ - все было ужасно, вплоть до отмены заказа. Там был ужас менеджер - выход на связь раз в 3 дня, была даже написана претензия - реакция через 2 дня! В общем работа компании реально зависит от менеджера. Про шиномонтаж ничего сказать не могу - заказ отправлен в регион, услугой не пользовался

7 июня я начал покупку и 30 июня только получил. До склада в Уфе в принципе из пяти раз ни разу не дозвонился, в Москве с пятого раза дозванивался. Менеджер отвечала на сообщения от суток до 5. трижды звонил в поисках менеджера с указанным добавочным номером. Ниразу не дозвонился. Писал письмо с просьбой перенаправить другому менеджеру и тишина. Допускаю, что она прекраснейший человек, но тогда распределяйте нагрузку. В общем смотрите сами бизнес Ваш. Ну и вишенка на торте. Доставка колёс 2170р, доставка накладных 220р... В заказе было указано физ.лицо. Два вопроса. 1 зачем мне накладная в принципе, могли сэкономить бумагу, тонер и амортизацию принтера, 2 даже если Вы настаиваете на накладных, то почему просто не приклеить их к колесу. Стоимость доставки увеличилась более чем на 10%. Брал уже 4 комплекта колес и никаких воппосов вообще не возникало, оперативно, информативно, никакой охоты на менеджера. А тут господа фиаско по всем статьям. Не то время нынче, чтоб так работать.

Сайт -5
Колл-центр - 4 (девушка не верно сказала дату доставки)
Менеджер - 1 (общение происходило, только через письмо; на звонки не отвечает)
Менеджер в пункте выдачи заказа (г.Подольск, Быковская, 11) - оценка 5
Склад - 5
Доставка - 4 (задержка доставки на день)
Шиномонтаж - не использовал

Достоинства: оперативность

Недостатки: на сайте доставка ПЭКом бесплатно, но менеджер отправил ТК Кит. доставку пришлось дополнительно оплачивать

Комментарий:

Не смог дозвониться с 10 раз, ни менеджеру, ни в колл-центр. При этом на почту менеджер отвечал оперативно.

Шиномонтажа для грузовых нет ВООБЩЕ, а менеджеры говорят, что есть...((((

Сказали шины производства Япония. По факту пришли производство Америка 2020 год.
Долго не было информации о номере накладной для отслеживания.

В остальном всё хорошо.

Колл центром и шиномонтажом не пользовался.
Была отправка через ТК.

Из минусов; географическое местоположение , отсутствие клиентской зоны , обратная связь. К выполненным работам по факту притензий нет, и менеджер и мастер знают свою работу. По времени , мой самый быстрый шиномонтаж за последние....., много лет.

Менеджер Павел Саткеев выполнил свою работу отлично. Заказ пришел в обещанные сроки. Оценка "Хорошо" потому, что в Нижнем Новгороде в пункте получения заказа не работает шиномонтаж. Звездочка за шиномонтаж поставлена только потому, что сайт не пропускает незаполненное поле - по факту их нет вообще. Обещанные компанией "Мосавтошина" скидки на шиномонтаж в 15% на данный вид шин не действуют. Явно компания "Мосавтошина" заключает договора на данный вид сервиса (шиномонтаж)с пунктами приема в регионах и должна следить за условиями выполнения договоров в регионах.
В целом все отлично, буду заказывать зимние шины в компании "Мосавтошина.

Большой выбор, скидки. Было небольшое недопонимание, но менеджер молодец , все объяснила. Жаль с доставкой , скидка потеряла актуальность , но это издержки дальних регионов.
В общем все нормально, удачи в работе.

На сайте много автошины в картинках, по факту колес с нужным размером нет. Самому определить наличие автошины без менеджера просто не возможно, в наличии оказался только один вариант. За шиномонтаж ставлю 3 звезды, так как переобувать машину буду в другом сервисе из-за отсутствия возможности воспользоваться данной услугой.

Доставка происходит очень долго — из Северодвинска в Архангельск 5 дней (37 км). В Архангельске нет шиномонтажа, это минус! Ускоряйте свои сервисы, вторую часть заказа обещают после 12 июня, хотя оплата в конце мая была. При заказе обозначайте время исполнения, я бы в другом месте заказал зная, что 14 дней доставка. Да, и менеджеру поавтивнее надо быть в плане информирования клиентов.

+:
все четко по схеме работы
профессиональный шиномонтаж
отзывчивый персонал
в наличии необходимые доп аксессуары
-:
- очень долго
-перенос сроков
- запись на шиномонтаж к конкретному времени с комментарием - если опоздаете , могут не взять . По итогу мчал, чтоб успеть , а заехал минут на 30 20 позже времени записи
- проблематично было связаться с менеджером, обрабатывающим заказ (возможно высокая загрузка, для обсуждения технических нюансов )
- оказалось , что диски требуют другого комплекта болтов - эту информацию можно сразу с дисками прилагать , я считаю ( устанавливается с такими-то болтами ...)
- один центр шиномонтаж надо весь СПб

в целом все неплохо , но есть над чем работать

Колл центр не отвечает,перезванивает на следующий день,до менеджера дозвонился через два дня