Отзывы о Мосавтошине

784 660 条评论

Все ребята у вас хорошо, все нравится, только резину в дальнейшем буду брать в другом месте.
У вас интернет магазин, сами понимаете за 3000км не гнать же машину на шиномонтаж (шины со скидкой на шмонтаж)
хотел порешать в счет доставки, уткнулся в глухую стену, Менеджер мой просто продавец, для нее менеджер черезчур.
Написал финансовому Антону даже не соизволил пустышку в ответ кинуть.
Удачи вам.

СПАСИБО! Но платеж был совершен через Сбербанк онлайн и отправленные со счёта деньги Вам были не видны, перевод висел четыре дня, что заставило меня беспокоиться о том, не кинули-ли меня. Менеджер после выставления счёта и моей оплаты не отозвался, пришлось звонить самому и искать свои деньги.

сервис хороший, менеджер вежливый, переобули машинку оперативно. цены хорошие. Единственно, что после замены резины, через 4 дня оба передних колеса начали спускать, причины еще не установил, может и поймал шуруп. пока езжу и каждое утро подкачиваю, на шиномонтаж заехать времени нет.

Бардак с очередью и работай по записи. Девушка-менеджер в организации очереди и наведении порядка участия не принимает. Механики мечутся как загнанные лошади. Организация работ не понравилась

Достоинства: Широкий ассортимент

Недостатки: Где то все таки хитрят, на сайте написано доставка бесплатно, а на деле при общении с менеджером выясняется что доставка платная, оказывается что они что то там заложили в цене и т.д. Осадок как говорится остался, желания еще раз обращатся в этот магазин после этого пропадает. Да и менеджер оказалась грубоватой и хамоватой.

Комментарий: Дату изготовления не показывают, при получении был удивлен что шины оказались не залежалыми.

Достоинства: Скорость обработки заказа довольно на высоком уровне , быстро прислали номер заказа , стоимость , адрес для самовывоза , статус заказа , дата заказа.

Недостатки: Могли бы делать перемещение заказа быстрее , не понятно про шиномонтаж (в заказе указал сборку колес , при самовывозе оказалось что на шиномонтаж нужно записаться , ближайшая запись через 3 дня , моглибы записать сами или указать что я должен записаться самостоятельно , но никто не известил , поэтому , скидка на шиномонтаж сгорела , пришлось делать в другом шиномантаже , и не понятно , зачем тогда я забирал самовывозом. Можно было бы позвонить и все моменты обсудить , а так ни одного звонка от менеджера. В остольном все просто и понятно.

Комментарий: В принципе , нормальный , обычный интернет-магазин , со своими плюсами и минусами.

Достоинства: кто-то из знакомых посоветовал

Недостатки: Колл-центр 07.04 и 08.04 не работал вообще
Доставку перенесли два раза

Комментарий: Две попытки заказ было.
Сначала хотел заказать две Hakkapeliitta R - что-то там было про удалённый склад, в итоге не доставили.
Сейчас вот заказал две штуки ContiSportContact 5P - доставку перенесли с пятницы на субботу, в субботу вечером дозвонились и перенесли на воскресенье (правда доставка стала бесплатно вместо 500 рублей). Проблема в том, что в субботу я пытался дозвониться до них и уточнить куда там делись мои колёса, но колл-центр просто лежал. Лежал он и сегодня, когда я пытался уточнить, почему мне привезли одно колесо 17 года, а одно 13 года, то есть старше моей машины.

Короче, в 18 году такой сервис недопустим, поэтому никогда больше.

Достоинства: Для нашего города цена/самовывоз.

Недостатки: Менеджер позвонил один раз для уточнения заказа.
Резина "не первой свежести".
Цены на монтаж.

Комментарий: Заказывал Goodyear UltraGrip Ice Arctic. Осенью 2017 привезли 2015год, к сожалению сразу не посмотрел.
С резиной был бесплатный шиномонтаж, так вот менеджер позвонил для уточнения заказ...и все. Я думал при приезде резины будет дополнительная связь и запись на монтаж. Но нет, пришлось самому звонить и по приходу и по монтажу, понятно что сезон, но все же.
А так для нашего района удобно(Подольск), 5-10 минут езды. Можно найти дешевле, но надо ехать, а это время/топливо.
А ну цены на монтаж выше чем по городу. Но у меня по акции, бесплатно.

Достоинства: Быстро отреагировали на заказ,

Недостатки:

Комментарий: Заказывали шины Vector 4Seasons Gen-2 и в накладной указаны именно эти шины, В итоге прислали Vector 4Seasons Gen-1, Водителю я говорила, что это ни те шины, Он конечно не причем, не он отгружал их, Я сослалась на то, что заказ делал муж и подумала, что он решил заказать эти и забрала их, В итоге ошибки в заказе не было с нашей стороны, На наш звонок, что нам отгрузили не те шины нам ответили, что менеджера нет на месте, Как только он появится, он вам перезвонит, Но звонка мы так и не дождались, Если и сегодня никто до вечера не позвонит, то буду обращаться в Роспотребнадзор, Судя по отзывам лучше сразу к ним обратиться и не тратить своё время и нервы.
Была всё-же в магазине. Шины вернула без проблем, деньги тоже вернули, но за доставку не вернули. На счет общения с клиентами- общаются вежливо, не хамят. В целом, магазин нормальный. В моем случае была ошибка программы.

Достоинства: Особо нет.

Недостатки: Общение менеджера,хамоватый паренёк оказался.Говорит свежее шину вы не найдёте и бросил трубку,я не успел сказать что уже нашел) получился как плевок с его стороны)) скидки кстати тоже разные были,то одна то другая от другого работника,в итоге оказалась гораздо меньше первоначальной)

Комментарий: Ответили,по дате производства шин,хотя в первый раз по телефону вообще отказались это делать! И время на всё прошло много,похоже "риэлторы",своих шин нет.

Достоинства: Большой выбор товаров, удобный каталог

Недостатки: Менеджер не мог подсказать марки резины для мягкой зимы. Цена доставки указана неверно. При заказе оказывается, что взымается доп плата за доставку к перевозчику. Пожалел ,что оплатил сразу, оказалось ,что резины могло не быть в наличии. Не делайте предоплаты!!! до звонка менеджера. Пока через три дня я сам не перезвонил, никто не пошевелился. Тоже с отправкой обещали отправить через три дня после оплаты, прошло пять, опять звоню, да будем высылать, ожидайте. Менеджеры хорошо общаются, но взаимодействие служб не налажено. Просто срочно нужна была резина, знал бы раньше заказал у других

Комментарий: Тратят много на рекламу, но не налажен сервис, если вопрос немного отличается от стандартного, менеджер не может уже ответить, как будто он вообще не разбирается в продаваемом товаре, а это большой минус.

Достоинства: Неплохой ассортимент. Быстрый отзыв менеджеров по телефону. Информативность и отслеживание заказа.

Недостатки: Не презентабельный вид новой резины. Все наклейки разодраны, такое впечатление, что ей играли в футбол. Не получил удовольствия от вида новой вещи! В подарок шел шиномонтаж 50%(16 диаметр). Но то же не порадовало- 1608 руб... Переобувался в обычном шиномонтаже- 17 радиус за 1800 руб. Шиномонтаж в данной организации- это отдельная тема. Мой совет- не за какие деньги там не делайте. Документы на приемку работ и товара Вам дают подписывать сразу после оплаты(что является грубейшим нарушением !!!). Прибыл на пункт выдачи и забыл записать номер заказа- так мне отказали в оформлении- сказали, что нам искать долго, обязательно нужен номер заказа (я был, честно в растерянности- интернет не работал(ангар), а СМС стерты были. Если бы не звонок супруге, то наверное поехал бы домой. Ну теперь шиномонтаж. Запись была произведена через менеджера (к стати- к нему претензий совсем нет, молодец- все четко и вовремя) на 13.05 час.. Прибыл я за полчаса до этого времени. На монтаж попал(почему то) по общей очереди в 14.00 час. (ожидание по записи- 1 час!!! Работы выполняют, мягко говоря не специалисты. Смотря 1 час из машмны за их работой- хотелось развернуться и уехать, но работы по документам были уже выполнены и оплачены. Сразу переобували 4 машины, а поста шиномонтажа- 2. Соответственно о качестве работ говорить не приходится. Колеса повторно не проверяют на балансировку- только один прокат на станке- грузики-на машину. Правильно ли балансир поставил или нет-один бог знает, а им не нужно. Протяжку руками не делают(полное доверие пневмопистолету). Ступицы не смазывают. Анализ и подбор колес задперед не делают(в зависимости от балансировки). Давление в колесах не смотрят(у меня после выезда показало по передней оси 2,9 и 2,5, а а по задней 2.6 и 2.5. Когда норма- по всем 2.3 (для незнающих даже на машине пишут).

Комментарий: Если жизнь подопрет, то можно заказывать и в этом магазине, но лучше остановиться на другом, который более клиентонаправлен и относится к продоваемому товару и клиенту с уважением, а не как к картошке. А профессиональный шиномонтаж на итальянском оборудовании в данной организации надо за три километра обходить, если не хотите проблем с подвеской после таких профессионалов.

Достоинства: На заказ ответили быстро

Недостатки: Доставка ужасная, ждал после оплаты 10 дней, хотя ТК доставила за 2 дня.
Запросил дату изготовления, уточняли 3 дня. Сказали 30.16, при получении оказалось 25.15.

Комментарий: Нужно повышать уровень сервиса, операторы не знают ни чего.

Достоинства: Удобный сайт, вежливые менеджеры, быстрый монтаж, комплимент от сервиса (бумажка для номера телефона, чтобы оставлять ее на лобовом стекле + маркер)

Недостатки: Очень много ходить от менеджера к менеджеру с бумагами в разные здания, принесли грязные покрышки, не приклеяли знак шипы (мелочь, а было бы приятно)

Комментарий: Сразу скажу, что меня интересовала покупка вместе с переобувкой и сезонным хранением, поэтому оцениваю все в сумме. Я подошел в магазин получил бумаги для оплаты (только покрышек, без переобувки и хранения) и меня отправили в кассу (которая находится в противоположном конце зала, можно было и поближе) где был не очень вежливый кассир. Вернулся обратно к менеджеру и меня отправили на склад (вход с другой стороны здания), там я отдал бумаги на покрышки и пригнал машину к боксу. Далее машину очень быстро переобули и отправили обратно к менеджеру с бумагами. Менеджер дал бумаги для оплаты хранения и переобувки и отправил в кассу (пришлось оплатить каждый счет поотдельности, зачем?), потом снова к менеджеру, который дал мне бумаги, которые я должен просто отнести в шиномонтажный бокс. В общем набегался я не слабо, все это могли (и я считаю должны) были сделать менеджеры. Я ожидал приехать в бокс, поставить машину, оплатить, сесть в машину и уехать. Учитывая, что я все заказал заранее и работники шиномонтажа работают очень быстро у меня бы все заняло минут 20-25, а в итоге я провел на их территории более часа и ходил по лужам туда-сюда. К самому товару претензий не имею, за исключением того, что они были грязные и совсем не выглядели как новые.

Надеюсь, что ситуация изменится и так как я сдал покрышки на хранение, все равно обращусь в эту компанию весной.

Достоинства: Цены
Скидки на шиномонтаж до 100%

Недостатки: Отношение к клиенту
Компетенция персонала

Комментарий: Заказывал зимнюю резину pirelli и штамповки kfz под них. Резина пришла свежая (сентябрь 2017), шипы все на месте. А вот диски пришли все с царапинами. На трех небольшие риски, а лицевая сторона четвертого вся в царапинах. За кого считают покупателя когда присылают такую некондицию?! Я к менеджеру, замены в наличии нет, предложил скидку в 500 р на этот диск, согласился, т.к. времени второй раз приезжать на монтаж нет.
Также не заполнили полностью сертификат на расширенную гарантию пирелли. Теперь надо лезть грязную машину и искать дот коды самому.
Пару слов о самом шиномонтаже. Был на Болотниковский. Подъезд не очень удобный - рядом мойка и все это находится в бомбоубежище. Постоянная толчея машин. От времени записи был сдвиг в 20 минут, скоротал его за бесплатным вай фаем. Туалет даже сортиром назвать очень сложно. Сам шиномонтаж прошел минут за 10-15.
В итоге обычный магазин, где надо продать и никто ни за что не отвечает.

Достоинства: Шиномонтаж более-менее нормальный

Недостатки: Заказал полный комплект на зиму (шины и диски), отправили только через 7 дней и потом ещё завтраками кормили ещё столько же (доставка заявлена 5-7 дней). Написал руководству, мало того что никто не ответил, так даже никто и не позвонил. Доставка и отношение к клиенту отвратительное.

Комментарий: Сидят два менеджера в офисе ,"хиханьки и хаханьки у них", даже чеки по оплате не дали, пока не спросил. Консультация нулевая.

Достоинства: Ассортимент, цены,возможность подбора по автомобилю, давно на рынке...

Недостатки: Отвратительная телефонная связь, у менеджера нет мобильного для связи напрямую ,менеджера постоянно нет на рабочем месте,менеджер перезванивает через 2-4 часа,когда уже не надо,менеджер не дает обратную связь по заказу и товару, не знает ТХТ товара
Основной недостаток , отсутствие клиентоориентированности у менеджеров и долгая обратная связь.

Комментарий: Привезли другую номенклатуру и менеджер даже не перезвонил ,а набрал уже после конца рабочего дня

Достоинства: Неплохие цены на сайте, удачное расположение, удобно подъезжать

Недостатки: Нет того товара который заказывался и был на сайте
Некомпетентность персонала

Комментарий: Сделал заявку на новую для меня резину Nexen Winguard WinSpike WH62 SUV 245/70 R16 107T (шип) в пятницу вечером, 25.08.2017. В субботу было получено сообщение об "уточнении наличия на складе". Уточнять наличие на складе приходится 2(!) суток, видимо там бардак. Следующая информация была добавлена в понедельник, статус изменился на "зарезервирован". Следует добавить, что в субботу я позвонил в магазин и добавил к заказу масло для двигателя. Девушка сделала пометку к заказу, но в понедельник пришлось ещё раз уточнять с менеджером марку и объём масла. Видимо почерк у девушки нечитаемый.
Вернёмся к истории. Во вторник мне подтвердили готовность заказа, и я приехал на Огородный проезд 9. Общался с менеджером Дмитрием. И тут оказалось, что в заказе указана резина Nexen Winguard WinSpike WS62 SUV 245/70 R16 107T. Ну кто же ожидал что одна буква волшебным образом изменится. Причем мне об это как то не сочли нужным сказать. Когда я вернулся за заказанным маслом, я обратил внимание на изменение позиции и задал вполне законный вопрос. На что мне сначала было сказано, что заказ распечатан согласно заявке. Начали выяснять. Мы нашли изначально позицию на сайте, но Дмитрий не смог найти её на сайте производителя. Смог найти только позицию с индексом WS62. Было сказано, что на сайте ошибка и это случается, что резины с индексом WH62 не существует и такую же информацию прислали со склада. Я не специалист и это первое мое общение с резиной Nexen. Поскольку я пришёл к профессионалам – я поверил авторитетному мнению. Получил колёса на складе и уехал.
Уже сидя дома я решил поискать резину с индексом WH62. И на сайте производителя я нахожу резину, которую я заказывал изначально. С тем же рисунком, с рекомендацией для внедорожников и кроссоверов. То есть всё как нужно. И это меня расстроило окончательно и сподвигло написать это сообщение.
А теперь вопрос - это общее отношение к покупателю, некомпетентность специалистов на складе и в зале или просто обман клиента?

Достоинства: Большой выбор, много отзывов о дисках и шинах, резина была свежая.

Недостатки: Дезинформация менеджера о цене на доставку.

Комментарий: В целом все бы ничего если бы не пара "но".
1. Менеджер не в курсе акций и при оформлении заказа говорит, что на этот товар акция не распространяется (бесплатная доставка по России), но потом уточняет этот вопрос и оказывается, что распространяется. Так что если клиент вдруг не в курсе, то может быть невольно обманут.
2. Акция "бесплатная доставка по России". В условиях акции говорится, что компенсируется доставка на сумму 1200 рублей. По телефону менеджер сказала, что стоимость доставки до моего города как раз и есть 1200. Ок. Заказ приходит и оказывается, что стоимость доставки 1782 руб. Причем даже страховку на 6000 добавили, хотя какой толк от нее если заказ на 40000 непонято.
В итоге из-за этой разницы в цене на доставку практически свелась на нет экономия в этом магазине. За эту же цену мог бы купить у себя в городе и не пришлось бы ждать пока довезут.

Достоинства: ассортимент в магазине, адекватные цены, сопровождение процесса покупки, сроки доставки

Недостатки: при получении товарная накладная отсутствовала, выслали по электронной почте только после звонка, впрочем без печати и подписей, т.е. копией документа полученный файл не является...

Комментарий: С покупкой проблем не было: нашел нужные шины, оформил заказ, получил подтверждение, оплатил, получил номер траспортной накладной, через несколько дней забрал на терминале транспортной компании. Поставил бы отлично, если бы не непонятная ситуация с документами, и как следствие, возможные проблемы с гарантией, тем более на шины полагалась годовая расширенная гарантия от производителя. По телефону оператор принял претензию по поводу отсутствия товарной накладной, менеджер сам перезвонил и выслал по электронной почте то, что он назвал товарной накладной, в случае проблем с гарантией - просил звонить, обещая решить проблему. Не первый раз покупаю в данном магазине шины. При предыдущей покупке товарная накладная и скидочная карта были вложены в пакет и примотаны скотчем к одной из шин. Так что от этой покупки осадок остался, получить копию товарной накладной - проблема. Как при случае с гарантией дело будет обстоять - вопрос. Надо бы купить еще зимние шины - ситуацию с документами буду иметь для себя ввиду при принятии решения.