Отзывы о Мосавтошине

784 627 条评论

По телефону менеджер сообщил примерную стоимость доставки заказа в районе 450 рублей, а по факту доставка оказалась 1200 рублей. Неприятно

Заказ везли две недели, хотя на сайте было написано наличие в моем городе.
Далее было написано что скидка на шиномонтаж составит 50% , менеджер в офисе сказала скидка будет 20%, если хотите 50% то необходимо ехать в другой город.

Информация о доставке на сайте представлена недостаточно доступно, поэтому пришлось звонить в колл-центр.
После оформления заказа менеджер проверял наличие аж несколько часов. Можно и быстрее.
Заказ был оплачен позавчера вечером, а принят ПЭКом только сегодня во второй половине дня. Это очень медленно.
Шиномонтажом не пользовался, я в другом городе. Отсутствие галочки "не пользовался" - ещё один косяк сайта.

Заказал гиславед норд фрост 235/45/18. Менеджер как и в прошлый раз(перед этим заказывал летнюю резину) сказал, что завтра отправим в транспортную. И это завтра, растянулось на 5-6 дней. Описание резины на сайте- боковина должна была быть усиленной, XL, а пришла с простой. В общем спасибо что хоть не кинули....
Упсс... на счет XL погорячился, есть на шине такая отметка, видимо в запарке то ли посмотрел куда то не туда, то ли не заметил... Прожу прощения за дезу...

Колл центром и шиномонтажом не пользовался. Отличный магазин шин. Спасибо!

Проблема была с доставкой. Виназначкнный день шин не было в магазине. Никто ни колл центр ни продовцы не знали где они и когда будут. В итогу пришлось поездку перенести.

Менеджер обещала, что переведут мне на карту 400 руб. Якобы компенсация за доставку. Деньги не поступили. Считаю это обманом о бесплатной доставке.

Менеджер не внимательно читает комментарий к заказу.

Доброго времени суток!
Оформил онлайн заказ 23.08.18 и сразу произвел онлайн оплату с банковской карты на сайте. После этого менеджер отправил мне на эл. почту документы на оплату товара. Почему у него не было информации о моей оплате я не понимаю! 23.08.18 менеджер не смог до меня дозвониться, и я перезвонил сам. Сотрудник КЦ(молодой человек) не соединил меня с моим менеджером, и сообщил мне статус по заказу: "Ожидается оплата товара". Я ответил, что совершил онлайн оплату при оформлении заказа. После этого сотрудник КЦ сказал: "Значит денежные средства ещё не поступили". Такая информация меня повергла в шок, мы живем в 21 веке, где онлайн транзакции проходят моментально(их же не лошадьми оправляют, чтобы ждать поступления денежных средств неделями). Было уже 27.08.18 - ни звонков, ни вестей от менеджера не было. После чего я понял, что главный девиз моего менеджера - "Проблемы утопающих - дело рук самих утопающих"! Я взял телефон, позвонил оператору, ответила девушка, любезно уточнила номер моего заказа и сообщила все тот же статус: "Ожидается оплата товара". Я повторно ответил, что совершил онлайн оплату еще 23.08.18. Сотрудник КЦ предложил соединить с моим менеджером для прояснения ситуации, я согласился, но попытка оказалась неуспешной, на что сотрудник КЦ ответил: " Я оставлю заявку вашему менеджеру, и он сам вам перезвонит". Через некоторое время мне перезвонил менеджер, я так же изложил все тяготы по своему заказу, менеджер принял все к сведению и сообщил, что отправит запрос о поступлении денежных средств в бухгалтерию. Через несколько часов менеджер еще раз мне перезвонил и сообщил, что действительно денежные стредства поступили(или экспресс-лошади добежали, или кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу, подумал я), заказ будет отправлен в ТК 28.08.18 и принесл извинения за предоставленные неудобства. Приятно было услышать извинения от представителя Компании. Это говорит не только о понимании ситуации сотрудником, но и поддержании им имиджа Компании в целом. Я не написал этот отзыв, если бы не ситуация с доставкой, которая меня окончательно добила! В комментариях к заказу я указал адрес терминала ТК, на который необходимо осуществить доставку(г. Самара, ул. Демократическая д. 45А). По факту товар был отправлен не 28.08.18(как обещал менеджер), а 29.08.18 на терминал по адресу г. Самара, ул. Береговая д. 36.(это совершенно другой конец города).
По итогу делаю объективную оценку работы персонала Компании:
- Удобство сайта и оформления заказа - 5 из 5
- Клиентоориентированность сотрудников КЦ - 3 из 5 (один специалист заинтересован в решении проблемы клиента, второй нет)
- Клиентоориентированность персонального менеджера - 2 из 5 (некачественное ведение клиента после оформления заказа, пока клиент сам не обратится; не учтены пожелания клиента по доставке, не соблюдены обещанные сроки отправки товара клиенту)
- Доставка - 1 из 5 (товар отправлен не на тот адрес ТК).

Достоинства: Низкие цены по сравнению с конкурентами.

Недостатки: Не актуальная информация на сайте, пишут наличие на складе, по факту и приезду в пункт самовывоза, товара нет в наличии, при условии того, что менеджер подтвердил наличие и прислал СМС.

Комментарий: Если едете на пункт самовывоза, попросите менеджера в очередной раз уточнить наличие товара на складе.

Не была проверена балансировка дисков перед установкой шин, только биение и то после настойчивой просьбы. 2 шины имеют по 70 гр грузов, причина неясна (резина или диски).
Отрицательная оценка работы менеджера: по ее сообщению в тлф разговоре шина весит 11 кг, на сайте 12, в реальности 12,8. В результате шины не подошли (слишком тяжелые), что выяснилось только в движении.

Заказывал шины в центральном офисе, рассчитывая на бесплатную доставку по акции.
Менеджер любезно предложила оформить заказ не из Москвы, а из Краснодара (ближе к месту доставки)
В итоге с доставкой из Краснодара стоимость оказалась на 1500 рублей дороже, нежели я заказывал бы из Москвы.
В моих глазах менеджер либо некомпетентен, либо просто обманул покупателя в пользу компании.

Добрый день, выражу свое недовольство по поводу доставки заказа.Ни шины ,ни диски не были упакованы ни как (хотя бы просто перемотали упаковочной пленкой) и о том что отправка будет вот так менеджер меня не информировал.В следствии этого диски пришли ободранные , поэтому вашей работой я осталась не очень довольна.

При оформлении заказа в комментарии задал вопрос возможна ли поставка заглушек с логотипом Митцубиши. В течении двух дней на мой вопрос так никто и не ответил (ни по телефону, ни по электронке), хотя при оформлении заказа была пометка, что со мной свяжется менеджер. В итоге, когда заказ уже перешел в статус "оплачен", а ответа на свой вопрос я так и не получил, пришлось дозваниваться самому. На мой вопрос о заглушках менеджеру хватило пары секунд, чтобы ответить отрицательно (для справки:год назад заказывал диски на другую машину в одном интернет магазине и попросил доукомплектовать их заглушками с логотипом. Ребята пошли навстречу, потратили время, но нашли нужные заглушки, а мне получить полностью укомплектованные диски было очень приятно.) Дополнительное замечание - на сайте указано, что на приобретенные мной диски и шины действует скидка на шиномонтаж в размере 50%. Однако, мне так никто и не разъяснил, каким образом я могу воспользоваться этой скидкой. Про доставку ничего сказать не могу, так как свой заказ я еще не получил.

вместо того чтобы отправить транспортной компанией сразу на адрес получателя в город котлас архангельской области менеджер отправил в Архангельский филиал за 600 км от адреса получателя! двойная доставка, задержка отпуска, нервы!

Ни какой связи с логистикой передвижения заказанной мной резины не было от лица вашей компании, я звонил 3 раза по поводу поступления и менеджер сказала что резина приедет с 12 до 15, приехал я к вам в 16 и менеджер продолжал говорить что резина не поступила, хотя по факту оказалось что резина на складе и просто не оприходована в системе. Это огромный минус. По поводу шиномонтажа, мастер не "оптимизировал" резину ( при монтаже поставил шину на диск и балансировка показала что нужно 50гр грузов, на новых дисках и новой резине, а можно было прокрутить резину по оси и данного показателя не было) и в итоге а абсолютно новом комплекте колес у меня куча грузов. Низкий профиль резины в моем случае оплачивают до 3 атмосфер, мастер это не учел. В итоге придется переделывать.

к сожалению, менеджер ни разу со мной не связался до момента оплаты и не ответил на вопрос, заданный по электронке. шиномонтажом не пользовался, поэтому оценку поставить не могу.

Почему ставлю единицы? Потому что на сайте я заказал шины Toyo производства Японии, а пришли Toyo производства Малазии, к тому же 5 недели 2017 года производства. Считаю заказ не выполненым. Так же менеджер при выполнении заказа не убедился в правильности его выполнения.

Достоинства: Большой выбор, приемлемые цены

Недостатки: Отношение к клиенту!
............................................................................................................................................................
Заказывал впервые, ну и как обычно первый блин комом. Хочу передать "привет" моему менеджеру далее ГО. После того как я оставил заявку, мне прислали счёт на оплату, я сразу оплатил и отослал менеджеру на почту со всеми данными для отправки, после этого он мне позвонил и сказал, что нужно это всё ему отправить, я объяснил что уже всё ему отправил. Он сказал, что уточнит у бухгалтерии. Для понимания это было утром. Дальше тишина. На следующий уже день ближе к обеду я позвонил ему сам с вопросом о том пришли деньги или нет. Перезвонил он, сказал что да, всё пришло,(без звонка, видимо, своей работай заниматься никак) что ставлю груз на отправку. Ну думаю круто.

Комментарий: Дальше больше, на следующий уже день приходит смс от транспортной с номером отправки и счётом (ВНИМАНИЕ!!) В 4.310р. за авиаперевозку. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Связываюсь с этим ГО, говорит что видимо ошибка логистов, но узнать всё конкретно сможет только в понедельник (всё это было в субботу) и что переживать не нужно, платить за это не будите.
Жду понедельника. В понедельник дозваниваюсь до него, говорит узнаю всё и перезвоню, перезвонил, сказал, что ошибка не их а транспортной, что будут решать с ней уже. Жду дальше. Никто со мной не связывается. Звоню сам через службу поддержки, так как по добавочному дозвониться до него не мог, звонил раз 5. Каждый раз ему передавали информацию и божились, что он вам перезвонит. Ну вы, я думаю, догадались, что никто мне так и не перезвонил, пока не написал на их сайте руководителю. Позвонил, сказал что связывался с транспортной и что они у себя разбираются. На мой вопрос почему нельзя позвонить мне и сказать про это последовал гениальный ответ по-настоящему компетентного человека :" Ну мне нечего вам сказать". Действительно, зачем в такой ситуации держать покупателя в курсе ситуации, проще не перезванивать и всё! В итоге я сам начал звонить в транспортную и требовать перерасчёт. Там, конечно, тоже весело было, но тут речь не о них. Ну и по итогу спустя 4 дня, я смог забрать свой заказ с транспортной с учётом перерасчёта( за доставку отдал 410 рублей), ну и конечно, как вы поняли, ГО со мной больше и не связывался ни разу. Колеса продали, деньги получили, а получил их клиент или нет, даволен или нет, видимо пофиг.
Вот как то так, дамы и господа. Решать, конечно, вам, я лишь рассказал свою историю. Не исключаю, что другие менеджеры более компетентны и клиентонаправленные, но мне попался такой.
Буду ли заказывать ещё в этом магазине - не знаю, пока желания никакого нет.

P.S. на почту ГО писать тоже смысла нет, он там мне не ответил ни разу! Имейте ввиду

Сайт на высоте,плохой отзыв из-за менеджера.Ему самая низкая оценка,если бы он вел заказ до конца то было бы 5звезд