Отзывы о Мосавтошине

782 546 条评论

Покупал шины онлайн. Сайт интуитивно понятный. После заказа менеджер по телефону уточнил детали. Шиномонтаж выполнен быстро, качественно. Всем спасибо.

Колл центром не общался, шиномонтаж не делал

К мастерам Шиномонтажа вопросов нет. Единственное замечание что не было нужно прошивки датчиков давления на а.м. GAC GS8, но мастера так или иначе справились.
Крайне не приятные впечатления от девушки- менеджера в приёмной. На Волковском шоссе. Ни какой заинтересованности услышать клиента - общение какими-то шаблонами без вовлеченности в вопросы клиента. При том что у меня заказ не на 3 копейки а на много тыс. рублей. Таких менажёров надо заменять на ИИ или роботами – эффект будет одинаковый. Приезжать на Волковское шоссе желания больше нет .

Добрый день!
я уже много лет покупаю резину в мосавтошине. Всегда было выгодно, быстро и без каких-то проблем.
С этим заказом были проблемы:
- мобильная версия сайта неудобная. я так и не понял, где выбор резины по параметрам. Временами приложение зависало.
- я так понял что чат с менеджером, это чат с электронным помощником. Если это человек, я ему искренне сочувствую.
- на мои вопросы отвечали максимально размыто и игнорируя важные моменты, я не мог добиться ясности, приходилось несколько раз задавать одни и те же вопросы. думаю у вас есть доступ к переписке.
- неудобно, что невозможна была доставка за пределы КАД.
- на сайте после оплаты продолжала отображаться необходимость оплаты заказа и кнопки были активны.
- было бы удобно добавить выбор точки доставки.
- долгий ответ робота/менеджера в чате. меня отправили в командировку за пределы РФ и общение с менеджером превратилось в постоянную проблему.

Цены магазина радуют и огромный плюс- это отсутствие предоплаты. Резина пришла свежайшая и без нареканий. Сайт удобный, но есть маленький недостаток: для поиска шин нужно указать три параметра, тогда как у конкурентов достаточно двух.

Сервис транспортировки товаров можно улучшить, но условия хранения и общение с поддержкой мне понравились. Дозвониться до московского офиса не получилось.

Больше всего меня расстроило расположение пункта выдачи (далеко от города, дорога в плохом состоянии) и работа в пункте выдачи. В офисе было пусто, только две сотрудницы чем-то занимались. Они не поздоровались при входе и не спросили, что мне нужно, пока я не подошёл вплотную. Тогда одна из них выдавила приветствие. Дальше штатно.
Спросил о шиномонтаже и впал в пустоту молчания. Кассир что-то делал за высокой стойкой несколько минут. Создалось впечатление, что меня не расслышали. Я переспросил и получил долгожданный ответ.

Затем я попытался объяснить кассиру договорённость с менеджером о шиномонтаже со скидкой, но столкнулся с возражениями в довольно неприятной форме. Поняв, что с отказом в скидке не получается, меня упрекнули в том, что я должен был заранее записаться на шиномонтаж. Считаю, прежде чем начать такой ответственный процесс, хочется увидеть мастера и оборудование. И если тебе что-то не понравится, то лучше не занимать место.
И зачем меня было отчитывать и не брать на замену? Второй клиент, приехавший после меня, был записан на 18.30, а я был там в 17.15 и его тут же взяли, не дав мне шанса. Больше клиентов не было.

В итоге я понял, что сервис можно улучшить)

Пришли даже раньше. Что для ВБ не свойственно.. Оприходовали менеджеры только три колеса. Было недоразумение. Но разобрали сь.

Просил перед отправкой точно посмотреть год и неделю выпуска. Менеджер написал начало 2025 года, по факту конец 2024. Как они это смотрят? Но не критично. Держак неплохой, точно лучше 5 летнего контика. По шуму аналогично, большой разницы не заметил. 1шт при балансировке понадобилось более 35г грузов

Все четко. Менеджер быстро отвечает, в пункт выдачи переместили за сутки. Статусы по заказу обновляются мгновенно. Выдали резину за 5 минут.

Водитель сказал, что будет через 20 мин, прошло 40 мин его нет , телефон не отвечает,пришлось звонить в колл-центр , что бы связались с водителем. Водитель позвонил и сказал что будет через 20 мин . Было крайне не удобно так как забирал шины по адресу не жилого помещения и простоял в итоге прождал 1 час

Все понравилось: удобство сайта, связь с менеджером, быстрая доставка. Спасибо, рекомендовала вашу организацию другим клиентам.

При заказе прописывал что шины должны быть не ранее 2024г изготовления, менеджер эту информацию видел, но при сообщении о наличии шин и подготовке заказа умолчал про год выпуска. В результате шины пришли 2022г изготовления. На лицо нарушение условий заказа. продукция оплачена, доставка за мой счет, оформить возврат очень затратно и проблематично.

Не понравилось, что оформляя заказ на сайте Вы предлагаете возможность оплаты товара по факту при самовывозе, а потом меняете условия, что самовывоз только по предоплате. В переписке с менеджером этот вопрос был задан, но остался тоже без ответа.

Второй раз покупаю шины на этом сайте. Очень хороший интернет-магазин. Большой ассортимент товаров и цены одни из самых низких.
К шинам вопросов нет, всегда качественные.
Менеджер всегда на связи, быстрая обратная связь.
Однозначно рекомендую!

Приятная работа менеджеров

Все прошло замечательно, консультировали, прошили датчики, замонтировали, запоковали в пакеты, загрузили в машину. Уехал в отличном настроении.

Работу менеджера оцениваю на неуд.
Во первых о том , что товар последний не сказали.
Во вторых, что они находятся в Санкт Петербурге то же ни слова.
В третьих, уже десять дней товар лежит в ТК Деловые Линии, где каждый день переносится дата отправки. На вопрос у менеджера что с товаром, ответа я так и не получил.

Заказал резину за 14960 , оператор подтвердил на пункте выдачи что сумма такая же. А списали 17000. Как это расценить?

На сайте написано одно, а по факту получается другое. Заказ из Москвы: в наличии. А результат, что шины находятся в Краснодаре. Сидишь и ждешь еще полторы недели эти шины. И связи от менеджера нету, что так вышло. И это уже не первый раз.

Очень долго везли. Сначала одно время сказали ,потом другое. Менеджер и водитель не имеют связи между собой. Пришлось отказаться.

Товар приехал быстро, менеджер Кристина быстро ответила на все вопросы. Всем 5-ки.