Отзывы о Мосавтошине

784 592 条评论

Сайт информативный
центральный колл-центр хороший, в региональном часто не берут трубку
Очень долгая доставка, с учетом того что доставка платная-7 дней это долго

Сделал заказ 05.10. Оплатил через несколько дней. На странице для отслеживания статуса заказа была информация о том, что товар отдают на отправку 15.10., номер для отслеживания будет известен на след рабочий день. ИТОГ: в результате неожиданной пересортицы шины отправили (с моего согласия при разговоре с менеджером по телефону) из Санкт-Петербурга 18.10, а не из Москвы... Я так полагаю, если б не звонил туда сам и воспользовался кнопкой "написать руководителю", так бы и ждал дальше отправки

1) Очень долго оформляли заказ, перезвонили только на третий день
2) Менеджер сказала приблизительная стоимость доставки 900, а по факту 1225, разница очевидна.

Достоинства: Низкая цена на шины. Расширенная гарантия от Goodyear. Приятное общение. Если пообещали перезвонить - перезванивают

Недостатки: Не выполнили заказ в срок. В назначенный день самовывоза товар не поступил и с магазина не позвонили не предупредили, что произошел форс-мажор

Комментарий: Может нам не повезло конечно просто с заказом. Но его не выполнили в обещанные сроки. Сделала заказ 12.10.18 на Самовывоз. Связались быстро. Менеджер объяснила, что товара в ПВЗ нету и нужно пару дней на его перемещение туда со склада. Пообещали, что переместят на 15-16.10.18. 16-го после обеда я сама позвонила в магазин, так как обещанных уведомлений о прибытии заказ не получила. После выяснений со складом оказалось, что мои шины уехали в Питер и что о новом сроке доставки товара в ПВЗ будет известно 17.10.18. Утром 17-го мне позвонили и сообщили, что закза будет доставлен 19.10.2018. На всякий случай сделала заказ еще в одном магазине. И там спустя 20 минут подтвердили наличие товара, поэтому быстренько забрали, пока были рядом. Довести заказ с Мосавтошина до завершения не удалось.

У вашего менеджера плохая обратная связь с клиентом.

Оплатив картой 05.10.2018 свой заказ деньги "увидели" только в следующую среду и то, после постоянных звонков и писем менеджеру, мне кажется так карты не должны работать. Получилось, что заказ я свой получил только 13го числа. Курьер при доставке позвонил в 11 и сказал, что будет часа через полтора-два, а на деле был через 2,5. С 13 часов я пытался с ним связаться, но трубку он тупо не брал, я ему звонил 5 раз до отсечки. Колл-центр с ним тоже никакой связи не имел и было не понятно, мне сидеть его дальше ждать или я могу уехать по своим делам. Не надо так. Сервисом не доволен.

В коллекции центр и в шиномонтаж не обращался, поэтому их не оцениваю. По работе менеджера оценка хорошо, потому что позвонив один раз, я не смог ответить. Следующий звонок был через несколько дней. Оплатил заказ без подтверждения, так как уже заказывал через Мосавтошину. Заказ оформлен 07.11.18 прибыл 12.11.18. Плечо доставки 170 км за 5 суток срок большой.

Менеджеры Анастасия и Максим не дорожат своим местом. Анастасии вообще работать на даной должности противопоказано по медицинским показаниям : глухая , тупая , излишне самоуверенная. На пустом месте создала проблемму. Максим не обязательный. Обещалкин. Но мне кажется что он исправится.
Спасибо за компанию. Слава богу что хоть товар отправили.
С ув Ю. И. Мироненко( полковник запаса, пенсионер , Ветеран Труда ....)

не очень большой выбор нужных мне дисков на 16" и большинство из них без фотографий. приходилось самому искать картинки в интернете. некоторые выбранные модели отсутствоваля на складе в Москве и консультант предлагал подождать и отдельно оплатить доставку...

Сделал заказ в понедельники оплатил его. Во вторник позвонил менеджер и сказал что заказ будет готов к выдаче в адресе самовывоза среда-четверг. Я подождал до пятницы но со мной так и ни кто не связался. Начал выяснять судьбу заказа, оказалось что заказ не готов и возможно будет готов только в субботу. Я эти колеса купил теще, в другой город и в пятницу вечером отправлялся туда. Попытался договориться что может я эти колеса сам поеду заберу там где они есть? Любезный менеджер долго что то выяснял и в конечном итоге - алилуя!!! Есть эти колеса в другом конце города. Ну я уже был готов на все ( колеса я оплатил при заказе). 2 часа через весь город мчал, приехал и что вы думаете? Колес то таких там нет... Девочка менеджер ( спасибо ей большое) подобрала мне другие колесики, спасибо ей большое. Вот мой отзыв о заказе шин в этом чудесном магазине. Надеюсь что это только мне так "повезло".

Не понравилось :
1. Невозможно дозвониться в колл-центр
2. Не отвечают на электронные сообщения
3. Так и не нашли дату выпуска АКБ Topla Top
Понравилось:
1. Вежливый менеджер Ксения Лаптева
2. Удобное место самовывоза в Петербурге на Минеральной - есть парковка, чисто, комната для ожидания если делаете шиномонтаж.
3. Боксы чистые, на шиномонтаж запись.
Жаль нет кофе-автомата, поскольку время года холодное и хочется выпить что-то горячее.
Есть мешки для упаковки колес.
4. Можно оплатить картой.

Сайт отличный удобный, колл-центр не всегда можно дозвонится но эт норма, менеджер даже не позвонил просто подтвердила бронь на складе, были вопросы у самого времяним нет звонить, склад хороший, кладовщики шустрые, шиномонтажом не пользовался

Отвратительная работы менеджера.

С момента оплаты до отправки заказа прошло больше недели! Товар оказался в наличии на складе в Ростове, что изначально увеличило стоимость доставки. В добавок при согласовании менеджер обозначил стоимость доставки 2100, по факту в транспортной цена 2800. (30%, на секунду).
Это мой шестой заказ в Мосавтошине и первый раз такая ситуация.

Менеджер не выходил на связь. После оплаты заказа колес не оказалось на складе, о чем я узнал через 5 дней, и то потому что сам звонил и пытался связаться с менеджером. В результате снег выпал а колеса в пути. Задержка в неделю. Никогда с данным магазином до этого такого не было.

Объективно: долго не мог повторно связаться с менеджером. Ни по почте, ни по телефону. На почту не отвечал, по телефону диспетчеры обещали, что Сергей перезвонит. Стоимость доставки до "Деловых линий" из счёта убрал только после обращения. Потерял неделю на оформлении. Хотел получить заказ до своего отъезда на 2 недели, в результате получу, уже когда выпадет снег (прогноз ТК -- 7 октября). До Апатит ехать 100 км на летней резине.

Субъективно: в след. раз закажу в магазине. Цена такая же как у вас с доставкой, а возни меньше, доставка быстрее. Обратился к вам по рекомендации знакомого, но мой опыт оказался неудачным :(

Шиномонтаж и склад оценить не могу. Доставкой занимается ТК, поэтому тоже оценки нет.

Оплатил заказ 17 сентября, в доставку передали только 27 сентября. Получу я его в лучшем случае, в начале октября. А 5 октября я уезжаю за пределы РФ.

Оперативность и информирование клиента менеджером отвратительная. 24 сентября, когда я уже должен был получать свой заказ, менеджер
Овчинников Артём сказал мне, что оказывается заказ ещё не отправили. И это то только после того, как я сам дозвонился до колл-центра. До этого тишина полнейшая, я даже понятия не имел, что заказ не ушёл. Артём сказал, что был пересорт, но уведомить хотя бы можно, что сроки сдвигаются.

Прошлый заказ 743534 курировала Варганова Юлия, всё было в самом лучшем виде. Именно после её работы захотелось сделать второй заказ у вас. После второго заказа уже такого желания нет.

Долгая отправка заказа, менеджер не отвечает на сообщения в заказе. Не смог дозвониться до него 2 раза

УФимский филиал работает просто, отвратительно!! дозвониться до них так ни разу и не получилось, во время разговора корректно ответить на вопросы не могут, информирования о статусе заказа никакого, приходится самому звонить в колл-центр Москвы, и оставлять заявку, что бы они связались со мной. Ооочень долго выполняли заказ. Оценка 1 балл из 5. До сих пор не решены вопросы по акциям. Видимо придется переходить на общение в письменном виде.

На сайте не указан год выпуска автопокрышек. Колл-центр говорит, что на вопрос ответит менеджер, менеджер тоже не знает. Это плохо. На шиномонтаж предоставляется скидка, но шиномонтаж не работает по выходным, а в будни до 17-00. Странная скидка, российская уловка. Все для лоха, а без него и жизнь плоха. Скажите честно, что у вас нет скидок, что ваш товар залежалый и продаете его дешевле, но и это вряд-ли. Мне верится с трудом.