Отзывы о Мосавтошине

783 264 条评论

К менеджеру никаких претензий. Большая претензия к сайту - продаете шины, которых нет в наличии. Деньги проплатил за конкретные шины, а их нет в наличии, вернее есть, но им уже 7 лет!!! (старье). И уже не вернешь деньги, чтобы купить на другом сайте - пришлось выбирать из того, что есть! Спасибо Сергею, что хотя бы получил скидку на другие шины, чтобы не сильно доплачивать за другой комплект.

ЖАЛЬ, что кому не нужен шиномонтаж и хранение автошин (т.к. проживают в другом городе) нет другой скидки. Заказ был зарезервирован и оплачен 20.07.18. менеджер подтвердил оплату только 25.07.18., непонятно с чем связана такая задержка и наконец отправлен лишь 27.07.18.

17 июля 2018 г, сделал заказ автошин. Заказ был принят, был выставлен счет.
18 июля в 20.09 по московскому времени оплатил заказ через сбербанк.
После оплаты заказа наступила тишина.
20 июля позвонил уточнить по состоянию заказа. Получил ответ, что платеж не поступал, потом его нашли... Вышел на связь менеджер занимающийся моим заказом, запросил номер паспорта для доставки, отправил по электронной почте ответ.
22 июля по электронной почте получил письмо об отправке заказа на доставку... Снова тишина, ни номера транспортной накладной (ТТН)... Ничего...
24 июля снова позвонил в колл-центр задал вопрос по заказу...
25 июля по электронной почте получил наконец ТТН... Позвонил в Транспортную компанию (ПЭК). Оказывается заказ был забран только вчера и получу я его ориентировочно только 30 июля 2018 года.
Хотя у Вас на сайте написано о доставке до 5 дней! Уже прошла неделя с момента оплаты!
Менеджер: Ахмеров Сергей. Заказ № 727654.
Первый раз оформлял у Вас заказ, сомневаюсь, что стану Вашим постоянным клиентом.
5 августа 2018 г. от Мосавтошина ни ответа ни привета!!!
С уважением, Василий!

Плохо. Привезли шины с даты производства которых прошло более 3 лет. Внешний вид шин неудовлетворителен - где вы их храните? такое ощущение, что под открытым небом. Мои неоднократные вопросы при заказе о дате производства шин - менеджер оставил без ответа.

Заказывали на сайте финскую резину . После поступления в пункт выдачи попросил проверить действительно пришла ли финка ?! Мне уверенно ответили что -ДА ! Когда приехали из Н.Новгорода за резиной оказалось , что финской резины только три и одна русская . На мой вопрос про замену менеджер обьяснил , что они НЕ В КУРСЕ что им привозят !!! Делайте выводы сами -сервис МАДЕ ИН РАША ! (не нравится не бери ехай домой нам все по......)

не мог связаться с менеджером и он мне не перезвонил...одни общения с колл центром...

Никогда ни за что не вернемся в ваш магазин и не посоветуем его никому!
Невнимательный менеджер допускает ошибки, которые стоят клиентам нервов и денег.
Сначала пришлось напоминать о том, что необходимо применить скидку за доставку, менеджер не менял сумму, просто сидел ждал оплату на полную стоимость.
Далее неверно указал грузополучателя в заказе, хотя данные были ему переданы верные. Еще умудрялся спорить в переписке, утверждая, что новые данные были переданы мной уже после отправки. После моего первого звонка в кол-центр магазина мне обещали отправить нужное письмо с уточнением грузополучателем в ТК в течении 20 минут. Через час после повторного звонка мне наконец выслали бланк, который отправили потом не на нужный терминал а в Москву.
В итоге - грузополучатель прождал на терминале 3,5 часа. Груз так и не получил, так как у ТК, пока ваш магазин решал проблемы, которые сам и создал, уже кончился рабочий день.
Абсолютно невменяемый сервис! Кнопка письмо руководителю НЕ РАБОТАЕТ. Никаких компенсаций за такой кошмар! Оставлю отзыв о вашей "фирме" на всех ресурсах.

Оставлял Сообщения ( порядка 5-7) никто не отвечал, ответили только через два дня. По телефону с менеджером общался, обещал, что перезвонят на следующий день перезвонили через день. Обидно

Оформление все было хорошо. Потом начался непонятный процесс. Оплатил вовремя. Очень долго отправляли товар в транспортную компанию. Менеджер в ходе общения сказал, что доставка груза будет в пределах 500 рублей, а на деле оказалось почти 1000. И самое главное очень долго будут везти товар. Ориентировочное время доставки 13.07.18г., а я с менеджером разговаривал о том, что 15 июля уезжаю в отпуск и резина нужна для установки на авто, что бы ехать в отпуск. Он гарантировал, что все будет быстро и в 10 числах я должен получить груз. И теперь получается, что я зря с Вами связался и товар возможно я не получу т.е. не успеваю и деньги перевел непонятно зачем и кому. Одним словом я очень расстроен. Нужно говорить более точную информацию. Одним словом большое спасибо за испорченное настроение!!!

Заказываю шины наверное уже лет 10. И всегда было супер и оперативность и качество. А в этот раз просто ужас. Наверное из-за смены менеджеров со сроками поставки обманули, с ТК проблемы, объем груза насчитали не правильно. С руководством соединять не хотят. На претензию хамят и не отвечают. "Сдалась" Мосавтошина.

Достоинства: Сайт норм.

Недостатки: Создаётся впечатление, что работа организована неумехой,копирующим подходы ОД и/или других более успешных шинных центров.
1) Заказал - в тот же день никто не перезвонил. На следующий тоже. Позвонил сам - всё выяснил. Может у вас звонить и не положено, но отсутствие связи с человеком, который первый раз заказывает - странно.
2) Приехал забирать, колёса на X1. Предложили шиномонтаж, посчитали как SUV. Спросил почему? Колёса такие же как на обычной трёшке! Но сотрудники были не уклонны, раз SUV - плати больше. Лесом в общем!
3) Иду на кассу оплачивать - 2 окна, никого нет. Возвращаюсь обратно, говорю взбодрите там кассиров - сказали дела у неё, скоро будут. Минут через 15 общего ожидания, возвращается девочка с пацанчиком, никакого внимания на очередь вдвоём за свою железную дверь, как будто их тут никто не ждал...
4) На выдаче, колёс говорю гарантийный талон дозаполните - а я два года работаю, такое первый раз вижу иди к менеджерам. Говорю, если я пойду к менеджерам - неси туда колёса, так как с них код вписать нужно. Зовёт пацанчика под кодовым названием "менеджер"
- Какие у вас проблемы с гарантией?
- Никаких у меня проблем с гарантией нет, отвечаю я, талон нужно заполнить.
- Так вам его заполнили же! - ответил он уверенно.
- Вот обязательное поле с кодом, его нужно заполнить.
В итоге консилиум из трёх Ваших сотрудников сообразил, что я от них хочу и они так вписали необходимый код.
5) Ну и так мелочь, фиг с ним, что пакеты платные, но то что я эти колёса сам себе в машину грузил...

Комментарий: Да ребята, одной витриной, с начернёнными шинами репутацию не заработать. Это ещё меня от вашего шиномонтажа отвело...

Достоинства: Самые низкие цены на автошины. Удобный и информативный сайт. Быстрая отгрузка через транспортную компанию, которую я выбрал (Байкал-Сервис).

Недостатки: Заказывал в Мосавтошине итальянские покрышки Pirelli Scorpion Verde 225/55 R18 98V с расширенной гарантией. На сайте указана страна изготовитель - Италия. Подкупило.
Покрышки прислали российского производства. Обидно, что обманули.
К покрышкам должна прилагаться расширенная гарантия, но никакого сертификата не прислали. Обидно, что обманули.
Сразу же по получении покрышек в транспортной компании обратился с вопросом о расширенной гарантии к менеджеру Диане А., но секретарь не смогла переключить - менеджер ОЧЕНЬ занята и общается с другим клиентом, но обещали что менеджер перезвонит. Ждал 2 дня :) Менеджер не перезвонил :)
Позвонил еще раз с просьбой соединить с Дианой, но видимо это очень занятый менеджер не разговаривает с клиентами. Через секретаря мне передали, что мой вопрос передан в отдел рекламаций и со мной свяжется уже отдел рекламаций.
Прошло еще 4 дня :) Конечно никто и не собирается судя по всему мне звонить :)
На электронку пришло письмо от Мосавтошины (от Павла С.) с просьбой оставить на Яндекс Маркете объективный отзыв - выполняю просьбу Мосавтошины.

Комментарий: На меня магазин произвел двоякое впечатление.
С одной стороны - завлекают низкими ценами. С другой стороны я понимаю, что нормального общения в случае любой нестандартной ситуации клиент не получит.

В нарушение условий на сайте доставка не бесплатная, хотя я заказ у вас 2 комплекта колёс. Ничего про какой-либо лимит 1200 рублей или отправку той транспортной компанией, которая удобна вам, у вас не указано. С момента оплаты заказа до его отправки прошло 5 дней! Никто меня ни о чем не предупреждал о каких-то проблемах или сложностях. На мои вопросы почему не отправляется груз менеджер колл центра сказала, что не знает. Статус груза «ожидается» - что ожидается и когда ??? До сих пор никто мне не вернул на карту деньги по 1200 с каждого заказа. Сервис ужасный, хотя раньше все у вас было хорошо и именно поэтому я у вас сделал заказ. Также пришёл рассвет суммы доставки и просьба провести какое-то контрольное измерение объема и веса груза при получении. Мне больше заняться нечем что ли? Груз указан с доставкой в конкретное место хранения моих шин и я не обязан ничего проверять и замерять. Это ваша зона ответственности.

всЕ отвратительно . сначала пришло смс что заказ готов но времени не было в этот день заехать. в понедельник на пол дороги позвонил менеджер и сказал что смс пришло ошибочно и сказал ждать другой смски после чего прошло несколько дней и я написал письмо сам на что мне ответили что просто забыли поставить статус принят . ну ладно все бывает . по приезду оказалось что привезли вообще другого диаметра кольца а тех нет вообще. тобиш потраченное время и бензин на поездку потраченны зря . хорошо что шины заказать не успел. вообщем не советую связыватся

Не первый раз обращаюсь у вашим услугам, но в этот раз очень подвели меня! Заказ и оплату произвёл утром во вторник, заказ обрабатывали 3 дня, хотя менеджер сказала что 1-2 дня максимум! Звонил, хотел выйти на менеджера, колл-центр вообще не работает! В итоге написал на сайт, там ответили! В четверг сообщили что будем отправлять, отправили в субботу в обед! Это не дело-вся рабочая неделя в ожидании и никакой конкретики! Просил как можно скорее! Шиномонтажом не пользовался, но судя по другим параметрам, там скорее всего такая же фиговая обстановка

Сайт в целом сделан не плохо, работа менеджера Юлии, на 3 потому, как долго не могли понять друг друга, очень не приятно, что на сайте указано, что Резина в наличии, (в наличии это приехал и забрал, а не она у нас есть, но приедет только завтра, при чем вечером, а доставить можем только послезавтра, так как мы не знаем, когда она приедет, а курьеры не возвращаются за товаром)!!! Далее ещё интереснее, оплатил заказ заранее, через интернет, приехал, назвал номер заказа, потребовали паспорт!!! Зачем??? Хорошо, что был, иначе пришлось бы ехать домой!!! Далее, идите стойте очередь в кассу, при том, что повторюсь все оплачено!!!! А в конце концов выясняется, что Новая! Резина храниться на улице!!! Сложённая стопками по несколько десятков баллонов, то есть если вылезет грыжа к концу сезона, удивляться нечему!!! Когда сказал, что шиномонтаж, по цене вдвое дороже чем везде, не интересует, перестал интересовать как клиент, правильно деньги получены на все можно наплевать! И кстати, не первая, слава богу Резина, но сколько не брал бы резину, всегда шла в пакетах, здесь грязную, напомню, с улицы резину, бросили в лужу рядом с машиной, и заявили, или и покупай пакеты!!! В целом работой данной шарашкиной конторы оказался крайне не доволен, и никогда больше сюда не обращусь!!!!!!!!

Очень долго выполнялся заказ!!!!обычно все происходили быстро,в этот же раз все было по-другому,ощущение что менеджер просто не хотел его выполнять!

1. Не работал телефон колл-центра. Никто не брал трубку, когда пыталась найти это "подземное сооружение. Ни вывесок, ни указателей (кроме как на автомойку).

2. Парковочные места для подъехавших раньше даже на 10 минут - не предусмотрены. Ожидать на улице под знаком остановка запрещена некомфортно.

3. Пыталась уточнить рекомендуемое для моего авто давление в шинах - нарычали: сами разберемся. Перед отъездом информировали, что сделали, стандарт. 2.3 - 2.1. настаивала на 2.2 - ибо кроссовер как на барабанах при давлении 2.3. скачет. Посмотрели, как на блондинку.
В итоге по МКАДу скакала как на барабанах. По приезду домой поехала на шиномонтажку... Давление в передних было 2.5 (!).

4. Цены на шиномонтаж - грабительские. 1888 - это с пятидесятипроцентной скидкой)) Ребят, это смешно... завысить, чтоб оказать милость. Такой маркетинговый ход уже не работает. Следите за трендами.

5. для ожидающих зона комфорта - это холодное неотапливаемое помещение под землей, где не ловит интернет, загаженный туалет и нет даже воды. Вот такой сервис...

Один плюс - тайминг соблюден. Ровно в 12.20 выкатили мою новую резину и пригласили на подъемник. И на этом спасибо)

Достоинства: Хорошая клиентская зона,быстрая обработка заказа,приветливый персонал

Недостатки: Резина хранится в нарушение всех условий,была выдана грязная,на улице под дождём. Менеджер собиравший заказ,даже не думал перезвонить и уведомить о статусе заказа,а жалоба оставленная по телефону,осталась "не у дел"

Комментарий: Номер заказа 667682.Началось всё как обычно с онлайн заказа. После заказа обычно перезванивает менеджер,уточняет детали и заказ идёт в работу,но менеджер стал писать мне во внутреннем чате сайта,совершенно не думая о том, что я на этом сайте,сутками не сижу.Звоню сам.Первая попытка-5 минут ожидания,извинения что не могут связаться с менеджером,записывают контактные данные и обещают перезвонить. Звоню сам через пару часов,менеджера так же нет на месте,но заказ всё таки отправляют в работу.
Заказ благополучно доходит до пункта выдачи на Огородном проезде ,мне приходит СМС и я отправляюсь за ним.
Проливной дождь. Захожу на выдачу,девушка как обычно быстро обрабатывает заказ,объясняет детали,оплачиваю, и вот тут начинается самое интересное:
Очередь. На складе чинно восседая на стульях сидят 2 человека,ещё один катает резину по складу и не напрягаясь,медленно выносит заказы.
Немного погодя забегает весь до нитки промокший работник,забирает у всех бланки заказа и с горечью в словах этот мужчина говорит мне:" Пойдёмте,ваша резина на улице!". Я наивно полагая,что есть какой-то ещё склад,сажусь в машину и направляюсь за ним и за складом наблюдаю замечательную картину. Только что привезённую резину,выкидывают из грузовика в лужи,второй грузчик катит её по этим лужам и грязи ногами,а третий складывает их стопкой прям на улице,рядом со складом! И всё бы ничего,вот только таких стопок больше сотни и мои 2 комплекта там же!!!
Резина вся мокрая,грязная валяющаяся на улице!!!
На вопрос:а может хотя бы подарите пакеты для неё,получаю ответ что если нужны пакеты-25 рублей через кассу!
Погрузил резину,вымазал салон,позвонил и пытался оставить жалобу,но:в претензионном отделе никого!!! С ещё одного звонка дозвонился до этого "претензионного" отдела и они сказали что мы знаем об этой проблеме,но решать её не будем,сезон же,таких как вы обиженных клиентов много!Вот такое отношение! Впечатление о идеальном магазине испорчено! Уже нашёл себе другой магазин,а в Мосавтошину больше ни ногой!

Достоинства: Быстро оформляют

Недостатки: Продают залежалый товар, информация которую дают менеджеры не соответствует действительности.

Комментарий: Заказал шины в феврале 2018г. Менеджер сказал что изготовлены в конце 2017г. В реальности пришли шины, изготовленные в конце 2016г.