Отзывы о Мосавтошине

784 627 条评论

На сайте было написано что страна производитель - Франция - по факту Испания. В момент согласования заказа менеджер ответить на вопросы о стране и дате производства ответить не смогла. Лишь после оплаты выяснилось что страна производитель иная нежели в условиях заказа.

Достоинства:

Недостатки: заказ 709356 - срыв доставки - доставка оговаривалась заранее за два дня, в итоге в назначенный день звонит менеджер и говорит что доставки не будет так как что там накосячил склад, одна позиция не пришла с доп.склада и мне не могут отгрузить заказ. В итоге срыв поставки, и штрафные санкции на нас как поставщику.
заказ 716987 - недовоз Артикул: 1119195, Артикул: 1079749.
При этом про артикул Артикул: 1119195 узнал на кануне, но хоть узнал. Что поставщик прислал не тот тип-размер, и поменять могут только на следующий день. А про позицию 1079749 что привезут 51 шину вместо 52, узнал только от водителя, по факту получения заказа.

Просил сертификаты соответствия, 16.07.2018 в 9,59 утра, на позиции:
Dunlop SP Sport Maxx 050+ 245/45 R18 100Y XL /Великобритания
Giti Maxmiler Pro 225/65 R16C 112/110T / Индонезия
Dunlop SP Sport Maxx 050+ SUV 275/55 R19 111W /Великобритания

Получил их 17.07.2018 в 15.30 После неоднократного прозвона на горячую линию, так как добавочный 824,821 не отвечали.
По сертификатам - Представительство Данлоп СНГ что находится в МСК, отреагировало быстрее, и по фотографиям отгрузочных документов прислали мне сертификат в течении 20 минут с момента обращения.
С компанией Лосерта, не получилось, они сказали что только по запросу компании в которой приобретал резину, они вышлют сертификат. в итоге один день в минус.

Комментарий: Доставка по большим заказам у них хромает, со слов менеджера, склад себе позволяет работать так как ему нравится/хочется. Могут забыть переместить позицию, или вовсе после оплаты заказа отправить комплект резины с Огородного проезда - на удаленный склад, в связи с чем приходилось корректировать заказ (менять позиции/согласовывать и т.д), чтобы успеть отгрузить заказ, попасть в сроки назначенные руководством.

Постараюсь коротко о КоллЦентре, ребят если Ваш клиент попадает в такую ситуацию что ему пригорело в срочном порядке получить сертификат, или решить еще какой то вопрос, научите девочек из колл центра, не ссылаться на менеджера или его помощника. Как это было со мной, дежурная фраза - по вашему вопросу, вам может помочь ТОЛЬКО Ваш менеджер.
На вопрос - если менеджера нет на месте, что делать?! Ответ примерно такой-же - мы поставим статус срочно связаться с Вами, как менеджер увидит он с Вами свяжется.
Не совсем это правильно, нужны дежурные менеджеры - которые смогут оперативно предоставлять ту или иную информацию.

Почему когда нужны были сертификаты в срочном порядке, нельзя связаться с Вашим отделом закупок, или другим - свободным менеджером - чтобы решить вопрос оперативно. ( как выяснилось чтобы получить у представительства или дистрибьютера сертификат - нужно 20-40 минут, с момента запроса, до момента как сертификаты окажутся на почте) А не 30 часов времени.

Если менеджеры так сильно загружены с своими помощниками, научите колцентр решать частично проблемы, вопросы, а не только спрашивать номер заказ, и ставить статус для менеджера чтобы он срочно связался с клиентом.

в общем все не плохо,но но .Заказ 4.07.18 вечером в 21.20,утром счет хотел оплатить,но почитал перезвонил в калл центр,сказали перезвонит менеджер после 10.00,звонок 16.20 есть в наличии ,оплачивайте.Я-когда отправите? Девушка - утром 6.07 отправим-Ок. 7,8,9, нет отправления - 10.07 пишу - ответ после обеда - сегодня отправим. 11 жду? Итого с 5 по 10 пять дней . Шины выписаны на меня в ТК,мы 11.07 уезжаем в Европу (на старых шинах),за просрочку в ТК отдам 2500 руб ,ну и вытекающие осадки.Беру уже не первый раз ,до этого неплохо было.

Неделю ждал отправки , спросил у менеджера почему так долго, в ответ услышал не нравится, могу деньги назад перевезти .

Все начиналось хорошо, но есть неприятность, а именно: на сайте было указано, что при покупке данной модели шин шиномонтаж с 50% скидкой. Когда я оплатил заказ, указал, что шины буду забирать в Архангельске, менеджер, с которым я общался не сказал мне, что данная скидка на услуги шиномонтажа предоставляется исключительно в Северодвинске! А здесь, уже при получении мной шин, мне щедро предоставили скидку 20% на шиномонтаж в мастерской, в которой не работает балансировочный станок. Пришлось менять колеса в другой мастерской и за полную стоимость.

Добрый день, в целом все не плохо, но единственно на вопрос какого года выпуска шины, я получил ответ что 2017, хотя конечно ожидал услышать еще и ненеделю выпуска шин (что оже имеет значение), но этой информации не прозвучало, а я дополнительно спрашивать не стал про неделю, был назван только год и как я и ожидал шины пришли 02/17, то есть производство начало 2017 года, в этом нет ничего страшного и шинам нет еще даже и двух лет, однако магазин скрывает видимо данную информацию опасаясь что клиент откажется наверное -:). Да, понимаю, клиенты разные, но я бы не отказался от заказа в любом случае. Ну а в остальном все хорошо, отслеживание удобное, отправили и доставили быстро, Менеджер Юлия Варганова, было очень приятно с ней общаться. Оперативно давала всю информацию. Шиномонтажом не пользовался, так бортировал шины в Тольятти самостоятельно, поэтому поставил одну звезду. Спасибо.

Сделал заказ. На почту пришло сообщение. После звонка нашего менеджера, оплатите товар. Звонка менеджера Айвазовой Дианы я так и не дождался, пока сам не позвонил в магазин. Хотел уже делать заказ в другом месте.

Все хорошо,но почему то менеджер после бронирования мною на сайте резины,перезвонил только через неделю.... Шиномонтаж не делал,поэтому поставил одну звезду.

Два письма написал, прошу, чтоб объяснили следующее: на сайте указана цена за доставку до моего города (159р с колеса). Я заплатил эту сумму. ТК ПЭК выставляет счета ещё на 550 руб. Менеджер игнорирует эти письма.

Добрый день!
Если есть такая возможность , то напишу вам отзыв.

Был сделан заказ #702994- 04 июня. Оплачен мною и оплата пришла 07 июня- но заказ был отправлен фактически только 13 числа.
Хотя помимо резины я параллельно заказал диски у другого менеджера Юлии Варгановой - прекрасно отработала , просто супер ! (заказ был оформлен позже , но диски отправлены сразу , оперативно и быстро до праздника) то есть заказ уже ожидается 19 числа

а вот по первому заказу есть нарекания. Мне не понятно почему такая задержка. и заказ ожидается только 27 числа ))) мне не понятно

Заказал летние шины dublestar 225/55 R17 4 штуки, рисунок понравился, не знаю почему но "елочки" по такой же цене не нашел пришлось взять асимметричную цена тоже устроила. Менеджеры вежливые перезвонили в рабочее время ответили по интересующим вопросам из заявки остался доволен. Оплатил заказ и осталось ждать когда же приедет моя посылка но посылка почему то не приходила. выяснилось что резину не отгружали 5 дней после звонка менеджеру вопрос был снят сказали что резину доставляли до сортировки с другого склада в итоге резина пришла КИТом. резина целая заявленная информация по резине соответствует действительности месяц/год/производитель такие как сказал менеджер, резину не тестил жду диски с покраски, спасибо всем удачи! ровных дорог и попутного ветра!

Работу Колл-центра и шиномонтаж оценить не могу, ни с теми ни с другими не общался. Про шиномонтаж на месте никто ничего не спросил, не сказал, искать его не было ни малейшего желания, кроме того туда требовалась запись, а у меня не было возможности определить время, узнал во сколько буду за полчаса за время забора заказа. Поэтому проще было приехать на любой шиномонтаж, сейчас не сезон и все шиномонтажи пустые.

Добрый день, в целом, по организации доставки заказа и работе колл-центра нареканий нет, но заказ пришел позже , чем заявлялось почти на неделю, диски, указанные как подходящие к Додж Джорней, на передние колеса без проставок не становятся...

Была запись на 14:00.
Оплатил и забрал шины в 13:40
Шины принесли с лужами внутри. Видимо с водой внутри и надели на диски)), т.к. бьет.
Огромный минус сервиса - с 13:40 до 14:30 прождал у ворот шинмонтажа. На вопросы когда подойдет очередь, как за ней следить, когда подойдет моя очередь, никто не отвечал. Сотрудники шиномонтажа ничего не могут сказать, девушка на ресепшене только проводит оплату. У ворот несколько очередей с записью и без. На просьбу позвать ответственного за шинмонтаж менеджера не отреагировали.
В следующий раз - точно не на Огородный.

Просьба которую о фото заказанны хшинах менеджером так и не выполнена. Работой данного менеджера не доволен.

Колл-центр 17 мая не работал совсем. Дозвониться не получилось вовсе.

Шиномонтаж не может быть оценен, и нет возможности оставить в форме без оценки.

Не первый раз делаю покупки в магазине Мосавтошина. И каждый раз был доволен сервисом.
До крайнего заказа летней резины в середине мая 2018 года...
Перезвонивший менеджер с самого начала разговора взял интонацию, как будто я уже должен компании.
Я попросил сменить тон и высказал пожелания по временному интервалу к доставке.

На следующий день (четверг) доставки, вероятно с утра, были расписаны. Я попросил осуществить поставку в пятницу до 14.00
Мое пожелание учтено не было.
В результате, шины я получил в пятницу только в 16.50.

Остался неприятный осадок.
Ребята, если вы клиентоориентированы, вы и развернитесь к клиенту лицом (а не фаркопом).

По совокупности работа менеджера и отдела логистики/доставки - две звезды.

Сайт отличный.
С "кол-центром" общался только когда мне заявку на шиномонтаж отменяли.
Менеджер, по сути, обманул: перед покупкой спросил про возможность по приезду заказанной резины сразу ее переобуть - было обещано, что такая возможность будет. Для этого сделал заказ в Северодвинск, хотя сам из Архангельска. Только вот, когда резина приехала - шиномонтаж оказался расписан на неделю вперед, а забрать попросили прямо сейчас ибо на складе места нет.
На складе темно, что забираешь - не видно. Колеса выкинули на улицу и дверь закрыли. Был впечатлен.

Все отлично, только не в тот город отправили заказ. На просьбу прокомментировать, ситуацию отмолчались и в личном кабинете и в колл-центре

Услугами сайта и колл-центра не пользовался, поэтому оценить не могу, остальное на пять баллов. Пожелание- в форме оценки работы необходимо реализовать возможность выбора тех услуг, которыми клиент воспользовался и которые он реально может оценить. В настоящее время приходится ставить 1 балл, т.к. услугами не пользовался и объективно оценить не могу. Проставление большого количества низких баллов вероятно приведет к разбору полетов и принятию тех или иных управленческих решений(возможно некорректных).