Отзывы о Мосавтошине

783 169 条评论

Бракованный диск,туда сюда возите.Сказали позвонит менеджер,так и не перезвонил никто.Извенений не услышал,косячат и все им сходит с рук.

Достоинства:

Недостатки: Два дня ждал звонка, на третий день позвонил, но другой менеджер, подтвердил заказ, сообщил, что можно перечислять. Сделал оплату, чрез два дня менеджер сообщил, что товара уже нет.

Комментарий: Не знаю откуда такие хорошие отзывы, похоже сами пишут. Повторно обращался по дискам. Перепутали и выставили в счёте не те диски, что заказывал. Сами не звонят, оставил свой телефон, не отзвонились. Только в чате удалось узнать, что таких дисков у них нет в наличии.

Достоинства: С виду хорошая компания. Хороший сайт. Чат со специалистами. Бесплатный звонок. Хотя нынче это норма.

Недостатки: Прислали БРАКОВАННЫЙ диск.

Комментарий: Сделал, заказ оплатил 20.09.19. Они обязались отправить товар в течении 3 рабочих дней, так и вышло 25.09.19 мне его отправили. Еще в процессе заказа была информация что один из дисков идет с другого склада, уточнил не будет ли он другого цвета, сказали что все будет ОК. НЕ БУДЕТ.

02.10.19 я забрал товар с транспортной компании. 3 диска оказались в заводской пленке из одной партии. А вот четвертый с другого склада, ОКАЗАЛСЯ БРАКОВАННЫЙ....

Мне ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ диск, с серьезными коцками. Написал претензию в гарантийный отдел.

05.10.2019 на почту пришло сообщение с просьбой прислать фото диска во всех возможных ракурсах, коробки снаружи и внутри и акта осмотра в ТК. Все отправил на почту кроме акта.

07.10.2019 позвонили с Мосавтошины, извинились что прислали БРАКОВАННЫЙ диск (он у них числился на складе как бракованный, но его все равно прислали мне, то ли авось прокатит ибо самый сезон, то ли по ошибке менеджера).

Обещали сегодня-завтра пришлют новый за свой счет.

В личном кабинете оставили номер накладной.

10.10.2019 залез в заказы в личный кабинет на сайте. А там заказ выполнен, то есть диск я уже получил.

Залез на сайт ТК, по номеру накладной идет в мой город, вроде все ОК, должен придти 12.10.2019.

Но смс нет. Звоню в ТК, уточняю на меня ли оформлен груз, А ОН ОФОРМЛЕН НЕ НА МЕНЯ, и я его НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ.

Позвонил в Мосавтошину, а у них отвечает оператор, с менеджером они не связывают, а оператор даже не может посмотреть на кого оформлена транспортная накладная в ТК. С начальством тоже не соединяют, обещали передать информацию какому -то руководителю.

15.10.2019
Звонок из ТК груз ваш прибыл, забирайте.

Диск пришел из другого города, от другой компании. Я так понял, что в Мосавтошине заморочились, выкупили диск в другой конторе и оплатили доставку диска мне, возможно с этим и связан косяк с получателем груза (неверно его указали, да и посмотреть не могли, ибо отправитель был не они).

На данный момент ПРОБЛЕМА РЕШЕНА.

Менеджер испортил все отношение к компании.
Еле сдержался, чтобы не отменить заказ.
Состояние заказа изменялось, только если связаться с менеджером и узнать почему ничего не происходит... Готов подробно рассказать по телефону

Меня заверил менеджер,что мне придёт резина 2-неделя,2019 года. ПРИШЛА -2018. Обстановкой не владеют.Многие ждали ,что мне придёт.В итоге ВЫ потеряли минимум -30 клиентов.Без колл-центр и Шиномонтаж отзыв не отправляется поставил отдично

Менеджер за все время не брал телефон, брал трубку оператор, после чего обещали, что менеджер со мной свяжется, но этого так и не случилось, на протяжении 10 дней. Спасибо...

Диски и резину решился у вас купить аж 02.10 или 03.10, но благодаря расторопности менеджера и его полному нежеланию мне звонить (связь осуществлялась ТОЛЬКО через почту), а я пытался достучаться до неё через службу поддержки), был упущен момент и на складе уже не осталось комплекта дисков. 05.10 я позвонил, договорился в службе поддержки и заказ был отменён (кстати в заказе случился ещё странный момент, с мобильной версии сайта, каждая покрышка стоила на 200р дороже, чем с PC-версии)
Следующий заказ был сделан 05.10., 07.10 я получил сообщение о том, что менеджер приступил к выполнению заказа и 08.10 посматривая, что опять никто ничего не делает, я решил позвонить. Дозвонившись правда до другого менеджера задал ему соответствующий вопрос... В течении 5-10 минут, мне перезвонил назначенный менеджер и мы с ним почти всё сразу утрясли, договорились о том, как будем осуществлять связь. Мне был выставлен счёт, который я оплатил в тот-же день.
09.10 пришло подтверждение платежа и заказ передали в службу доставки, где обещали передать заказ 11.10 в ТК, чего в назначенный срок опять не произошло. 12.10 я написал менеджеру, он мне ответил, что логисты в связи с сезонной загруженностью дату опять перенесли, в этот раз на 14.10.
14.10 в районе 15.00, я опять написал менеджеру, о том, что я не получаю никакой обратной связи, а рабочий день насколько я понимаю движется к концу. Он довольно расторопно ответил, шестерёнки закрутились и буквально в течении часа, я получил СМС от ТК.
Итого я потерял массу личного времени, и по итогу товар приедет ко мне только 18.10, т.е. спустя более, чем 2 недели с того момента, когда я начал оформлять его. Для справки в регионе где я проживаю, по утрам уже заморозки, а выпадающий снег - нормальное явление.
Как вы считаете, после всего мной написанного, я могу быть удовлетворён всем этим? :(

Менеджер,Шехунин Максим,просто 0...в письме пишет одно,а по факту выходит совершенно другое, ещё и дороже без предупреждения!
Забрал только диски, и заказ закрыт всего на 40% чисто по его вине!!

Достоинства:

Недостатки: Покупал по предоплате, оплатил 03.10.19 - привезли 10.10.19, семь дней, хоя обещали 1-2 дня. Шины прислали прошлогодние, да ещё и в ужасном состоянии. Все шины были грязные, грязь внутри, какие то листья, одуванчики, вода, одна шина помята. Обещали вернуть деньги, если отправлю шины назад за свой счёт. Оставил себе, т.к.оплачивать отправку не захотел, да и зима близко, не хочу бодаться. Отмыл, смонтировал, надеюсь что на мятой шине корд целый, пока ровная. Справедливости ради должен отметить,что на контакт шли сами и менеджер по претензионной работе звонил мне сам.

Комментарий: Большой выбор, хорошие цены.

Оплаченная 01/10/2019 по заказу 1055708 резина была оставлена в Мосавтошине на последующий шиномонтаж (запись была произведена на 05/10, №146208).
Приехав по записи на шиномонтаж, менеджер Мосавтошины заявил, что резины на складе нет, а где она - он не знает, и та, что есть - резина другого клиента.
В итоге было потрачено куча времени и нервов на то, чтобы оплаченную ранее по заказу 1055708 резину всё же выдали для шиномонтажа...

Очень неприятно и не солидно...

Разочарован. Выбирал шины с белой надписью ( фото на сайте ), а пришли без неё. Менеджер не удосужился сообщить, что надписи нет.

Отрегулируйте работу менеджеров, По записи на шиномонтаж если вы назначаете время, то придерживайтесь этого времени. Ждать пришлось 45 минут.

Достоинства: Большой ассортимент покрышек и дисков.
Выгодные цены.

Недостатки: Закрылось представительство в Мурманске.
Долгая обработка заказа.
Не клиентоориентированы.

Комментарий: Полное отсутствие работы с клиентом, это скорее всего зависит от менеджера.
Информация об отправке и номере отслеживания от менеджера получил через несколько суток после получения, спасибо ТК за информирование.
Что в чате, что по горячей линии столкнулся с безразличием и это было не в *горячий* период продаж.
Заказывать буду снова только из-за цены.

Просил менеджера чтобы одного года резина была! В итоге одно колесо другого года.До менеджера не дозвониться. Долго обрабатывается заказ.Ни кому не посоветую этот магазин...

Такое впечатление что все работники на окладе.
Попросил ГТД на импортную резину, бухгалтерия отказала( причин нет).
Попросил вместо бесплатного шиномонтажа пакеты для резины, отказали. Дешевле шиномонтаж предоставить
Пакеты кстати первая контора которая не дает вместе с резиной.
Менеджер склада где то утонул под стойкой в мониторе, все делает преданный грузчик( и показывает и рассказывает и помогает).
Менеджерам за стойкой все весело кроме непосредственно работы. На мои вопросы ответ один "Этого нет в инструкции мы ничего не можем" и опять хихи.
Думаю мой визит в МосАвтоШину первый и последний.
Номер заказа 1069656, ГТД так и не предоставили, хотя обещали прислать по почте.

До менеджера не дозвониться. Сам менеджер не информирует о месте нахождения заказа. Заказ получил на 5дней после обещанной поставки.

Приехал за заказом из другого города. менеджеры что то напутали в итоге пришлось ехать через неделю.

Не мог связаться с менеджером. После того, как я сделал у вас заказ, со мной не связывались более суток, менеджер связалась только один единственный раз, ни когда я оплатил заказ, ни когда сегодня передавали заказ в транспортную компанию. Для того, чтобы сообщить паспортные данные, мне пришлось самому созваниваться с вашим отделом продаж, но и они не смогли меня связать с Ольгой Крыгиной. Я очень недоволен ее работой с клиентами, притом, что на день раньше меня мой дядя сделал у вас заказ, и у него с менеджером всё прекрасно, и по качеству обслуживания, и по скорости. Посодействуйте с обучением Вашего менеджера, а то будете терять много клиентов.

Достоинства: -Цены
-Пункты самовывоза

Недостатки: -не связываются по заказу
-операторы

Комментарий: За целый день никто не связался, сообщить есть ли товар в наличии, ждать или нет, до сих пор молчат.
Хотя за день могли уточнить у своего поставщика наличие товара.
Цена на сайте выросла на 2500 руб, не знаю по какой отгрузили бы мне, если наконец-то связались...

По сайту, минус за то , на сайте по СПБ нет расчета цен за шиномонтаж.
Коллцентр- менеджер, наверно в плане заказа все отлично.
Склад - доставка. Не понравилось. Нахамили на первом этаже в зоне шиномонтажа, да и продукцию вынесли потом, даже ножика не дали коробки распаковать для осмотра, и погрузить никто не помог.

Шиномонтаж очень дорогой даже со скидкой . Сделаю в другом месте.