Отзывы о Мосавтошине

783 179 条评论

Доставка с вашего склада после оплаты до авто-транспортной компании составила 6 дней (просто жесть) доставка в регион России (Заполярье) три дня ...вот и думайте логисты на сколько вы в дер..........е если за МКАД вы везете в два раза дольше чем транспортники по России.... Причем вы позиционируете выполнение заказа (статус заявка выполнена) в тот момент как выпнули товар со своего склада...а не в тот момент когда должны оповестить клиента что груз доставлен заказчику. Плюс ко всему вводите людей в заблуждение что доставка по России бесплатная... я просил менеджера что мне не нужна скидка или компенсация за доставку..... просто отправьте груз в мой адрес за цену указанную в счете на товар.... по крайней мере это честно.... одним словом нет особого желания повторно с Вами сотрудничать и уш тем более рекомендовать вас как приличных поставщиков.
С уважением В.

Ранее я приобретал у вас диски на УАЗ (заказ 826962), по факту отгрузили диски на ниву, а потом отказались принимать обратно, сославшись на то, что диски оцарапанные, а значит бывшие в употреблении. Диски действительно имели незначительные царапины и сколы, однако они такими были в момент отгрузки. Тогда вопрос удалось решить только направлением официальной претензии в ваш адрес.
В этот раз (Заказ №926470) диски так же были с незначительными сколами и царапинами, на что было указано менеджеру, в ответ менеджер сказал, что товар надлежащего качества, т.к. сколы не влияют на их эксплуатационные характеристики. Подобные лицемерие и непоследовательность создает вокруг вашей компании негативный образ и делает невозможным продолжение сотрудничества в будущем, так же я буду рекомендовать своим друзьям и знакомым не работать с вами.

Добрый день,заказ оплатил 01.04,а отправили его 10.04!
Менеджер так ни разу не позвонил,хотя я активно дозванивался.
Отписывался на майл,как робот.
По итогу резина еще в пути,приедет в Барнаул только 16.04
Спасибо вашему коллективу!!!

Заказ был оформлен 04.04.19 ждал звонка менеджера 2 дня, при этом сам звонил на общий телефон где мне говорили только что мой менеджер Айвазова Диана и она со мной свяжется, они не могут ответить на мои вопросы по поводу доставки. При звонке на телефон +7 495 989-14-12 (доб. 821) (напрямую моему менеджеру) играла музыка минуты 3 и вызов завершался. после чего для ускорения я решил оплатить заказ 6.04.19, после чего менеджер мне позвонил 08.04.19 в районе 15:00 и сказал что заказа готов к отгрузке. Я писал просьбу в комментарии рассчитать стоимость доставки ТК "ЖелдорЭкспедиция" и ТК "Кит" до моего города. По телефону я услышал что ТК "ЖелдорЭкспедиция" отправить нельзя, а ТК "Кит" могу отправить до ближайшего терминала который в 250 км от меня!!! И примерно сориентировать по цене доставки в мой город она не может, хотя все параметры груза у нее были! Вот так перед фактом ставят о доставке менеджеры Мосавтошина! Хотя до оплаты заказа можно было бы хотя бы написать, ведь сайт это позволяет...

Достоинства: Дешевые цены

Недостатки: Доставка
Сервис

Комментарий: 03.03.2019 г. заказал летние шины в Уфу из Москвы, номер заказа 893359, оплатил в тот же день. 4.03.19 со мной связался менеджер для уточнения заказа, сказав что заказ примерно будет идти 5-6 дней. 15.03.19 не дождавшись звонка менеджера, я позвонил сам, где мне сказали что мой заказ прибудет 18.03.2019, при этом сказав эту дату так тихо, что мне пришлось переспросить его, и вместо утвердительного ДА, я услышал невнятное мычание, и что мне обязательно позвонят. На 20.03.19 мне так никто и не позвонил, пришлось звонить самому и выяснять где мои шины, менеджер сказал что они приедут 21.03, и мне сообщат об этом, но как вы уже догадались, никто ничего не сообщил. 22.03.19 посмотрел на сайте https://mosautoshina.ru/tracking/ где находится товар, и увидев что нет никакой новой информации о ходе доставки, создал заявку на возврат средств. 22.03.19 с утреца мне упорно начал названивать номер зарегистрированный в Казахстане))), но я звонки с таких номеров не беру. И только вызов был сброшен, мне приходит письмо на электронный ящик что до меня не дозвониться. В итоге звоню менеджеру сам и что вы думаете, алилуя, шины уже ждут меня в магазине)) а позвонить с нормального рабочего номера (зарегистрированного в России) и сообщить видимо не судьба. Вообщем в тот же день когда забирал шины был удивлен их внешним видом, у меня было чувство что их везли на лошадях)) все были пыльные и грязные, кстати дата партии январь и февраль 18 года. Попросил менеджера выдать мне пакеты, где он вежливо мне сказал купить их у него за 25р за штуку, я также вежливо посл, ой, отказался от них. В итоге все таки забрал свои шины, при этом пока донес до машины весь испачкался. Заказывал в первый и в последний раз в этом магазине. Думаю прочитав этот отзыв магазин не откажет мне в моем бесплатном шиномонтаже и сделает его уже нормально, в отличие от супер быстрой доставки.

Достоинства: ассортимент

Недостатки: отсутствие обратной связи на этапе оформления заказа

Комментарий: Заказал шины, при оформлении заказа уточнил, возможна ли оплата покупки двумя платежами. Мне сказали, что этот вопрос решат на этапе оформления.
При оформлении, менеджер выслушав мои предпочтения по оплате сказал, что сформирует платёжку на электронную почту.
В итоге в почте я увидел сумму без каких либо разделений на части.
На ответные письма в адрес магазина никакой обратной связи не было . Прождав несколько дней в надежде, что в задачи менеджеров мосшины всё таки входит продать товар и завершить сделку я убедился, что это не так.
В итоге приобрёл товар в магазине с более гибкими способами оплаты, где удовлетворили мои пожелания.

Пришло ложное уведомление о готовности к отгрузке. Ответственный менеджер подтвердил наличие.
По факту заказал машину (забирали 12 колес), курьеру ни чего не отдали. Менеджер трубки не брал, на эл. письма не отвечал. Как итог прогон нанятого авто за мой счет и ни каких извинений.

Менеджер указал неправильные паспортные данные. И груз не выдали!!

После заказа на сайте, менеджер не перезвонил, для подтверждения заказа. Пункт выдачи в Подольске, разбросан по зданиям, приходится проходит квест. При оформлении Товарного чека, один из менеджеров лежал на диване, играл в телефон, другой настаивал, что бы я поставил подпись в получении до осмотра и получении резины. На замечание стал язвить. На складе выдачи товара, дверь была открыта, долго никого небыло, было ощущение, что я мешаю им «работать».Шиномонтаж не использовал, поэтому три звезды.До этого момента покупал здесь зимнюю резину, все было класс, поменялось в худшую сторону. Буду искать другой магазин и друзьям посоветую

При заказе шиномонтажа была озвучена одна сумма, после монтажа сказали другу сумму, которая оказалась дороже. Сослались на то что профиль резины был ниже 50 и оператор этого не учёл. Я покупал новую резину и сразу же хотел сделать монтаж. Резина была грязная как снаружи, так и внутри.

Достоинства: некомпетентный менеджер

Недостатки: неумение общаться с людьми и нереагирование на обращение

Комментарий: заказ 871500 просто взяли и слили, до этого сделал 7 заказов, никаких скидок никто не предоставил, а о последнем заказе вообще не предоставили информацию.КуПИМ В ДРУГОМ МЕСТЕ. Менеджер Анастасия полный 0

Менеджер связался только через несколько дней, было желание отказаться даже от заказа. Хотя до этого менеджеры были на высоте , покупал уже не раз в Мосавтошине. Товарный чек дали без печати. Доставка на 5+. Разочарован.

Написал жалобу, также менеджеру чтобы связались обратной связи не было.

Достоинства: некомпетентный менеджер

Недостатки: неумение общаться с людьми и нереагирование на обращение

Комментарий: заказ 871500 просто взяли и слили, до этого сделал 7 заказов, никаких скидок никто не предоставил, а о последнем заказе вообще не предоставили информацию.КуПИМ В ДРУГОМ МЕСТЕ. Менеджер паста Анастасия полный 0

Отвратительное Обслуживание Клиента,грубые менеджеры, больше к вам не обращусь..

Добрый день! Я сделал заказ № 850695, где в данном заказе я сделал основной акцент на поставке заказа "ОДНОЙ ПАРТИИ и ОДНОЙ ДАТЫ ВЫПУСКА"
Что я в итоге получаю:
1. Была акция - бесплатная доставка по регионам, сделали скидку на сумму доставки, не верьте этому, это все равно не бесплатно, в итоге я оплатил 200 рублей сверху.
2. Поставили мне "бесплатно" якобы шины, что я вижу вместо одной даты выпуска аж целых три 11.18,11.18, 12.18, 04.18. Сергея Ахмерова просил, несколько раз, по телефону это обсуждали, что бы отгрузили шины одной даты, "... нет проблем, у нас на складе одной даты, отгрузим...." Из транспортной компании звоню товарищу менеджеру Ахмерову, и что! он занят, мы ему передадим перезвонит, ага шиш вам с маслом, что он дурак звонить и оправдываться когда наплевал на заказ. Желаю Сергей что бы и на Вас плевали, при каждом удобном случае!!!!!
Ставлю оценку НЕУД. Основное требование не выполнено. Всем наплевать, на клиентов, лижбы впихнуть товар и получить свой %.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА И РАБОТНИКИ.

Здравствуйте! Очень недоволен доставкой моего заказа. Получив письмо от менеджера 21.12.2018г о том, что заказ передан в службу доставки, узнаю, что только сегодня, 26.12.2018г мой заказ был доставлен в транспортную компанию. Получается , что в течении 5 дней мой заказ доставлялся с Вашего склада до терминала транспортной компании в Вашем городе. Оценку ставлю неудовлетворительно. Извините, но больше не воспользуюсь услугами Вашей компании и не посоветую другим.

Заказ 858779 сделан 15.12.2018,деньги списались в счет заказа 17.12.2018.До этого момента заказ не отправлен менеджером Гончарук Натальей на звонки не отвечает ,на эл.письма так же.Требую разобраться и отправить заказ мне в ближайщее время.в итоге24.12 после нескольких звонков нс горячую линию,менеджер написала что первый заказ был с браком .

Достоинства: Работа монтажников понравилась, делают быстро, хорошо.

Недостатки: Непрофессиональный подход в работе менеджеров

Комментарий: Работа менеджеров сущий мрак. Сделал заказ от фирмы. Оплатил. Приехал. Долго убеждали, что в заявке нет услуги шиномонтажа, потом сделали для себя открытие, что это бонус для клиента, и все таки включен автоматически. После сказали быстрее заезжать на шиномонтаж, но тут мнения менеджеров и монтажников разделились, правда оказалась на стороне монтажников, и они выгнали меня обратно на улицу убирать снег с машины. В процессе монтажа я пользовался дополнительными услугами сервиса, и в счет добавилось еще 250р. менеджеры наотрез отказались выставлять счет на эту сумму, и очень долго уговаривали оплатить наличкой. в итоге согласился, чтоб поскорее убраться оттуда.

0. Срок ожидания заезда составил более часа при очереди в ТРИ машины (2 поста из 4-х были заняты машинами не для шиномонтажа).
1. Перепутали и установили мою шину на диск соседнего авто (исправили конечно, но осадок остался - шины то были "нулевые").
2. При установки датчиков давления не соблюдают технологию (затягивают на глазок, а не динамометрическим ключом - момент правильной затяжки не знают в принципе).
3. Ступицу и болты не смазали при установки колес.
4. При установки колес протяжку выполняют не динамометрическим ключом, а обычным балонником. С каким усилием затянули гайки и секретки - так и не смогли ответить.
5. Технологическая мойка колес выполнена просто безобразно - все шины и диски так и остались грязными (такое ощущение, что их вообще и не мыли, а просто окунули в грязную воду).

Так же хотел бы отметить не оправданно высокую стоимость установки датчиков давления в 250р. на одно колесо (а с учетом не соблюдения технологии, так это вообще не понятно за что...). При этом в прайсах (и в офисе и в самом шиномонтаже) цены за эту услугу НЕТ - верьте нам мол на слово...

Из приятного, фактически могу лишь отметить профессиональное оборудование для проведения шиномонтажа. Но ведь для оборудования еще нужны и профессионалы, которые будут выполнять свою работу с любовью...
Другое дело ваши менеджеры по продаже - вот тут остался очень доволен работой Екатерины Поповой!