Отзывы о Мосавтошине

784 592 条评论

Менеджер так ни разу не позвонил. Номер ТТН скинули только после моего звонка.

Менеджер впарил пакеты, а на складе их не выдали.

Достоинства: Неплохие цены. Ассортимент.

Недостатки: Скорость доставки и общение с сотрудниками. Сделал уже 6-й заказ в этом магазине. Предыдущие были выполнены без особых проблем. Но в этот раз - это что-то. Заказ был размещен 5.10 на комплект шин и дисков. Не дождавшись реакции 9.10 позвонил сам (разве это не коммерческая организация и прибыль-не основная ее цель???). Оператор приняла от меня информации и менеджер спустя некоторое время соизволил со мной связаться. 10.10 был наконец-то выставлен счет и я его в тот же день оплатил. Заказ тут же перешел в статус "Передан в доставку". Я довольный стал ожидать заказ через неделю в своем городе (именно такой срок был указан в доставке). Не тут то было! Ни через неделю, ни через две ничего не пришло. На мои сообщения в личном кабинете реакция - ноль. В местном офисе никто и не думал трубку снимать. Звонил в Москву - оператор кроме как "Статус "Передан в доставку" ничего более внятного сказать не мог. Мой менеджер на связь вообще не выходил. В результате пришлось ехать в офис и разбираться. Ответ: у поставщика закончились заказанные шины, пришлось заказывать у другого поставщика, потом где-то задержалась машина и т.д. В результате свои шины и диски я получил (!!!) 2.11, т.е. практически спустя месяц (!!!) после размещения заказа. А так как я заказывал зиму, то мне совсем было не все равно ездить уже по наледи на летней резине. Итог: в следующий раз этот магазин не будет фигурировать в качестве возможного моего выбора.

Комментарий: До этого заказа я даже рекомендовал данный магазин друзьям и знакомым. Но эта история полностью испортила положительное впечатление об этом магазине. Три балла поставил только исключительно за предыдущие заслуги. Конкретно за этот заказ - твердая единица!

Добрый день, необходим менеджер, регулирующий заезд машин с улицы на шиномонтаж. 2 машины, которые были записаны позже меня проехали раньше. С покупкой шин все было отлично. Заведите электронную очередь или следите сами, пожалуйста.

заказал и оплатил в воскресенье шины,обещали перезвонить на следующий же день.кое как добился обратной связи,с менеджером связаться вообще нереально

Менеджерам нет до тебя никакого дела, пока сам несколько раз не позвонишь, в этот раз мнение испортилось, предыдущий заказ был намного быстрее, а в этот раз менеджер испортил отношение киннтернет мазагазину

Колл-центром и шиномонтажем я не пользовался

Во первых до менеджера не дозвониться.начинаются отговорки в итоге предлагают другую покрышку и приходит резина 4 годовалой давности огромное спасибо ребята Я вам такого не желаю.Хотел заказать на другой авто.Но тепреь вас стороной и др посоветую.

Сайт отлично устроен, все ясно и понятно, только не совсем достоверная информация, на сайте была информация : доставка 6 дней до места назначение в итоге обработка заказа заняла только 4 дня рабочих, 5 с учётом воскресенья, когда был сделан заказ. Не смотря на то, что со своим менеджером я пыталась связаться каждый день с понедельника, удалось это сделать только в среду после чего и началось какое-то движение. В колл-центре каждый раз говорили, что менеджер свяжется, но этого так и не произошло, пока наконец один из многочисленных операторов не смогли переключить на моего менеджера. В общем срок доставки не достоверный, хотя в прошлый раз таких проблем не возникало и Прошлые Шины пришли в срок. Шиномонтажом не пользовались, нет представительства в нашем городе.

Гордеева Н. самый грубый менеджер какие я встречал.больше не вернусь

Достоинства: Наличие нужного товара

Недостатки: Неумение решать минимально нестандартные ситуации

Комментарий: Первый раз воспользовался услугами данного магазина, т.к. не мог найти нужные шины у других более известных и проверенных поставщиков.

Во-первых, напрягло, что заказ был оформлен и оплачен 19 октября, а отгрузить могли только 24 октября. Я понимаю, что сезон и всё такое, но 5 дней в современном мире плохой показатель. Это мелочи.

При заказе я выбрал отправку через ТК ПЭК и указал паспортные данные.
К большому невезению я потерял паспорт, пока ехал мой груз. То есть получить я его не мог.

Я позвонил в МосАвтоШину, чтобы они в ПЭК отправили письмо о замене документа получателя на водительское удостоверение. Что мне обещалось сделать в пределах получаса.

Мой телефон сам записывает все звонки, и я потрудился их выгрузить, чтобы мой отзыв не выглядел, как глупый поток ненависти: https://drive.google.com/open?id=1n2EAewHMs8TQ75h3f5wIQV7huhC2l-Yx

Через час я приехал в ПЭК, но чуда не произошло, и письмо они не получили. Далее последовали звонки в МосАвтоШину, чтобы выяснить ситуацию, на что мне заверяли, что всё отправлено и косячит ПЭК, Я попросил девушек в ПЭКе самих позвонить в Москву, чтобы узнать, пришли ли мои новые данные к ним, они пошли навстречу, подождали выгрузку из Москвы, задержались в офисе, хотя их рабочий день был закончен, однако в итоге оказалось, что МосАвтоШина прислала письмо, но вместо моего номера вод.удостоверения указала номер заказа.

На следующий день выяснилось, что письмо МосАвтоШина отправили им, но ОПЯТЬ с неверными данными. Приехав в офис ПЭКа, я попросил девушек распечатать письмо, который прислал менеджер МосАвтоШины, и да, действительно, там были некорректные данные, так что вины ПЭКа нет никакой.

Я сфоткал и переслал это письмо менеджеру, чтоб она поняла, что уже бесполезно перекидывать свою ошибку на других. На что я услышал комментарий мол "а нечего паспорт терять",

В общем, я никогда больше не буду совершать покупок в этом магазине и никому никогда не порекомендую обращаться.

Когда приехал забирать заказ, проблемы были на всех этапах: менеджер не поставила печать на бумажке, на складе без печати не выдавали резину, менеджер забыла оформить расширенную гарантию, резину увезли не на тот шиномонтаж, который был указан в бумажке. Пришлось самому бегать между менеджером, которая не могла сказать ничего путного, и обоими шиномонтажами, искать сначала резину, потом мужика с тележкой. В результате пропустил запись на шиномонтаж, хотя приехал за 25 минут до назначенного времени. Шикарный сервис, ребята! Это третий раз, когда я покупаю у вас комплекты резины (оставил в вашем магазине в общей сложности 100 тыс рублей) и последний.

При заказе на сайте оператор сказал что шиномонтаж будет производится на автоматическом оборудовании, поэтому специально заказал доставку в г. Северодвинск. По приезду в точку выдачи предварительно записался. Колёса привёз отдельно чтобы не снимать.Но обнаружил что шиномонтаж производится без предварительной очистки дисков, на простых агрегатах. На литые диски устанавливаются грузы неклеящиеся, забивают прямо на диск. Приходится все самому таскать загружать и выгружать. Я пожалел что потратил время на шиномонтаж.

Перепутали адрес доставки ( номер дома), перепутали документы, пришлось связываться с менеджером, доказывать что товар оплачен. Шиноремонтными услугами не пользовался, оценить качество работы не могу.

В целом - ощушение по взаимодействию с Мосавтошиной - "на троечку", не больше.

Почему?
Первый раз, с полгода-год назад - взяли деньги по предоплате, но резину так и не прислали (выяснилось, что её на складе по факту никогда не было, только на сайте числилась).
Деньги возвращали пару недель.

Вторая попытка купить резину длится уже вторую неделю, тут все еще веселее:

Этап 1, 18-10-2018 (успешный):
В четверг выбрал резину (дороговатая, но с хорошим рисунком и достаточными внедорожными качествами).
Н сайте Мосавтошины указано "Цена 7 100 руб за колесо, в Уфе в наличии больше 20 штук".
Выбрал конкретный магазин в Уфе (Лесотехникума).
Выбрал самовывоз, оплата при получении.
Разместил заказ на сайте, "ждите связи с менеджером".

Этап 2, 19-10-2018 (начало проблем):
Позвонил менеджер, уточнил по наличию и зачем-то предложил внести предоплату (типа, как гарантию выкупа).
Если вам нужны гарантии - зачем вообще при оформлении заказа разместили кнопку "оплата при получении"?
Сразу бы формировали счет на предоплату и выставляли покупателю. Оплатил - значит, заказ формируем и привозим в магазин.
А так - создали проблему на ровном месте (далее подробно).
Договорились, что мне вышлют счет на предоплату в размере 10 000 руб.

Этап 3 19-10-2018 (развитие проблем):
Счет мало того, что пришел не на предоплату, а на полный комплект - еще и по цене 7500 за колесо (30 000 руб. за все).
Какая-то мелочная наценка, вызвала неприятное ощущение "развода на бабки". Ругаться по этому вопросу не стал (зря?)

Ну ладно бы, мелочь - да оплатить 10 000 по данному счету оказалось невозможно (в письме ссылка на онлайн-счет нерабочая, а по второй ссылке на личный кабинет сайта Мосавтошины нельзя исправить сумму с жестко указанных 30000 руб.)

Весь день переписывались - в итоге получил ПДФ-версию счета по нерабочей ссылки и через мобильное приложение Сбербанка внес предоплату 10 000.

Уже ожидая дальнейших проблем (с таким-то подходом к работе) - на всякий случай, отправил копию чека об оплате менеджеру.
В ответ получил уведомление - заказ оформлен, в субботу привезут в магазин, в воскресенье можно будет забрать, оплатив остаток суммы.

Этап 4, 21-10-2018 (самая веселуха):
Специально приехал в Уфу за 200 км за своими шинами, нашел магазин - а тут огорошили:
колес в магазине в наличии нет (никто не привез за два дня, доставка со склада в магазин планируется только в течение текущего дня).
Самое веселое - предоплата 10 000 руб. исчезла - в базе не числится.
Картина Репина - приплыли.

Плюнул, доплатил наличными остаток в 20 000 руб. и уехал восвояси - без новой резины, без настроения и с новой проблемой - где и как найти отправленные по счету Мосавтошины деньги.

Этап 5, 21-10-2018 (уже рутинное решение очередных проблем с заказом в Мосавтошине):
Утром позвонил менеджер Мосавтошимны - бухгалтерия предоплату так и не видит.
Отпросился с работы, пошел в банк, выстоял длиннющую очередь (это же Сбер - многолетняя традиция!), взял справку о том, что деньги с моего счета в Сбере на счет Мосавтошины в Сбере переведены в день оплаты (19-10-2018).
Отправил справку менеджеру, получил клятвенное обещание разобраться.

Через день, наконец, деньги нашлись (полагаю, они все время были на счетах Мосавтошины, только из-за бессмысленной путаницы с предоплатой "сели" куда-то не туда, а бухгалтерия Мосавтошины не стала напрягаться, разбираясь - проще свалить все на "недотепу-клиента", пусть сам побегает и понервничает).

Вчера вроде бы что-то отправили (правда, договоривались отправить ТК "КИТ", а СМС-ка о приеме груза к отправке пришла от какой-то неизвестной мне ТК "GTD").
По состоянию на момент написания отзыва шины так и не пришли, ждем-с.

Общее мнение по ситуации - зря связался с Мосавтошиной.
С учетом мелкого повышения цены в счет + бессмысленная поездка до Уфы и обратно + транспортные расходы от ТК, цена выбранных шин в итоге будет выше, чем у конкурентов.
За такую цену уже более навороченные Купер Дискавери СТТ Макс можно было взять, а не среднего класса корейцев.

Хороший урок мне, учту на будущее.
Все таки, как советовали друзья джиперы, надо было брать с Уссурийска китайские шины Роадкруза 3200 по цене 5600 за колесо - даже с доставкой они бы обошлись тысяч на 5...7 дешевле, чем Хэнкуки с Мосавтошины.

Рекомендовать друзьям-джиперам "Мосавтошину" не буду, уж не обессудьте.

Компенсировать потерянные зря деньги и испорченное настроение хотя бы моральным удовлетворение в виде размещения отзывов на Драйве, Дроме и профильтных джиперских форумах пока не буду, лень, да и смысла не вижу - все равно народ в основном китайские шины берет, таких "оригиналов", как я, желающих переплатить российским Интернет-магазинам, мало осталось.

Заказал 09.10 сообщили что привезут 12.10, но не привезли и никто не отзвонился. 13.10 позвонил логист и сказал что вышла ошибка,мол вам позвонит менеджер и согласует удобное для меня время доставки. Прошло несколько дней - никто не звонит. 16.10 написал письмо менеджеру на почту с вопросами, ответа нет. 18.10 оставил комментарий на странице моего заказа на сайте, позвонил в колцентр,с менеджером связать не смогли,но пообещали ему оставить сообщение по моей проблеме. Реакции не было. 19.10 написал еще один комментарий с недовольствами на странице моего заказа, после чего мне наконец позвонил менеджер и спросил устроит ли доставка на 22.10. В обозначенный день со мной связался логист и колеса привезли на работу в указанное время. Вежливость и пунктуальность водителя очень порадовали!Извинился за то,что такие срывы и объяснил,что скорее всего возникли сложности с поставкой марки Hankook.
Шиномонтажем еще не воспользовался.

Спасибо за вашу работу. На все вопросы отреагировали, все интересующие меня моменты по колесам рассказали и перепроверили (вплоть до маркировок даты изготовления).
Но есть замечание по колл-центру: мне позвонили, не дозвонились, я перезваниваю... Мне говорят: сейчас соединить вас с вашим менеджером не можем, во сколько вам перезвонить? Я могу ответить только в течение обеда (одного часа), остальное время я нахожусь в помещении в подвале без связи. Зачем узнавать, во сколько мне удобно говорить, если все равно потом начинают звонить в 17-18 вечера?
Если вы уточняете время, будьте добры соблюдать регламент. Для кого-то мелочи... но сервис всегда в мелочах заключается.
Спасибо :)
С Уважением, Ваш неравнодушный клиент.

Делал заказ не первый раз, прошел регистрацию - мол для зарегистрированных клиентов другой ценник... Не знаю, как была цена, такой и осталась. Наверное зарегистрированные пользователи для статистики нужны.
По заказу - При согласовании отправки в другой регион с менеджером решали, какой транспортной компанией отправлять... Выбор был меду КИТ и ПЭК. Поскольку первый раз товар шел через КИТ долго, я уточнил в колл-центре - быстрее ли будет отправить через ПЭК. Во всяком случае на сайте указана именно такая информация, что ПЭК быстрее, а цена такая же. В итоге - груз шел также долго. Более того, за одно колесо с доставкой через ПЭК с меня взяли 450 рублей!!! Дороже, чем в компании КИТ за 4 колеса (в КИТе я заплатил 380 за комплект). Хотя на сайте калькулятор доставки считает порядка 130-180 рублей за одно колесо, но оказалось в ПЭК минимальна сумма заказа все равно 400!!! Неужели менеджеры этого не знают и не могу подсказать? Плюс пришлось оплатить страховку 50 рублей (КИТ не навязывал такую услугу). Друзья, ваш сайт хороший, но будьте в курсе условий ваших партнеров, с которыми вы работаете, чтобы потом не было сюрпризов.
Когда заказываешь колеса в другой регион и пытаешься сэкономить, а по итогу выходит такая е цена и плюсом ожидание... ну такой себе сервис.

Приехал полвосьмого в субботу - народу полно! всего 1 менеджер, по 10 мин распечатывает бумажки. Когда моя очередь подошла - 10 сек! что там с другими услугипокупки оформлялись, непонятно...
У меня уже было оплачено, и все равно надо в кассу! 2 чел передо мной- опять по 10 мин на каждого! В чем дело?? Как в сбербанке! Когда подошла моя очередь - 4 сек, просто печати поставили. Нельзя как то оптимизировать процессы для оплаченных заказов? Я ж не зря оплачивал заранее- именно чтоб избежать очередей!
Только на выдаче шин быстро получилось, пару мин. Но они ж не просто бумажки штампуют, а приносят товар.
Так что менеджерам тройка, кассиру- кол, а складу - 5.

Сайт информативен, ничего лишнего
Обратная связь хорошая
Менеджер немного туповат (просил не звонить до 16:00. Звонок был в 10:30)
Доставка медленная (всегда можно быстрее) Просил свежую резину, в результате одну привезли 18 года (4 колеса) Другую 16 года (2 колеса) от них пришлось отказаться.

Услугами ШМ не пользовался