Отзывы о Мосавтошине

783 151 评论

Все началось с момента заказа , заказал 4 ноября , 5 по почте выставили счёт . Оплатил , никто не позвонил , думал как все положено, перезвонят. Прошло 2 дня никто не звонил , написал , ещё раз написал. Через день уже другой менеджер, написал что они уточнили и они находятся в Ростове. Доставка займет 7-14 дней. И при это доставка за мой же счёт. А что раньше не сказали ?!!! Но при этом ни кто не позвонил . Ладно думаю пусть доставляют , опять пишу , потом звоню когда будут отправлены ?!, завтра. На следующий тоже тишина , опять пишу, 2 дня тишина . Стал звонить жаловаться что за фигня. Числа 11 позвонил менеджер ,сказал что сбой , 13 точно отправят , чему конечно я не верю , забили просто. Наступает 13 ,нет ни номера ТтН ни точных сроков . 14 числа к вечеру прислали накладную. 18 числа пришел отчёт что поступили на терминал Деловых линий. Получил.
Обслуживание ужасное, впервые я так парился, чтобы получить заказнное. Даже ещё 14 дней

По телефону была озвучена цена доставки 750 рублей тк ПЭК. В самой тк счет за доставку выставили 1170. Откуда взялись 420 рублей. Менеджер озвучил несколько тк и ПЭК была выбрана как самя дешевая.

Очень долго! Диски перепутали и прислали со склада не те, что нужно! Хорошо, что не отправили такие!
Исправление ошибки - это две недели. От менеджера шла постоянная деза по срокам выполнения заказа!
Я - заказчик, который уплатил полную сумму за товар. Почему я должен каждый день звонить и пинать ваших
исполнителей, уговаривая ускорить исполнение заказа. Это просто отвратительно!!!

Менеджер не перезванивает и не отвекчает на письма. Вместо него звонят какие-то асистенты и не зная вопроса пытаются разобраться в договоренностях.
Не вежливы....

Долго ждали менеджера когда приедет на работу, запись была на 9 утра, открыли только в 9:40 где-то. По работе самих мастеров. никаких вопросов не возникло.

Долго везли
С менеджером не возможно было связаться

Достоинства: В апреле все хорошо поменяли и забрали шины на хранение

Недостатки:

Комментарий: К сожалению на сайте нет информации, где можно оставить свои предложения. Надеюсь руководство просматривает отзывы.
В апреле оформили замену шин с хранением. Пришло время менять шины, решили позвонить и записаться, Консультант просит подождать когда менеджер перезвонит. Прошу оставить для менеджера новый телефон т.к. по оставленному пол года назад номеру никто ответить не сможет. Консультант говорит, что функции такой не имеется. И как быть? - спрашиваю я, в ответ приезжайте по факту.
Тогда прошу записать на замену шин не связывая, то что эти шины хранятся у вас же на складе и тут консультант начинает спрашивать миллион вопросов о том какие шины мы будем ставить... Ребята, шины находятся у вас, не достаточно разве радиуса и номера бирки? ну посмотрите пожалуйста все доп.детали далее самостоятельно, на что консультант сообщает что у него нет доступа посмотреть и вообще за две недели запись не ведется, звоните через неделю.
Ребята, вам не хочется зарабатывать?
Считаю такой подход не серьезным!

Заказ был оформлен 19.10. Получила я его 09.11. Почему так произошло - делать выводы вам.
После оформления заказа менеджер позвонил мне ОДИН РАЗ. В дневное время. Я не смогла ответить на звонок в силу занятости. И что же дальше? Мне на почту приходит совершенно неинформативное письмо - «мы не смогли вам дозвониться». И что, хочется у вас спросить?! Не смогли дозвониться - и «ваш заказ не подтверждён»? или «перезвоните нам для подтверждения заказа», или «перейдите по ссылке для подтверждения». Вот чего я от вас ожидала. Какие ваши дальнейшие действия?! Вы один раз не дозвонились и решили далее не работать с клиентом? Подумаешь, одна шина заказана, не комплект же, можно не стараться.
Отвратительный сервис.
Только после того как я написала на электронную почту, начались какие-то шевеления. Пообещали привезти 01.11 (опять же, в письме, звонков не было).
Но нет - 01.11 менеджер горячей линии не смог ответить на вопрос, когда заказ будет доставлен. Второй звонок мне поступил 3 или 4 ноября, точно не помню. Я его не услышала. Попыталась перезвонить - не дозвонилась. К слову, я НИ РАЗУ не дозвонилась на добавочный номер, указанный в контактах менеджера. Пришлось снова писать на электронку.
И - о, чудо - заказ пришёл 08.11. Уведомления о том что я могу его забрать из пункта самовывоза не было. Хотя год назад, когда я покупала комплект, уведомления приходили в виде смс.
Вывод один - качество сервиса зависит от суммы заказа.
Я получила свою шину только благодаря своему терпению, и вопреки работе менеджера.
Очень надеюсь, что у него зарплата формируется на основе KPI, и рекламации уменьшают его премию.
Больше никогда ничего у вас не закажу.

Четыре дня звонков и писем и не одного ответа. Ответ- вам перезвонит менеджер и после этого тишина, я не считаю корректной работой. Оплата была 30 октября, вразумительный ответ получил 8 ноября после 18 часов. Отработку заказа обещали 3-5 дней в итоге- оплатил 30 октября а груз получу 18 ноября!!!!!!! Четвертый раз заказываю у вас покрышки, такой геморрой первый раз.

Очень сложно связаться с менеджером. У них всегда линия занята, и операторы оставляют заявку, чтоб менеджер перезвонил клиенту. А менеджер не перезванивает. Очень долго все делается.

Здравствуйте ! Ситуация такая, хотел приобрести резину зимнюю Kormoran на шипах, искал в каталоге но не нашел, выбрал без шипов и указал в комментарии чтобы резина была 2019 г.в и сделал предоплату , менеджер ответила что есть 2018, я отказался. Искал на других сайтах и вроде бы уже нашёл . Но спустя некоторое время мне перезвонила менеджер и сказала что на складе нашли резину 2019 г.в ,я попросил выслать заказ.. Ну а потом уже на сайте появилась позиция на шипах . Не получится мне на этот раз заказать то что я хотел, но пусть это будет к лучшему ! Долгий процесс отгрузки до ТК. Спасибо !

Компания та же , сервис не тот((( долго, не информативно, менеджер не перезванивает, тк выбирают сами самую дешевую( бонусов нет(

Очень плохой менеджер Пасюта Анастосия с 25 .10 .19 не могу получить резину

Цена вышла приемлемой только за счет скидки за покупку шин и стала примерно такой же, как в большинстве сервисов.
Культура общения с клиентам оставляет желать лучшего. Я конечно понимаю, что это сервис и мастерам не до реверансов перед клиентами, но элементарное уважение должно быть и соблюдение простых правил общения. Операторы колл-центра также впечатлили своим незнанием процедуры приобретения шин и последующего шиномонтажа.

Мало инфы в инете,наткнулся случайно на ваш сайт. Сработали на пять баллов,молодцы,спасибо! С колл центром и шиномонтажем не сталкивался,потому не могу оценить

На сайте информация, что доставка до ПЭК бесплатная. По факту заплатила 450 руб. С менеджером связаться было невозможно. Через контактный центр соединить не могут и сказать ничего не могут, говорят ждите менеджера. На сайте написано, что доставка на следующий день. В итоге привезли через 4 дня. Еслиб знала что все так будет проще было бы в магазине купить за такую же цену.

Заказ с одного склада до другого доставляли неделю. И все это в пределах одного города. Кое-как дозвонившись до менеджера узнал, что машина для доставки сломалась. Получил только приехав в другой магазин

Всё хорошо, только менеджер на тел не отвечал, который был указан с добавочным номером

Менеджер перезвонила лишь на следующий день после заказа, я специально спрашивала сколько будет стоить доставка, такмкак заказывала для мамы и оплачивала сама, девушка назвала общую стоимость 2520, после того как заказ привезли, мне звонит мама и говорит что с неё взяли на 500 рублей больше. Когда я написала обращение, менеджер позвонила мне и сказала что это я неправильно поняла, что 2520 это доставка от мкад а еще 500 рублей стоит доставка до тк, хотя изначально мне сказали что привезет ваш курьер, откуда взялась еще доставка до транспортной компании, мне не известно. Никаких внятных обьяснений почему когда я спрашивала общую сумму мне назвали одну стоимость а привезли по другой, я не услышала, на мои вопросы менеджер прекрасно помолчала. Курьер с недовольным видом переложил колеса в машину. Очень жалею что остановилась на вашем интернет магазине, не буду рекомендовать никому.

На сайте заказал шины виатти за 7800 плюс шиномонтаж 600 со скидкой, вышло 8400 Но по прибытию шин в город менеджер сказал что оплачивать шиномонтаж нужно будет отдельно еще 600 рублей, начал объяснять что я уже оплатил на сайте а он не в какую, ну чтож пришлось деваться было не куда. Короче херня мосавтошина но цены норм