Отзывы о Мосавтошине

781 245 条评论

Заказал 4 колеса, через день добавили еще 4(3+1). При этом поставил оплату наличными, но появилась оплата онлайн! Дозвонился в колл-центр попросил убрать лишние колеса и изменить оплату. Через 2 дня убрали 4 колеса, но оплату нет. Доставка опоздала на 3 дня. Приехал забрать колеса в 10 утра ,забрал в 11(искали 1 колесо у себя на складе час!), потом в кассе чек выбивали 15 мин...
Чудо контора...

Доставка 12 дней, работа ПВЗ начинается поздно в 10-00, выдача заказа примерно 30 мин., хотя менеджер по продажам утверждал 5-7, некоторые из сотрудников мировые лидеры по хамству.

Ужасный сервис, менеджер так и не перезвонил. Просил это сделать несколько раз

Менеджер на связь не выходил, шинмонтажом не пользовался.

Было бы хорошо, если бы не было плохо. К сожалению, после 6 дней ожидания, по факту посещения в пункте выдачи мне сказали, что колес всего 3 на складе (а я заказывал 4, разумеется, 2 пары по 2 колеса). После обнаружения проблемы, уточнил у менеджера на выдаче, можно ли посмотреть на складе аналоги, чтобы не уехать с пустыми руками или все под заказ у них, на что получил ответ "все под заказ"
Слава Богу, вмешался другой менеджер (бейджиков нет, увы) и подобрал С ЭТОГО СКЛАДА ПО НАЛИЧИЮ подходящий вариант

Сайт доступен и понятен. Колл-центр вообще не владеет информацией и вводит в заблуждение. Колеса продали 2023 года выпуска, хотя нигде об этом информации не было. Вообще не понятно зачем предлагать скидку на шиномонтаж, если запись больше чем на неделю вперёд. Покупала в этом магазине уже пятый комплект колёс с шиномонтажем ни разу не сложилось.. В общем от последней покупки не приятные ощущения. Придётся искать колеса в другом месте.

Добрый вечер. Заказал зимние покрышки, менеджер долго не отвечал. Начал звонить в колл-центр на 5 раз ответили. После этих звонков спустя 5 дней позвонили по доставке, определились что привезут в пятницу. В пятницу позвонил курьер, сказал что будет с 16:00 до 18:00 , в итоге у курьера сломалась машина, сказал что привезут в воскресенье. В воскресенье соответственно покрышки не доставили, заказ упал в ожидание. На протяжении 2-х дней звонков решили, что заберу самовывозом, на третий день пришло письмо что можно забирать. Колл-центр и менеджер отработали на 0 баллов. Прошу Вас проработать данную ситуацию с менеджером и колл- центром и принять меры о недопущении таких ситуаций.

Ответов от менеджера не дождаться.

Оператор на сайте сказала можно сократить интервал доставки. Выбрал первую половину дня и специально вернулся с дачи с самого утра. Итог: доставили в 22.47

Все даты перенесли, почему нельзя самому при звонке назвав номер заказа подтвердить дату получения, менеджер в переписке очень муторно отвечала а в конце просьбу вообще проигнонировала ничего не ответив,да и на сайте в инфе по курьеру нет его номера телефона чтоб связаться.

Менеджер сам на связь не вышел, спустя почти 2-е суток, я сам связался с менеджером. Работа с клиентами на нулевом уровне.

Приехал по записи, предварительно позвонив и спросил, чтобы мне сделали счет на услуги шиномонтажа, но мне оператор уверял, что сначала делается шиномонтаж, а потом выставляют они счет, получилось все наоборот. Менеджер отказал мне по безналу

Ничего хорошего не произошло. Заказал на сайте, сказали позвонит менеджер. Менеджер не позвонил, на почту пришло письмо забирайте заказ. Заказ готов к выдаче. Приехал,по пробкам толкался. Искали полтора часа и не нашли заказ. Сказали, что перезакажите. Отличный подход. Спасибо

После оформления заказа на сайте менеджер в течение 5 дней не связывался со мной . Ответ от менеджера пришел на почту только после того как я сама дозвонилась до оператора и напомнила о себе. К службе доставки претензий нет.

Просто нет слов , менеджер позвонил что доставку сделать не получится , пришлось ехать самому , по приезду узнал что доставка была все таки возможна в этот же день… менеджеру бабище единицу за ее работу

Менеджер никак не реагирует на сообщение, пришлось самому заезжать и выяснилось,что заказ 3 дня уже на складе,а у меня в статусе "в доставке"

Не первый раз заказываю шины в Мосавтошина. До этого заказа все было хорошо. В этот раз доставили некомплект шин, размер,марка одна, но разный протектор. Увидели только в шиномонтаже. Конечно, это вина ни менеджера, ни доставщика, а тех ,кто комплектует заказ. Смотрите внимательно, проверяйте, чтобы не оказаться в такой же ситуации.

1. Сайт - работает неплохо, иногда умирает сервер и перестает открываться. В целом терпимо
2. Колл-центр - на тройку, функционала особо не несут, на поставленные вопросы не всегда отвечают, отправляя на сайт. Зачем тогда нужен КЦ?
3. Менеджер - все хорошо, разве что не сообщили страну производства и дату производства шин
4. Склад - на двойку, доставка на четверку. Итого три звезды. Везли не очень быстро, а резина была вся грязная и явно хранилась не очень правильно, с возможным изменением геометрии покрышек
5. Шиномонтаж оценил отдельно, продублирую - отвратительно все сделали, поцарапали центральный колпачок - шиномонтаж наступил на него ногой (оригинал AUDI, как и сами диски), поцарапали диск. Разбирательств на полтора часа и никакой компенсации, испорченное настроение, плюс балансировка сделана неправильно - оставлены наклейки при балансировке, буду все 4 колеса заново балансировать в другом месте

В ваш шиномонтаж больше ни ногой и всех своих знакомых, одноклубников и в целом любого человека буду отговаривать, чтобы люди не попадали на хамское отношение и перекраску дисков.

Менеджер предоставил неправильную информацию по году производства шин и стране производства. На вопросы о возврате получаю рекомендации писать на почту.

Доставка предупреждает за 5 минут до приезда, в указанный интервал шины не привезли.

Работы по шиномонтажу проведены отлично! Но вот сотрудницы, которые оформляли документы лишаю всякого желания обратится к услугам вашей компании полностью.
Перед тем как приехать на замену шин в вашем сервисе я позвонил на горячую линию и уточнил возможно ли договор хранения шин оплатить со счета юридического листа, на, что получил положительный ответ и рекомендацию обратиться к менеджерам на месте (в городе моего пребывания). С полной уверенностью, что мне нет необходимости придумывать куда девать летние шины, я приехал на сервис и к сожалению получил отрицательный ответ, да еще и риторика была: "Мало ли, что Вам по телефону сказали, слушайте больше. Я Вам говорю, что нет!" На все мои аргументы, что это не противоречит ГК РФ и это стандартный документооборот, получил отрицательный, безапелляционный ответ.
В добавок, сама манера общения с клиентом оставляет впечатление, что менеджер делает клиенту одолжение за то, что оформляет ему документы.
Всё впечатление исправили шиномонтажники, они сделали всё быстро, профессионально и без лишних вопросов.