Отзывы о Мосавтошине

781 245 条评论

Отвратительные операторы , неадекватные и агрессивные

На неоднократные звонки менеджерам меня вежливо отшивали,вводили в заблуждение и не давали нужную мне информацию.В итоге,шины подорожали и я купил их по более высокой цене

Не было ответа на мои комментарии в системе перед отгрузкой
Водитель звонил не туда, хотя вся информация была указана

Менеджеру не дозвонится

Менеджер так и не ответил на вопрос о годе выпуска шин ! При выдаче попросил пакеты для упаковки резины! Отказали потому что не оплатил эту услугу! Покупая резину за 109 000 т не подумал о такой мелочи!

Доставка по акции бесплатно, однако со слов менеджера ТК Kit, они сами забирали шины в мосавтошина, за это доп. оплата. То есть скрытое увеличение цены. Поэтому звезда одна.

Ни одного звонка от менеджера... приходилось постоянно самой звонить в КЦ, письма на почту сейчас могут отслеживать только офисные сотрудники. Если человек не сидит за компом, то это крайне не удобно, лучше звонок, либо мессенджеры. По факту общения с менеджером у меня ни разу не было.

Из плюсов:
Подобрать колёса - удобно
Доставка везде и достаточно быстро

Из минусов:
Какой-то провал с взаимодействием.
Зачем указывается номер телефона менеджера, если по нему невозможно позвонить?
Кол центр не на все вопросы может ответить, говорят спросите у менеджера, но менеджеру позвонить нельзя, заказ изменить тоже нельзя, проще создать десять новых заказов. чем изменить один
До звонка водителя сидела и гадала, а вообще заказ привезут или нет.
Отдельный вопрос про стоимость доставки, указана акция доставка по России бесплатная, я вроде в России, но за доставку заплатила 1500

Над клиентоориентированностью еще работать и работать! С технической точки зрения вопросов нет, в вот организационно- непонятно ничего, куда заезжать , к кому обращаться, что кому сказать надо и т.д. и т.п. И компетентность некоторых менеджеров , тоже оставляет желать лучшего-по стоимости оказания услуг предоставили ложную информацию.

малая возможность дозвониться до менеджера, узнать год выпуска шин вообще невозможно до момента пока их не заберешь, и с логистикой есть нюансы

Приехал к 17-55, за 15 минут - как рекомендованно, в итоге заехал в бокс в 18-35, тк ребята работали "нехотя", менеджер разбирался с проблемным кейсом, выглядело все очень медленно.
Так же - нигде на сайте не указано, что нужно отметиться на ресепшн при приезде.

Не пользовался Колл-центром и шиномонтажом, остальное всё на высоте ?!!!)))

1. Колл центр и шиномонтаж не могу оценить , так как не пользовался

К сожалению, мой опыт покупки зимней резины в вашей компании оказался крайне негативным. С самого начала возникли проблемы с коммуникацией, которые испортили все впечатление.
При оформлении заказа я специально указала, что мне необходим обратный звонок для уточнения деталей. Однако, никто так и не связался со мной по телефону. Это уже само по себе неприятно, но дальше стало только хуже.
На мои попытки связаться с менеджером Виолеттой (именно ее имя было указано в контактах) по телефону, я не получила никакого ответа. Звонки оставались без внимания. В чате же мне отвечали исключительно шаблонными сообщениями, которые не содержали никакой конкретной информации о дате доставки моих шин. Создавалось ощущение, что мои вопросы просто игноририровались.
Такое отношение со стороны менеджера, который, по сути, не выполняет свои обязанности и никак не реагирует на клиента, недопустимо. Я ожидала профессионального подхода и хотя бы минимального информирования о статусе моего заказа. Вместо этого – полное отсутствие обратной связи и ощущение, что мои деньги просто взяли, а дальше – как получится.
Крайне разочарована таким сервисом и никому не посоветую обращаться в вашу компанию и сама больше не обращусь, так как сейчас каждый ценит свое время и ожидает адекватного обслуживания.

Менеджер писал о том что резина 2025г. По факту оказалась 2024

1. Не всегда бывает у каждого постоянный доступ и необходимость в личном эл. почтовом ящике через который общаются менеджеры вашей фирмы. СУЩЕСТВУЕТ личный телефон и мессенджеры через которые каждый пользователь во всём мире (даже в Африке) постоянно доступен для связи 24 ч / на 7 дней !!! 2. Модель датчиков контроля давления - заменили без моего согласия , заверив о их идентичности ... теперь эта проблема (для корректной работы датчиков) требует дополнительных расходов каждый сезон при замене сезонной резины с дисками - для перепрошивки - НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ менеджеров компании. 3. Шиномонтажом от компании не пользовался.

При оформлении заказа менеджером была дана информация что шины произведены в южной Корее, по факту пришли китайские, информирование о движении товара на низком уровне

Заказ от 19.11 был отправлен 27.11, никуда не годится. Менеджер уверял 2-3 дня, обман!! менеджер сказал что шины 2025 года , но по факту , они 2024 , опять обман !!!

Всё неплохо,,, шиномонтаж не производил...заказ получен через неделю,,хотя расчет был на два,три дня..и конечно ждал звонка от менеджера,,но так и не дождался,, всё по переписке.

Менеджер точно ничего сказать не может. На почту пришло, что деньги увидели 14 числа через 3-5 рабочих дней можно забрать. Время прошло. Молчит . Потом узнал что только 17 числа поставил поступление денег.
Менеджер по переписке ничего внятного объяснить не может .

Заказал в Ногинск, а сайт отправил в город Москва, огородный проезд., приехал забирать в Ногинск девочки сказали,что я не туда заказал, сказали сейчас перенаправим, приходит сообщение на почту что товар снова зарезервирован и снова адрес самовывоза огородный проезд,город Москва, вот так перенаправили. Звоню менеджеру, объясняю ситуацию, в итоге перенаправили куда нужно. Через 40 минут приезжаю домой, приходит сообщение,что готово к самовывозу в Ногинске, звоню менеджеру и говорю: Вы надо мной издеваетесь, я час назад там был и мне сказали, что шины в Москве. На что менеджер ответил,что это ошибка и типа система сама отправила сообщение, слава богу не поехал. Я вас очень прошу разберитесь пожалуйста с вашей системой, я уже дважды попал, что заказ на Ногинск, а пункт выдачи почему то в Москве ...