Отзывы о Мосавтошине

783 051 评论

Достоинства:

Недостатки: Сделал заказ на шины 1 сентября, оплатил полностью 4 сентября, сейчас 12 сентября - ни ответа, ни привета! По электронной почте никто на письма не отвечает, ни один телефон, указанный на сайте, не отвечает так же! На сайте статус заказа от 5 сентября "оплата подтверждена менеджером". Я так понимаю, что меня "обули" на 13000.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Обещали доставить заказ в пункт самовывоза в течение 2-3 дней. В итоге на четвёртый день позвонил сам и выяснилось, что менеджер упустил из вида именно мой заказ. Ждите ещё 3 дня. Пытался дозвониться до лица начальствующего - бесполезно. Разговаривал с пятью различными сотрудниками - безучастно. Итог: потрачено время, нервы. Заказ просто пришлось анулировать.

Достоинства: Не заметил

Недостатки: Заказал на сайте, товар был в наличии, оказалось, что его нету. Оплатил с карты на сайте, в итоге деньги зависли, шины нужно ждать. Менеджеры не берут трубки. Обратной связи нету. Ужасный магазин брать больше не буду.

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: оператор не перезвонил, пришлось самому дублировать заказ
на сайте наличие -много
а 2 колеса не нашлось(((

Комментарий: через сайт заказ 504521 не рассмотрен, заказ 504633 был по телефону принят, но в наличии, как выяснилось, нет товара.
PS. к вечеру (спустя 8 часов) отказ пришел и на первый заказ.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Никому не буду рекомендовать данный магазин! Ощущение, что менеджеры печатают отзывы вместо того, что бы заниматься работой!
Заказал комплект шин Nokian Hakkapeliitta 7 195/65 r15 xl.
Сначала все нормально, оформил заказ, вечером 27 июля, 28 с утра позвонил менеджер, уточнили заказ, наличие, условия доставки. Прислали письма на электронику с реквезитами оплаты, оплатил... Вот 3 дня прошло, статус не изменился на оплаченный... Менеджеру писал, звонил, отправлял чек оплаты... Бесполезно - ни ответа, ни привета... Ощущение, что бабки отваливать и гуляй Вася... Ненавижу такие интернет-магазины, никому не посоветую, сам при любом исходе больше даже на сайт заходить не буду...
Прошла оплата, изменили статус, подписали, что скоро будет передано в доставку... Ну ну, теперь два дня уже в доставку передают. Ощущение, что шин я так и не увижу...

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Никому не буду рекомендовать данный магазин! Ощущение, что менеджеры печатают отзывы вместо того, что бы заниматься работой!
Заказал комплект шин Nokian Hakkapeliitta 7 195/65 r15 xl.
Сначала все нормально, оформил заказ, вечером 27 июля, 28 с утра позвонил менеджер, уточнили заказ, наличие, условия доставки. Прислали письма на электронику с реквезитами оплаты, оплатил... Вот 3 дня прошло, статус не изменился на оплаченный... Менеджеру писал, звонил, отправлял чек оплаты... Бесполезно - ни ответа, ни привета... Ощущение, что бабки отваливать и гуляй Вася... Ненавижу такие интернет-магазины, никому не посоветую, сам при любом исходе больше даже на сайт заходить не буду...

Достоинства: Их нет

Недостатки: 4 раза оставлял заявку в этом магазине.4 раза приходило письмо смс сообщением , что выставлен счет на почту.Не счета не ответа менеджера нет.Не магазин а гавно...

Комментарий: Не советую этот магазин

Достоинства: сайт,цена.

Недостатки: так и не дождался звонка от оператора,статус был изменен как не дозвонились,думаю можно было пару раз позвонить клиенту.

Комментарий: ужасное отношение к клиенту

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Не рекомендую этот магазин заказ сделал динамики 4 дня менеджеры постоянно заняты и не звонят..не вздумайте им онлайн оплатить товар.

Достоинства: Большой выбор шин, адекватные цены.

Недостатки: Недостоверная информация по доставке в регионы.
29.05.2017г. на сайте нашел интересующие шины (указано что в наличии), добавил в корзину, посчитал стоимость доставки в мой город (стоимость доставки в г. Череповец получалась 499,53 рублей), в итоге оформил заказ №469323. На следующий день со мной по телефону связался менеджер Сергей, подтвердил, что шины есть в наличии и отправил квитанцию для оплаты на электронную почту.
Продолжение смотрите ниже:

Комментарий: 30.05.2017г. я совершил оплату шин по квитанции и отправил ответное письмо Сергею с указанием способа доставки (Т/К ПЭК до терминала в моем городе). 31.05.2017г. по электронной почте Сергей мне сообщил, что платеж прошел и на следующий день товар будет доставлен в Т/К ПЭК, после чего сообщат мне трэк номер для отслеживания груза.
01.06.2017г. статус заказ перешел "Отправлен на доставку".
02.06.2017г. Сергей мне прислал письмо: "Номер ТТН: ЧЕРДОБГ-*/0106
Отгрузка произведена Т/К ПЭК". Заказ перешел в статус "Выполнен".
03.06.2017г. я по указанному трэк номеру ЧЕРДОБГ-*/0106 стал отслеживать заказ на сайте ПЭК и был очень сильно удивлен:
1. Стоимостью доставки - сначала отображалась задолженность в 1029,78 рублей ??? (хотя при заказе шин предварительный расчет стоимости доставки составлял 499,53 рублей).
2. Местоположением отгрузки шин - Ростов-на-Дону ??? (при заказе шин на сайте доставка рассчитывалась из Москвы).
В этот же день я написал письмо с данными вопросами менеджеру Сергею, обратной связи до сих пор не получил.
05.06.2017г. позвонила менеджер из ПЭК (из моего города) и сообщила, что груз пришел, можно забирать, стоимость доставки составила 759,78 рублей. Оплатил доставку, шины получил.
Остались вопросы к магазину Мосавтошина: почему вы не предупредили/не проинформировали о стоимости доставки? И почему вы не сообщили откуда будет доставлен товар?
Получается обман покупателя, я ожидал заплатить за доставку 499,53 рублей, а в итоге заплатил 759,78 рублей, вроде бы мелочь, но осадочек остался... С таким подходом можно и дальше вводить людей в заблуждение (рассчитывать доставку на сайте из Москвы), а потом ставить людей перед фактом что им придется заплатить доставку из другого города, например из Южно-Сахалинска, и никуда не деться - придется платить, т.к. за шины то уже заплатил...

Достоинства: Позвонили оперативно, пообщались, подтвердили наличие расказали о доставке транспортной компанией

Недостатки: Все остальное

Комментарий: 22.02.2017 сделал заказ 465608, попросили 100 % предоплату, т.к. заказ в г. Тулу, после оплаты менеджер в личном кабинете подтвердил отправку в службу доставки и сообщил, что заказ получу в течении 2-3 дней. 26.05.2017 в 15:26 я позвонил по телефону в поддержку где оператор сообщил, что менеджера, который занимался моим заказом, нет он оставит ему инфу и тот перезвонит. Итог ни денег, ни заказа. Печалька. Будем пытаться вернуть деньги.

Достоинства:

Недостатки: Нет обратной связи,информацию по заказу приходится выпрашивать.

Комментарий: Номер заказа 452123.
Доставка до магазина на Огородном проезде(что как бы самовывоз).
Оплатил 26 апреля. На сайте была нужная резина в наличии 3 шт. Оформил заказ,на следующий день позвонила менеджер и сказала что их нет. Предложили заказать сразу 4 штуки с региона транспортной компанией за 600+ р. Обещали после 1ого мая доставить.
Спросил 4ого мая через сайт где резина ,ответили что в пути и когда приедут мне сообщат.
11ого мая написал уже с возмущением,на следующий день перезвонила менеджер извинялась,ссылалась на сбой программы и что резину не отправили,мол сегодня же отправим. Ну ок думаю,бывает.
19ого мая пришло сообщение: "Здравствуйте. Стоимость доставки составила 800 рублей."
Я понимал запрос оплаты доставки в начале(если бы получил заказ до 9 мая),но сейчас прождав почти месяц нет желания оплачивать сомнительную доставку.

Если бы не купон на который потратил баллы спасибо от сбербанка,отказался бы от заказа.

При получении озвучил своё недовольство,девушка менеджер предложила урегулировать этот вопрос. Позвонила кому-то спросила возможно ли сделать скидку,получив отказ сообщила мне. Я сказал что оплачу доставку и попросил жалобную книгу. Её начали искать и предложили пройти в кассу оплатить,вернувшись стал ждать книгу. Подошла девушка представилась и спросила про ситуацию,я изложил суть претензий. В итоге она предложила написать заявление на возврат средств(за доставку) и я опять прошёл в кассу за деньгами. После девушка ещё раз извинилась,спросила нужна ли жалобная книга я сказал что нет.

Никому не буду советовать заказывать(тем более делать предоплату) резину в этом магазине,берите только из наличия.

Спасибо сотрудницам магазина на Огородном проезде,хоть какое-то положительное впечатление.

Достоинства: Шины, но к компании это не имеет отношения

Недостатки: Не соответствие информации на сайте реальности, некомпетентные сотрудники

Комментарий: Выбрал и заказал шины, мне перезвонили и сообщили что заказ принят. Оплатил. Вроде всё прекрасно.

Посмотрел стоимость доставки. Жду.

Через некоторое время звоню в ТК "Кит" узнать пришел ли мой заказ. И тут мне называют совсем не ту стоимость доставки, которая указана на сайте и не те сроки.

Захожу на сайт, еще раз ввожу ВСЕ данные, которые от меня требуются. Все правильно, 582 рубля за 4 шины со сроком доставки - 3 дня. По факту же мне говорят в транспортной, что я должен ждать 10 дней и заплатить 860 рублей.

Звоню в Мосавтошину. Обозначаю проблему. Мне в ответ (не помню как девушку звать). Цитирую: "Да, всё верно стоимость доставки у Вас 582 рубля, срок - 3 дня. Давайте я вас сейчас переключу для решения вашего вопроса".

И началось - менеджер по работе с клиентами Анастасия видимо не по специальности пошла работать, потому что вместо того чтобы извиниться, она начала мне рассказывать урок Географии, где находится Саратов, где Москва, Санкт-Петербург, что Петербург дальше, чем Москва, а значит доставка из него дольше и дороже. Цирк.

И откуда я должен был узнать что доставка из Санкт-Петербурга? И вообще какая мне разница откуда вы повезете мой заказ, хоть с Кореи. На сайте указана стоимость и сроки доставки и никаких пометок, что именно к моему заказу всё это не имеет никакого отношения.

Решение Анастасия придумала интересное и правильное. Прослушать запись моего общения с менеджером в момент покупки и в случае, если меня не предупредили вернуть мне разницу - 300 руб. Но проблема в том, что Анастасия совсем не менеджер по работе с клиентами, потому что мне никто больше не позвонил и ничего никто не вернул. Забыли...

300 руб не деньги, но в текущих условиях когда товар и цена одинаковая сервис должен быть на первом месте, в этой конторе про сервис ничего не знают. Нужно научиться сдерживать обещания или не обещать вовсе. Диски я купил в другом месте.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ, не перезванивали. Прошёл час, звоню сам, в ответ говорят что передадут информацию о том, что мне нужно позвонить моему менеджеру, прошло ещё 5 часов, тишина. Звоню ещё раз, на этот раз у них якобы неполадки с сайтом. Итог: прошли сутки, ни ответа ни привета. Хорошо что не оплачивал заказ онлайн банком. Никому не советую это делать, и в целом заказывать из данного магазина. Нашёл в тот же день магазин, который в тот момент уже был в не рабочем времени, НО, заказ подтвердили и сказали когда приезжать ответом на почту. Вот и вся разница. Про скидку на шиномонтаж тоже мутная история у них, то 15% скидка мелькает, то 50% при покупке от 4 шин/дисков. В общем шлак, а не магазин.

Достоинства: Пока ничего

Недостатки: Оплатил колеса 8 мая 2017, получение в Северодвинске, сейчас 15 мая - статус появился "Заказ отправлен". Сегодня четвертый рабочий день, то есть завтра с утра мне должны позвонить и предложить получить шины.
ЦЕЛАЯ куча бесполезных статусов: в обработке, уточняем наличие на складе, зарезервирован, потом пишут откуда доставка (МСК/СПб - зачем мне это???????), а 13 числа менеджер подтвердил оплату моего заказа (я платил картой).

Комментарий: Платишь 100% предоплату, получаешь 90%-е отсутствие сервиса.

Достоинства: нет

Недостатки: Сделал заказ (менеджер подтвердил наличие товара ), оплатил заказ а на следующий день мне его отменили без обьяснения причины и сказали ждать возврата денежных средств в течении 30 дней

Комментарий:

Достоинства: не чего не понравилось. Операторы ни чего не знают, консультацию дать не могут.

Недостатки: Хамство и не то прислали что я заказала.

Комментарий: долго я ждала прибытия в Ейск моей резины, и о чудо пришла резина но не та что заказывала, хотя на заказе стоит то что я просила, после моего звонка на номера компании меня в прямом смысле послали на х..й и сказали что я укуренная..такого хамства я еще не видела деньги не вернули до сих пор. вот думаю подать на них в суд за оскорбление личности. благо все разговоры у меня записываются на телефоне. сейчас видно жизнь такая что все записывать нужно))) жду деньги когда венут, но в эту фирму не ногой больше.

Достоинства: Раньше был хороший магазин

Недостатки: Менеджер Филиппова Виктория, вероятно, очень перегружена работой. На звонки по добавочному номеру не отвечает, обработка заказа не соответствует заявленным на сайте срокам. Осенью пока дождалась от нее звонка, дважды поменяла свой выбор резины.

Комментарий: Еще полгода назад я бы поставила 4 звезды, но, увы, расширяя сеть, магазин теряет в качестве обслуживания и в скорости обработки заказа. 12-го оплачен, 18-го даже не передан в транспортную компанию. В дальнейшем среди клиентов меня и моих знакомых магазин потерял.

Достоинства: Менеджеры хорошие

Недостатки: Плохая работа службы доставки

Комментарий: Делал заказ 441636 ( купить резину). Позвонил курьер и сказал, что через час будет. Проверил адрес и следом началось, якобы у него машина не закрывается и не куда он не пойдет: то есть, сами подходите к машине и забирайте колеса, хотелось бы узнать, что за курьеры там работают? берут за доставку 500р., да еще и сдачи нет .делать заказ в этой компании нет никакого желания

Достоинства: Хороший офис, большой выбор товаров.

Недостатки: Смежные отделы не контактируют между собой.
Расчет стоимости - предварительный. В итоге может оказаться совсем другая сумма.

Комментарий: Я сейчас напишу много, но как в любой басне, ее всю нужно прочитать, а мораль в конце станет ясна. Итак. Выбрал диски. С менеджером по телефону проверили все параметры более точно. Убедились, что подходят. Сообщил о своем желании, что в день покупки сразу же хочу заменить диски на новые, и собственно на них же "обуть" летнюю резину (которую с собой привезу). Записался в день, когда поступили диски на склад для самовывоза. Ближайшее время шиномонтажа - 15:40. Приехал ко времени. Диски получил и оплатил за 10 минут. К менеджеру подошел, выписали чек, пошел на склад проверил, доволен, пошел в кассу оплатил. После этого все мои положительные эмоции от магазина закончились. Подъезжаю к шиномонтажу - все занято, живая очередь. У старшего (по виду) уточняю: "Приобрел диски у Вас, на замену записан во столько то." Меня успешно поздравили с покупкой и отправили ожидать на 30 минут в сторону. Заметьте, я записался на точное время! Я не просто приехал поменять колеса, я товар у вас купил! Зная, что покупатель уже пришел и осуществляет оплату, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОДГОТОВИТЬ МЕСТО?! Подошла моя очередь. Мастер снял колеса, смотрю, начинает шину с диска снимать. Думаю странно, подойду спрошу, зачем. У меня же другие диски. Я его предупреждал, что у меня диски новые. Ну да ладно, замотался, на автомате, бывает. Но потом оказывается "болЬтики" то не подходят к новым дискам. Нужны такие-то. Я опять в магазин. Передаю в точности информацию. В ответ - а ключ на сколько? Да откуда мне знать! Свяжись ты с мастером и узнай все нужные параметры, чтобы подобрать нужные детали! Я клиент, я не могу знать как у вас что устроено. Кому нужная какая информация. Это к вопросу контактирования между отделами. Жаль что количество символов в коменте ограничено. Было еще много чего и я не раз сходил к кассе. Времени часа два с половиной убил. Подытожу. Уберите со стены все свои награды, ибо Вы вот с такими моментами до них не дотягиваете.
Кому нужно в срок, тут не место.
Это обычная шиномотажка.