Отзывы о Мосавтошине

783 151 评论

Достоинства:

Недостатки: В обозначенный день шины не привезли, хотя оператор утверждал, что всё будет чётко в срок. Потом сказал, что машина со склада в пути, но "сегодня не доедет". На сайте при этом стоял признак " в наличии". Заказ вместо 16-го приехал 19-го.

Магазин откровенно лжёт об услугах шиномонтажа: мне пришла СМС с суммой 2 184 + за покупку на сайте обещана скидка 15%, которую мне по телефону подтвердил менеджер. Не смотря на то, что были по записи, ждали минут 30, пока освободится место на единственном (!) подъёмнике. Когда пришёл оплачивать шиномонтаж, оказалось, что скидка не 15% а какая-то фиксированная сумма, а шиномотаж стоит 3 с лишним тысячи рублей. Девочка на кассе невнятно объясняла что-то про run-flat, сложность работ, сумму скидки... Как будто менеджер, который оформлял заказ не видел, какие конкретно шины я заказал. В общем, деньги отдал, но связываться с их шиномонтажом категорически не рекомендую.

Комментарий:

Достоинства: Возможность оплатить пластиковой картой

Недостатки: Мошенники, рассказывающие сказки про "отправили сегодня Ваш заказ".
Дозвониться до "личного" менеджера квест из 25 шагов, которые с первого раза выполнить нельзя.

Комментарий: Заказал 4 покрышки с доставкой до склада транспортной компании. Оплатил картой, черт с ним, что для верификации платежа попросили фото карты и паспорта, потому что после списания средств с карты началось веселье. Каждый день сообщают, что заказ отправили до транспортной компании, а когда сообщаешь им, что это ложь и транспортная компания в мой адрес не получила груза говорят, что "склад чудит". Добиться внятного ответа от кого -либо о том, когда заказ будет исполнен невозможно. То сбой в системе, то менеджер занят и перезвонит(чего конечно не происходит), то отдел рекламаций не отвечает, короче обыкновенные мошенники.

Достоинства:

Недостатки:

Комментарий: Оставил заказ на сайте #200536. На след день позвонили, сказали, что резина будет завтра. На след день после звонка пришла смс. Приехал и обломился. Оказывается пересорт :)) не извинений от менеджеров. Ни чего. Просто у нас пересорт. Ребята с их склада и то были вежливей. Вообщем мне не повезло.

Достоинства:

Недостатки: менеджер не звонит, через неделю прислал на емэйл подтверждение заказа, когда доехал до магазина заказ еще не поступил. На вторую попытку на складе оказалось 3 колеса вместо 4. Дозвониться до моего менеджера ни разу не смог. Бессмысленно потратил две недели.

Комментарий:

Достоинства: цена

Недостатки: все остальное ,описание ниже,хамское отношение к клиентам

Комментарий: оставил заявку субботу вечером на сайте, пришло сообщение что заказ принят и ждите звонок. Воскресение пол дня ждал звонка , никто даже не собирался звонить. Звонил сам , спросил о моем заказе, мне ответили мол у менеджера Андрей который должен занимается моим заказом сегодня выходной, я спросил и что дальше ,- ждите завтра позвонят вам. Я говорю меня не устраивает (у меня выходной только воскресенья и то не всегда) давайте вы проверяйте наличие и я подойду на точку самовывоза, ответили что у менеджера выходной и все ,ждите. Сегодня понедельник к обеду вспомнили об о мне и позвонил тот менеджер Андрей и просил на счет моего заказа. Я говорю -мол ребята ,что за непонятки ? Вы как магазин который желает продать свой товар должны подстраеватся под покупателя, я же не бесплатно беру у вас шины, я не могу подъехать к магазину когда вам захочесатся работать. Ответ убил-мы ни подстраеваемся ни перед кем.

Достоинства:

Недостатки: недопустимо долгое время обработки заказа (2-3 суток), попытки подмена товара

Комментарий: НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ МАГАЗИН.
сервис и скорость обработки заказов ужасны. персонал не компетентен и безответственен.
пытался дважды обращаться в данную шаражку.
- 1ый раз заказывал зимние шины Goodyear. заказал на сайте самовывоз. сутки тишина. на вторые звоню, пытаются соединить с персональным менеджером (ПМ). на рабочем месте не застал, оператор сказал, что менеджер перезвонит как вернется на рабочее место. до конца дня никто не перезванивает. Плюю на этот заказ и магазин, заказываю в другом магазине. через час после оформление заказа по телефону забираю (вот она оперативность)! из Мосавтошины мне позвонила ПМ через 2 дня чтобы сказать что мой заказ наконец готов, посмеялся, отказался.
- 2ой раз заказывал через сайт диски Replika FR715 (прищлось обратиться потому что больше нигде не нашел), звонка ПМ прождал 1.5 суток. сказал что товар будет готов к самовывозу только через 3 дня. Ладно, никуда не торопился, решил подождать. Когда же в заветный день приехал забирать диски (стоимость примерно 4600р, за штуку) мне выносят Replika BK715 (стоимость примерно 3600р/шт.) и уверяют что это оно и есть!!! после 10 минут споров с представителями магазина махнул на всех и уехал. По приезду домой решил связаться с персональным менеджером. Девушка поднявшая трубку сказала, что случай недопустимый и я прав, но у менеджера выходной и больше никто мне не поможет, пообещала что со мной обязательно свяжутся на следующий день (для себя уже решил что не зависимо ни от чего брать не буду). на следующий день до обеда тишина. в 14:00 на почту приходит сообщение что мой заказ успешно выполнен! Вопрос как он может быть выполнен?! ничто не подписывал и не оплачивал!
само собой никто не звонил и не извинялся за такое хамское поведение!

Достоинства:

Недостатки: В день доставки позвонили сообщить, что сломался кассовый аппарат (не могут выбить чек) и привезти не могут. Перенести на следующий день на другой адрес - не удалось, так как у водителя маршрут другой. В третий день, наконец-то, привезли и выяснилось, что цена счета, отправленного для информации по электронной почте после подтверждения заказа, изменилась, естественно, в большую сторону. Не, ну, конечно, это прикольно - с третьей попытки наконец-то получить товар, чтобы выяснить, что цена увеличилась. Оказалось, что они не указывают в счете доставку, хотя при заказе она была бесплатной. Так честно признался менеджер, когда я при водителе перезвонила в офис. Свинское отношение к клиентам - ничего другого добавить не могу. И дело не в тех 5% от стоимости товара, на которую можно было сразу увеличить общую стоимость счета, а в том, что клиентов держат за дураков. Никогда больше не обращусь в этом магазин и всем друзьям расскажу о нем, как об интернет-магазине, где обманывают.

Комментарий:

Достоинства: ужас

Недостатки: Делаю заказ на почту приходит сообщение "с вами свяжется наш менеджер" . А в итоге тишина . Звоню сам 1.нет менеджера 10ч30м 2.заказ обробатывается 12ч45м 3.заказ обробатывается 14ч00м.Потом приходит письмо что заказ аннулирован из за .................. на складе нет данных дисков. Захожу на сайт , вот они здесь есть. Звоню ,менеджер отвечает , делайте заказ на сайте. А зачем у меня заказ уже есть. Обещал разобраться и перезвонить (а в ответ тишина) . АУУУУ

Комментарий: Такое впечатление что нужно только посещение сайта а не продажи !?

Достоинства:

Недостаки: Полная помойка! Менеджеры грубые и некомпетентные. С трудом сделал заказ по телефону. Трижды просил, чтобы скинули номер заказа по смс - ноль реакции! Приехал забирать заказ, выписал, оплатил, оказалось, что выписанных шин в наличии нет. В итоге манагер, который сидит на выдаче заявил, что "какие ко мне претензии, не я же у вас заказ принимал". Короче, данная контора - полная помойка, держитесь от неё подальше!

Комментарий:

Достоинства:

Недостаки:

Комментарий: Информация о заказе #173918
Заказывал 16.08.15 резину ContiVikingContact 6 205/55 R16 94T XL с менеджером обязательно обговорили и устно и письменно обязательные пожелания к заказу 1) неделя и год производства шин ОБЯЗАТЕЛЬНО 2015 года выпуска, новые!
2) шины обязательно должны быть made in germany (сделаны в германии!)
В итоге в 23ч ночи привезли, оказалось две шины дата выпуска октябрь 2014 года, а две свежие апрель 2015 года. На вопрос менеджеру почему кладовщик не проверил шины перед отгрузкой получил ответ: Добрый день! Отслеживать все поставки, к сожалению, не возможно. Октябрь 2014, я могу Вам сказать, что это даже очень хорошо. Но если это не устраивает, то только могу предложить вернуть шины. Но новее этих шин на данным момент нет.

Делайте выводы господа, я свой сделал, хотел заказать у них еще и диски но так как это компания УМЫШЛЕННО подсовывает залежалый товар несмотря на пожелания клиента заказывать здесь что либо некому не советую. Напоминаю всем что по параметрам качества производителя срок годности шин с даты выпуска 5 лет.

Достоинства: Большой ассортимет

Недостаки: Самый настоящий обман. Делаешь заказ по одной цене. Менеджер связывается и говорит, извините, но произошла ошибка. Как так??? Какая ошибка, -ответить не могут. Обхожу мимо

Комментарий: Только негативные

Достоинства: Цена

Недостаки: Отношение к клиенту

Комментарий: Первый заказ отправили транспортной достаточно быстро. Сделал второй заказ 166453 13.07.15, оплатил, но ошибся с размером. 15.07.15 Отменил заказ. 17.07.15 позвонил сделал заказ, обещали отправить 21.07.15. Не отправили, звоню сам, теперь обещают 28.07.15 отправить, ладно. Опять не отправили, звоню сам, менеджер занят, обещают перезвонить. Не перезванивают. Все время звонил сам. В итоге отправили 07.08.15. Я с Китая посылки раньше получаю. Так разница в сумме заказа была 986р. обещали вернуть на карту. Заявление написал, до сих пор ничего не вернули.

Достоинства: Ничего

Недостаки: Все

Комментарий: Заказал автошину Yokohama АТ 265/65/17 взамен пробитой. На сайте шина была и кстати до сих пор в наличии. Никто не позвонил в течении 2 дней. Я позвонил сам. Попал на менеджера Эдуарда. Он еще 2 дня оформлял мой заказ. Сказал, что шины на складе в Нижнем Новгороде. Выставил счет и поставил товар в резерв. Я оплатил с VISA в понедельник. Должны были отправить в среду. В пятницу вечером пришло письмо, что шины нет на складе. Я попросил вернуть деньги. Во вторник звоню Эдуарду, спрашиваю, что с деньгами. Он сказал, что седня вернем. В четверг звоню в бухгалтерию Мосавтошины, там говорят, что для возврата денег надо в любом случае заполнять заявление, сканировать с подписью и отправлять им. Отсканировал, отправил. С этого момента прошла уже неделя, денег нет. Говорят их банк может возвращать в течении месяца. Как-то так. Все это время я езжу на докатке.

Достоинства:

Недостаки: Второй день жду звонка от менеджера по размещенному и оплаченному через интернет заказу. Звонил сам через 3 часа после размещения, сказали, что менеджер перезвонит в ближайшее время. Вечером также обещали перезвонить, так никто и не позвонил.

Комментарий:

Достоинства: Их нет!

Недостаки: Несвоевременная доставка! Очень длинная задержка! Отсутствие отслеживания доставки товара!

Комментарий: 27 апреля оформил заказ на 4 шины hankook, на следующий день оплатил. И на этом этапе движение затормозилось. Никакой информации о доставке, дозвониться до менеджера не возможно(не берет трубку). 6-го мая пришло смс от мосавтошины о том, товар будет доставлен 7-го мая. Информации нет ни о транспортной компании, ни о номере накладной! Сегодня 12 мая наконец дозвонился до своего менеджера. Выяснилось, что товар будет отправлен аж 14 мая только до трансортной компании и не известно когда он приедет в г.Сургут. Надеюсь, что город и марку с типоразмером не перепутают. Вывод един: именно ценником завлекает этот магазин, а потом наплевательское отношение к клиентам! С таким обслуживанием не стоит обращаться в этот магазин!

Достоинства: Менеджер отреагировал оперативно

Недостаки: Мне привезли 3 шины производства 15-го года а одну 13-го!Курьер был грубоватый,и не дал времени осмотреть покрышки!Так как он быстро уехал,я буду писать Вам негативный отзыв!!При проверке шины были отмечены результаты НЕПРАВИЛЬНОГО хранения продукции!Покрышка была вздута,на что курьер ответил что так и должно быть!Ребята!Я с автомобилями премиум класса ,работаю больше 15 лет!И знаю как должны выглядеть НОВЫЕ покрышки!!Так что,больше не буду к Вам обращаться,и рекомендовать кому либо!

Комментарий: Контора отстойная!Лишь бы втюхать!!Никогда больше не обращусь!!

Достоинства: Большой выбор. Нашел нужную модель диска с возможностью заказать в количестве 1шт

Недостаки: Решение проблемных ситуаций происходит медленно. Два дня обращался в службу поддержки для получения корректных данных по трекингу товара в транспортной компании.

Комментарий: После передачи товара в транспортную компанию был предоставлен не рабочий код отлеживания товара без каких либо контактов транспортной компании. Однако в шаблоне письма настоятельно рекомендовали отлеживать доставку по предполагаемым контактом.

При обращение по телефону указанному на сайте компании mosautoshina.ru два раза оператор заверил, что сейчас отправят повторно корректные данные для получения товара в транспортной компании.

PS: 29.04.2015 предоставили новый трек код и корректные координаты транспортной компании.

Достоинства: Большой ассортимент, низкие цены, вежливые консультанты.

Недостаки: доставка

Комментарий: 01,04,2015г. оплатил 5 шин с доставкой в КАЗАХСТАН. Сегодня 20,04,2015г. устав ждать позвонил в Т.К. и мне сообщили что мой заказ успешно доставлен в ......... Ханты-Мансийск. В ХАНТЫ-МАНСИЙСК!!!!!!!!!!!!
Как попой чувствовал что первого апреля лучше не покупать.

И так, сегодня 28.04.2015г. В очередной раз позвонив в Т.К. я узнал что шины до сих пор в Ханты-Мансийске . Это переходит все границы.Уже МЕСЯЦ доставки а их даже не собираются пересылать.
У меня машина на шипах стоит на стоянке. Я на такси уже целое состояние промотал.

Достоинства: Большой выбор и только.

Недостаки: 1. Абсолютно неквалифицированные менеджеры-консультанты не знающие элементарных вещей и грубящие при возникновении конфликтной ситуации.
2. С указанных E-mail компании (помощь и т.д.) Вам никогда не придёт ответ.
3. Невозможно дозвониться к ним по телефону.
4. Отсутствие каких-либо документов о покупке (чеков или накладной)
5. Не возможно вернуть диски/шины в случае ошибки менеджера-консультанта.
6. Отсутствие печати и даты продажи в гарантийных талонах.

Комментарий: Брал у них диски, номер заказа 137800. Впечатление по началу- всё было хорошо, заказ быстро обработали, сформировали. При заказе, я в комментарии к заказу указал: а подойдут ли мне эти диски на ВАЗ-21074 и нужны ли удлинённые болты? В ответ на это менеджер-консультант сказал что по параметрам диски подойдут (они абсолютно идентичные заводским параметрам штампованным дискам) и болты не нужны (удлинённые). Оплатил, жду.
Приезжает груз, открываю, всё отлично упаковано, но никаких документов нет, т.е. как-будто я у них ничего не покупал, а они мне ничего не продавали. Ну да ладно, подумал я. Поехал купил покрышки в магазине в своём городе, тут же колёса собрали и начали ставить, и вот тут та нежданчик: перед встал как родной, а задние на барабан не налазят (из-за того что штампованный диск тоньше чем литой). И к тому же оказалось, нужны удлинённые болты . К слову, при установке литых дисков они нужны всегда, но консультанты этого магазина не в курсе видимо.
Ну а дальше, длинная эпопея с разбирательством и упрёками в мой адрес: а зачем вы их собрали? а почему заранее не примерили? а мы их не вернём обратно? а почему они у Вас не подходят они же идентичны? а коробки вы сохранили? а Вы вообще читали гарантийный талон? а мы Вам не говорили что они подойдут. и т. д.
В итоге уломал этих "обманщиков" на то что бы они забрали диски обратно, НО они не хотят оплачивать мои расходы, которые возникли по их вине, а именно: транспортные расходы, расходы на шиномонтаж.
Вообщем, совет для тех кто у них будет покупать: Цена норм, качество норм, НО все возникшие косяки в дальнейшем это будет Вашим гемороем. Будьте бдительны.

Достоинства: Большой ассортимент, адекватные цены, оперативность информирования о заказе

Недостаки: Доставленная резина не соответствовала заказу.

Комментарий: Заказ #147568, полученная резина не соответствовала заказу, по заявлению менеджера на пункте самовывоза, модель резины изменил менеджер магазина, гениально, видимо он лучше знает что мне надо! Жаль потраченного времени. Деньги вернули мгновенно, с этим проблем нет.