Отзывы о Мосавтошине

785 204 条评论

Достоинства: Цены на резину, работа с заказом

Недостатки: Шиномонтаж

Комментарий: Непосредственно по процессу покупки резины практически никаких замечаний. Небольшой недостаток: при моём визите сломался интернет, оплата картой не работала и были сложности с обработкой заказа, если бы не взял с собой наличные, пришлось бы побегать. Вроди крупная контора, а ситуация какая-то детская, для таких случаев можно и резервную линию предусмотреть, даже через мобильную связь это стоит не дорого.
Главный недостаток - шиномонтаж. Такое ощущение, что шиномонтажники работают сами по себе и не имеют никакого отношения к Мосавтошине. Ребята пытаются усидеть на двух стульях: и заказы обслуживают и работают как обычный шиномонтаж по записи. В результате и то и то у них плохо получается, конфликты с клиентами из-за очередности обслуживания и нехватки времени. Я так и уехал не поставив колеса, т.к. мне сказали, что времени меня обслужить нет, хотя заранее предупреждал, что нужна будет сборка и установка. Хорошо, что хоть собрали... Да и то захотели срубить с меня мимо кассы денюжку "за установку датчиков давления", при этом сначала я же им объяснял как этот датчик ставится (в принципе, как обычный ниппень), после выяснения у менеджера, что это за услуга такая, отказались.
Если вы в заказе указали услуги шиномонтажа, не факт что вы их получите. Ну или придётся подождать...

Достоинства: Хороший выбор. Сайт достаточно удобен, плюс ко всему вроде не перегружен виджетами с подсказками, перезвонами, рекламой и т.д. Цена + доставка дешевле чем смог найти в интернетах.

Недостатки: Просьба продать резину 15 года выпуска не была удовлетворена

Комментарий: Оформил заявку с доставкой ТК, которой нет в списке. Указал в комментарии к заказу все свои пожелания (о доставке, консультации, в т.ч. по дате производства шин). Менеджер перезвонил через пару часов, комментарий мой был полностью услышан и обсужден. Я настаивал на том, что бы резина мне досталась "по свежее"... Менеджер (это его работа, я понимаю) очень тактично намекнул, что крайне редко (реже чем Солнечные затмения) проскакивают 14 года, но т.к. резина крайне популярная и находится в ТОП 10 продаж (Hankook K120) ее постоянно завозят и она в основном 15 года. Я, наивно, воспринял это как гарантию того, что получу резину 15г.в., а по факту пришла 14-го (у каждой разная неделя), что меня и расстроило.

В целом. Заявка 29 февраля. Оплата 29 февраля вечером. Увезли в ТК (не очень распрастраненную) 4 марта. Сегодня 9 марта забрал.

Тройку поставил только за то, что все таки взяли и отправили 14года в 2016 году... вот и думай теперь, изменит ли свои свойства на 2 или 3 сезон или нет. (пробеги в год у меня не превышают 10тыс. км, машина овощ, так что без гонок) - все таки резину покупаешь не каждый сезон и 20+к для меня деньги.

Достоинства: Большой выбор. Адекватные цены.

Недостатки: Расчет доставки на сайте по умолчанию из Москвы. При покупке менеджер не предупредил, что товар будет отправлен из Питера. В итоге стоимость доставки возросла в 2 раза. Таким образом была полностью потеряна ценовая выгода перед местными магазинами. Разочарован.

Комментарий: На мою претензию по поводу возросшей стоимости доставки, менеджер равнодушно предложил вернуть шины назад. Извинений не последовало. В ходе дальнейшего разговора, опять же нехотя, менеджер предложил заложить разницу в стоимости доставки в виде скидки на следующий заказ шин. Но так, так шины все покупают примерно раз в 5 лет, то просто отмазался от неприятной ситуации.

Достоинства: В общем хорошая работа магазина

Недостатки: Обманули с цветом дисков.

Комментарий: При заказе уточнил несколько моментов по характеристикам дисков включая их цвет для меня это был важный момент, нужны были черные. Менеджер сказал цвет глубокий черный, но на деле когда получил заказ оказалось цвет хром. Обманщики!

Достоинства: адекватные цены

Недостатки: информативность

Комментарий: заказывал с самовывозом по Болотниковской улице,менеджер постфактум изменил статус заказа на Огородный проезд без предупреждения.Я не москвич,был проездом.Пятница,пробки-убитый день.Извинений не услышал.

Достоинства: большой выбор резины, как зимней так и летней. Возможность перед покупкой прочесть отзывы о данном товаре, в моем случае зимняя резина. Наличие тестов о данной резине. Часто в этом магазине бывают скидки, поэтому нужно следить за ценами.

Недостатки: Подход менеджера по продаже. После оплаты товара становится наплевательское на покупателя, мне не прислали документы на товар,кроме расширенной гарантии производителя, а ни чеков ни накладной не было. Написал менеджеру он проигнорировал, обратился в службу гарантии, вообщем жду) надеюсь что все будет хорошо. Просил менеджера указать тот адрес терминала ТК от которого мне ближе забирать заказ, чего он не сделал и пришлось добираться через весь город(19 км) на другой терминал. Колеса пришли без мешков для хранения, в пыли и меловых разводах, все магазины дают их без проблем, заказывал в другом магазине мешков дали около 15 шт))) Еще повторю, в этом магазине плевать на покупателей.

Комментарий: Воспользуюсь услугами магазина только при другом подходе к клиенту. Лучше переплачу тысячу, но получу там где хочу, упакованные, чистые и у продавца, которому не плевать на клиентов.

Достоинства: Цены. Скорость работы. Клиент якобы всегда прав.

Недостатки: Просил в комментариях к заказу, в письме, в телефонном разговоре с оператором, в телефонном разговоре с менеджером прислать шины одной даты производства! В итоге выслали комплект, все разные с интервалом в 1,5 года!! Сколько раз покупал, во все магазины высылали одной недели производства! Менеджер пообещала проконтролировать, т.к. "на складе их много"!

Комментарий: Заказывал комплект совсем не дешёвых Michelin Primacy 3 225/50/17 с доставкой в Краснодар. Мало того, что выслали все разной даты производства, так ещё и без упаковки в шинные пакеты, просто голые! Пакеты абсолютно все магазины в Краснодаре, даже рыночные, дают бесплатно! В итоге шины пришли в столь грязном состоянии, что пришлось порядка 5 минут отмывать руки в 3 мыла. Поверхность шин вся в царапинах и потёртостях, благодаря перевозке без упаковки. В следующий раз подумаю, заказывать ли тут шины.

Достоинства: Быстрая доставка

Недостатки: Работа менеджеров

Комментарий:

Достоинства:

Недостатки: В начале октября заказывала зимние шины Goodyear. Счет был выставлен сразу, в этот же день, оплатила через Сбербанк on-line. Квитанцию об оплате отправила на эл.адресс менеджера. После этого в течение недели ежедневно пыталась дозвониться до менеджера, чтобы узнать прошла ли оплата и когда будут отправлены шины., Диспетчер постоянно отвечал, что менеджер занят, когда освободится перезвонит, Через неделю пришла SMS о том что деньги получены. После очередного звонка в офис с большим трудом (после просьбы соединить с ответственным менеджером) удалось связаться с моим менеджером.Оказалось, что шин по заказанной цене нет, стоимость увеличилась почти на 900 руб.за шину Мне было предложено написать заявление на возврат денежных средств, или выбрать другие шины Совместно были выбраны шины Kumho, причем заверили, что шины сделаны в Корее.Отправили на следующий день.При получении оказалось, что сделаны они в Китае.

Комментарий:

Достоинства: быстрая обработка заказа,звонок на мобильный с условиями самовывоза

Недостатки: приехал в офис как сказал менеджер после трёх часов,товар забрал почти в семь часов

Комментарий: понятие после трёх часов заберёте товар- растяжимое,вроде всё верно,
но осадок остался....

Достоинства: Все быстро и оперативно. Доступные цены. Простая система оплаты.

Недостатки: По моему персонал не очень заинтересован в результатах.

Комментарий: Менеджер по заказу на диски фактически наплевал на мой обращения. Не ответил на 2 моих письма (кстати на письмо в общий адрес info@.... я тоже ответа не получил) Это настораживает. От того заказа на диски я отказался.

Достоинства: Широкий ассортимент. Нормальные менеджеры по продажам.

Недостатки: Отменили первый заказ так как товара нет в наличии, хотя на сайте вроде как есть.
Не выполнили просьбу о доставке в жесткой упаковке.

Комментарий: Заказывали диски редкой размерности, там они есть!
Несмотря на ТРОЙНУЮ просьбу отправить посылку в жесткой упаковке, служба логистики в итоге отправила посылку в обычной коробке, проигнорировав отметку менеджера по продажам.

Достоинства: быстрый срок доставки

Недостаки: менеджер не отвечает на электронную почту

Комментарий: заказал Gislaved Nord Frost 100 R16 на сайте указан производитель Германия, а по факту Россия.

Достоинства: резина пришла хорошая, без каких-либо дефектов. Номер заказа #171823

Недостаки: год выпуска резины декабрь 2014, при том что товар ходовой! Получается он год валялся на складе!

Комментарий: Мне очень не понравился как со мной работал менеджер по продажам (руководству компании нужно уделить на это внимание)! Один раз мне позвонил, когда был оформлен заказ, уточнил и все! Я понимаю, что я не один клиент, но все-таки хотелось бы иметь двухстороннюю связь с магазином, пусть даже через почту! Такое ощущение, как будто тебя не видят и не слышат! Пишешь, спрашиваешь какая нужна им еще дополнительная информация от меня, ответа нет!
Отдельно хотел написать про доставку, хоть это и не относится к магазину. Доставка шла больше 20 дней! Это нормально? В итоге, я заплатил за доставку больше, так как курс валюты за это время сильно изменился!
Вообщем, ставлю 3, лишь по-тому что товар мне полностью устроил и по цене и по качеству!

Достоинства: Наличие шин, широкого ассортимента

Недостаки: Покупая шины, покупаешь кота в мешке. Ни тебе даты производства каждой шины, ни условий хранения.

Комментарий: В общем магазин понравился, цены хорошие на 2-х годовалую Новую резину. Со слов менеджера, она не такая старая (2 года с момента производства), что бы делать Вам скидку.

Достоинства: Отозвались быстро

Недостаки: Незнание географии при работе с транспортными компаниями

Комментарий: Сам менеджер предложил отправить товар ТК, т.к в нашем городе есть терминал ТК Деловые Линии , то я и согласился. А на деле он отправил товар ТК ПЭК в г. Псков. Псков от меня в 300 км!!!. В свою очередь ТК ПЭК за доставку в г. Великие Луки требует 2300 руб.

Достоинства: Самая интересная цена на нужные мне колеса, что удалось найти в интернете. К товару нареканий нет.

Недостаки: После оформления и оплаты товара, из магазина со мной так никто и не связался чтобы уточнить какой транспортной компанией отправить товар и проверить правильность оформления заказа (сумма заказа была довольно большой) Личное письмо менеджеру с просьбой связаться со мной, тоже осталось без ответа. Транспортную компанию выбрали сами, без моего согласия, да ещё и ту, доставка до которой стоит дополнительные 500 р. При этом на сайте магазина написано, что при оформлении заказа, менеджер ОБЯЗАН связаться с клиентом, что бы проверить все детали заказы и ответить на вопросы покупателя.

По опыту покупок в других интернет магазинах, с таким сталкиваюсь впервые, всегда мне перезванивали, всё тщательно перепроверяли, рассказывали и уточняли, даже если сумма заказа была существенно меньше.

Комментарий: Впечатления о магазине получились двоякие, с одной стороны цена на колеса одни из самых выгодных, но при этом контакта с покупателем совершенно нет. В случае возникновения каких то накладок, думаю клиенту будет весьма не просто достучаться до магазина.

Достоинства: Находится рядом со мной

Недостаки: много несогласованности, нет слаженной работы, приходится контролировать самому весь процес

Комментарий: Начну с начала, заказывал комплект себе, потом когда приятель узнал, попросил и ему привезти по пути, когда я спросил менеджера будет ли мне скидка на два комплекта, он ответил что у них и так низкие цены и скидку не даст, хотя на работе еще порывались купить по комплекту, цена действительно была ниже на 50р. Сказали что для зарегистрировать и будет скидка 1процент, зарегестрировался не дали. Хотел заказать комплект который шел под заказ, менеджер Алексей уверил меня что они привезут его к себе на склад, когда я оформил заказ, оказалось что он в Питере и забирать его надо в Транспортной компании, платить за доставку, вносить предоплату, я был удивлен, либо одна структура. В итоге отказался от этого заказа и взял то, что было на складе в Москве. Когда заказывал почему-то заказы оказались у разных менеджеров, и один комплект был в наличии на складе на Огородном проезде, другой должны были переместить на склад. Тк мне еще нужен был шиномонтаж, пришлось все это сводить на один день, а учитывая что шиномонтаж был на ремонте, это еще осложнило задачу, второй менеджер Екатерина проявила большое участие и невольно сопровождала оба заказа, с первого раза не удалось все сделать, перенесли на следующую неделю, первый комплект привезли вовремя, но шиномонтаж не заработал. В итоге в понедельник я наконец приехал получать свои заказы, здесь началось самое интересное, один комплект оказался 2013 года, хотя Алексей меня уверял что вся резина только 14 года, но это не критично. На шиномонтаж оказалась очередь и работал всего один человек, хотя меня уверяли что все будет быстро, пришлось еще ждать, при подсчете стоимости шиномонтажа с меня пытались взять в два раза больше денег, но это я отношу к оплошности шиномонтажника и менеджера который оформлял заказы. Когда колеса поставили на диски, я отдал их на хранение, самое интересное что приняли их даже не осматривая, не видя в каком состоянии диски и резина, не составляя акт приемки. В целом могу сказать работа удовлетворительная.

Достоинства: Понравилось, что оперативно перезвонил менеджер и согласовал заказ, отличный сервис.Товар был в наличии -порадовало.

Недостаки: Колеса продали с устаревшей датой производства,причем на всех разница в три!!!! года. Это очень расстроило(((

Комментарий: Сотрудников на выдаче бы по -внимательней,можно было бы и 5 звезд тогда поставить, а пока огорчение... Хотя планировалось полный комплект на дисках брать.

Достоинства: Оперативное информирование о принятии заявки.
Водитель-экспедитор был на связи и информировал о задержке приезда
Приятные цены!

Недостаки: 1. Для интернет магазина с оплатой за доставку - доставка на вторые сутки это много!
2. Оговоренное время с 10-15, потом перенос до 17 и в итоге машина пришла после 18 часов - ужасно!!!!
3. Подбор дисков оказался не на высоте - диаметр стандартных болтов Пежо для литых дисков оказались не совместимы с отверстиями на подобранных дисках. Хотя модель, год выпуска и даже объем двигателя консультант запросил при формировании заказа, все ли характеристики подойдут.
Приехав в шиномонтаж в 19 часов, после получения запоздалого заказа, накинули резину на диски и ... пришлось обратно перекидывать резину и объехать не один магазин в поисках подходящих болтов - ужас!!!!!

Комментарий: По началу я думал что правильный выбор сделал - обратился к профессионалам, а в итоге экономия обернулась кучей потерянного времени, дополнительных затрат и испорченного настроения от приобретения новых дисков :(