Отзывы о Мосавтошине

784 592 条评论

Достоинства: Колеса моют на шиномонтаже. Картой можно оплачивать.

Недостатки:

Комментарий: Все бы хорошо, только при звонке говорил оператору, что хочу забрать сегодня, а оказалось,что только завтра. Мой кроссовер по документам легковой универсал, а на местном шиномонтаже оплатил как внедорожник. Если бы не скидка половины при покупке-шиномонтаж дорогой оказался.

Я сделал заказ в вс, в пн мне отзвонился менеджер и сказал, что мои шины приедут в среду. Я сказал ок, попросил меня сразу на шинку записать, и объяснил, что мне важно, чтобы они были не позже среды, мне ехпть нужно. Он ответил, что как приедут, тогда и запишешься, проблемы не будет.
Шины реально приехали в среду, даже быстрее, но записать меня могли только на пятницу. Я вообще не понял такого и еще раз все терпиливо обьяснил еще раз. Менеджер твердил одно и тоже и я даже покупать их у вас не хотел, но мне не удалось найти такой размер в наличии нигде.
Все закончилось тем, что я забрал шины и переобулся в другом месте. Мне посоветовали Вас друзья, но я посоветовать, к сожалению, никому не смогу, я чувствовал как будто я шины на жигу себе покупаю, а не на свр.

Достоинства: Оперативная обработка заказа, очень вежливый и приятный менеджер по продажам (Юлия), удобные способы оплаты, большой выбор резины в наличии, частые акции.

Недостатки: Удивило отношение в пункте самовывоза. Общались таким тоном, будто я у администратора магазина денег на опохмелку попросил, после оплаты резины её просто швырнули у выезда из подземного гаража и сказали - "забирайте". Резина грязная, думаю помыть перед продажей не составляет проблемы. На мою просьбу погрузить в автомобиль посмотрели как на дикаря, но, благо, помогли.

Комментарий: Это уже моя вторая покупка в магазине, при первой (февраль, доставка), нареканий не было. Резюмирую - лучше заказывать доставку. Хотя, если честно, после такого отношения всё желание отпало.

На несколько дней подвели со сроками, заказали в понедельник, а доставили только в пятницу. Несмотря на то, что при заказе менеджер подтвердил наличие на складе, товара там нее оказалось. Пришлось дополнительно ждать, пока привезут товар у удаленного склада.

Сами работы были выполнены отлично, ребята монтажники молодцы.
А вот на уровне менеджеров есть вопросы, относительно рационального использования своего рабочего времени и времени клиентов.
Проще говоря - живая очередь и те кто по записи приехал в одни ворота на монтаж!!!

Этот сайт посоветовали друзья, цены обрадовали. Сделала заказ, но реакция появилась через 3 дня. Специально заказов то, что есть в наличии, чтоб не ждать, но ждать пришлось. Когда менеджер соизволил Позвонить, оказалось, что указанной резины в наличии нет и ждать придётся неделю. Договорились, что мне перезвонят на следующий день и мы решим вопрос. Опять звонок был только через 3 дня. К счастью, выбрав новую марку резины мне повезло больше и через 3 дня я смогла забрать. Обещали скидку на шиномонтаж, но предупредить, что ближайшая запись через 2 недели забыли. Так бы заказала бесплатную доставку. При выдаче и получении проблем не возникло. Быстро оплатила и без очереди получила. Спасибо. Не уверена, что мне захочется заказать что-то ещё.

К услугам колл-центра и шиномонтаж не прибегал. Менеджер Лебедева Вероника сработала отлично, ответила на интересующие вопросы, чётко и своевременно уведомляла о движении оплаты и товара. На сайте одна позиция (типоразмер и марка) может иметь разную цену, в чем отличие товара - не всегда ясно.

Колл центром и шиномонтажем не пользовался

Добрый день. Очень очень долго обрабатывается заказ очень долго счёт выставляет к менеджеру вообще нереально дозвониться резину нужна была очень срочно и быстро а по факту получилось что в понедельник заказали в пятницу мы их только забрали Неделя простоя. Следующий раз уж точно у вас ничего не закажу. Ну другие организации гораздо быстрее работают и менеджеры гораздо быстрее отвечают сами перезванивает ожидал от вашей компании гораздо большего сервиса чем получил

За все время менеджер не разу не звонил всю информацию узнавал у других операторов.

для меня был принципиален вопрос даты производства шин ,менеджер сказал что шины 2016 г. я согласился на покупку. шины пришли пара 16 г.и пара 15г. очень хотелось вернуть обратно но прогноз отбил желание

Шиномонтажа не было - поэтому 1 звезда.
В заказе и в переписке с менеджером указывал на акцию бесплатной доставки до склада ТК в моем городе - в итоге на 910руб дороже за счет доставки со страховкой :-(

очень неудобно было записавшись на шиномонтаж, приехать, пойти оплачивать заказ в кассу, перед этим отстоять очередь к оператору, потом отнести документы на склад...потом подождать пока принесут колеса. Если не получается упростить процедуру - лучше менеджеру при звонке сообщать процедуру, потому что сложилось впечатление, что нужно приехать ко времени на шиномонтаж и там на месте все сделают, а не бегать в три разных места

Перед покупкой менеджер рассказывал как отправка будет организована в короткие сроки, по факту оказалось, что не так и быстро. Было бы замечательно, если работа по отправке была бы организована в более короткие сроки. Указанные действия оцениваю на три по пятибальной системе

В заказе было указано, что нужен шиномонтаж. Однако когда я сказала, что мне нужен шиномонтаж, менеджер ответил: "мы закрываемся через 20 минут, всё завтра".
Ничего не пояснил, не предложил записаться или как то еще объяснить процедуру прохождения шиномонтажа. Тем более на мои шины, согласно указаниям на сайте есть акция 50 % оплаты шиномонтажа.

Заказ №828099, накладная №828099, г.Краснодар.
Сделал заказ 4 зимних шин. Оператор колл-центра перезвонил, уточнил детали, все ок.
Через некоторое время пришло уведомление на емаил+смс о том, что заказ доставлен в точку выдачи (ул. Солнечная 10/3). На следующим день я поехал в магазин, чтобы забрать товар. 5 менеджеров и пустой зал.
Выдачу оформляли минут 30. О том, что по акции можно было сделать бесплатный шиномонтаж, доставку по городу – я узнал только на сайте, а не от своего менеджера Гордеевой Натальи. Наталья вообще была сильно занята тем, что в сервисе батон нарезала. %). Обычный батон за 30 рублей.
Компанией Мосавтошина в лице Краснодарского филиала остался крайне недоволен. Рекомендовать знакомы не буду. На второй авто решил заказать диски и колеса в другом интернет-магазине.

Уже не первый раз заказываю резину в Вашей Компании, последний раз очень огорчил, до этого всё было отлично, наверное попался такой менеджер. Спасибо девушке из колл-центра с которой разговаривал последний раз (имя не запомнил) она единственная, кто смог конкретно дать ответ на мой вопрос. Попытки связаться с менеджером ( Батуев Владимир) были бесполезны (звонил, оставлял сообщение через колл-центр). В итоге остался не очень доволен. По шиномонтажу, в прошлый раз вогнули кпп (наверное поддомкрачивали под кпп). Шиномонтажом более пользовать не буду, оставлю эту задачу более профессиональным людям.

Не понравилась работа менеджера (уровень общения с клиентом)

Мне было очень не удобно ехать 50+ км в один конец, так как забрать на удобном мне адрессе временно не возможно. Очередь на шиномонтаж просто космическая, переобул рядом с домом в тот же вечер без очереди вообще. Ну и работа менеджера, который мне звонил так себе, звонки в 9 утра когда я сплю и сразу сброс. Никаких попыток перезвонить! Ребята на выдаче наоборот молодцы. Им спасибо.

Над чем можно поработать:
1. Работы менеджера по любым незначимым моментам связана с необходимостью именно звонить. Несмотря на то, что я колл-центру подтвердил свое согласие и попросил остальны подтверждения мне сообщать по почте или смс - все равно менеджер названивала (в тч. в выходные, будто других дел нет). Несовременно и неудобно с учетом современных возможностей телекоммуникаций.
2. Менеджер не знает когда планируется к отгрузке товар, доставке - только по факту прибытия может сообщить. Даже не может сказать - товар доставят до выходных или после. Это очень неудобно для планирования и взаимодействия.
3. Полная нелепость и введение в заблуждение - это получение сообщения после того, как я забрал товар, что его мне доставят через 4 дня!!! Особенно странным это не только по срокам. но и то, что у меня был самовывоз, а пишут про доставку по адресу.