Отзывы о Мосавтошине

781 245 条评论

В целом доволен ... на следующий день связался менеджер через пару дней привезли колёса. Хотя это была моя прерогатива я на выходные уезжал. Шиномонтажом не пользовался поэтому звёздочки ставить не могу. Хотелось бы конечно кэшбэк ещё?
Делал второй заказ первый заказ был лет восемь назад покупал летнюю резину по-моему Pirelli сейчас покупаю зимнюю

Ужасная работа менеджера, обратной связи нет, пытался узнать время доставки или хотя бы интервал временной в которое привезут шины но в ответ полный игнор, по вашему я должен бросить свою работу и сидеть целый день ждать когда ко мне приедет курьер с шинами, ужасное отношение к клиентам

Что касается автошин: По шумке норм. По движению тоже. Вид отличный на LR DISCOVERY 5. Проехал совсем еще мало, менее 500 км. Но первое впечатление положительное! Переобувался прямо там же где и резину брал для уверенности. Ребята отнеслись на шиномонтаже профессионально и сделали все на отлично. Девушка на ресепшене молодец, предложила и записала даже раньше чем изначально согласовали на месте. А ВОТ НА УДАЛЕНКЕ ОПЕРАТОРЫ ЭТО ЖЕСТЬ. ТИПО ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР УСАЧЕВ ДЕНИС, НО И НА ПОЧТУ И НА ТЕЛЕФОНЫ НЕ ОТВЕЧАЕТ. РУКОВОДИТЕЛЬ. ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ЧИТАЕТ ИНТЕРЕСНО. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ЭТОМ.

Добиться обратной связи в день доставки так и не смог , ни через колл-центр, ни через письмо менеджеру, пока в примерно в 14-30 на связь не вышел водитель, дальше все было хорошо, водителю респект , все четко и красиво.

Сайт по шинам и дискам отличный, а вот прайс на сайте по шиномонтажу стоит доработать, в прайсе отсутствуют некоторые позиции которые определяют работы по шиномонтажу такие, как сборка колес с установкой. у вас только сборка колес, установка не входит и отдельной позиции нет, так же пакеты приходится оплачивать отдельно на месте, если юр. лицо делает шиномонтаж по БН то проблематично через прайс составлять работы, приходится как то связываться с менеджером, что бы он помог, кстати так же на сайте указан добавочный номер менеджера, но по нему невозможно связаться с ним, нет технической возможности у оператора соединить с менеджером, зачем тогда доп. номер не понятно. В целом все норм.

Нашла колеса, которых больше нигде не было. Пока думала упала цена/акция.
Менеджер ответила на следующий день, обещали выполнить заказ за 1-2 дня/ срок соблюден.
Минусы:
Дорога до пункта выдачи кошмарная, разбитая и темная.
Доставка по Санкт-Петербургу с 9 до 22.00, что очень неудобно. Сократить интервал невозможно даже за плату.
Нет доставки по Санкт-Петербургу за КАД, что тоже очень не удобно. Пришлось потратить пол дня на дорогу.
Нет официальной услуги погрузки резины.
Просьба сделать доставку в Зеленогорск и Сестрорецк (за любые деньги) и организовать помощь в погрузке колес (за плату хотя бы).

В целом, шиномонтаж сделан хорошо, но вот процесс получения шин из хранения и их сдача летней резины - квест.

Да, я ваш новый клиент и мне не понятна процедура: что новые шины нужно получать со склада через зал оформления покупки, что потом заказ на выдачу надо отдать на склад и кладовщики потом привезут шины к шиномонтажу, а сменный комплект можно сдать через кассу шиномонтажа.

Реально - сделайте на сайте пошаговый гайд или FAQ с этим квестом.
Само смешное, что нормально этот квест не могут рассказать ваши же сотрудники - ни в колл-центре, ни в переписке по почте storage@mosautoshina.ru, ни на стойке оформления заказов (это отдельный прикол - у вас очевидно пиковые наплывы покупателей в выходные и перед началом сезона, так почему же у вас 1 бедный сотрудник замученный уже в 10 утра субботы только сидит, которого такие тупые клиенты как я насилуют уже с самого утра своими очевидными вопросами)

С доставкой шин все получилось в срок - как договорились с оператором. Но есть над чем поработать в шиномонтаже - на вид лёгкий хаос как в муравейнике, несколько человек занимаются одной машиной, уследить сложно. По скорости быстро, а вот по ответственности не понятно, кто и за какую работу отвечает

Заказывала 4 шины. Пришли только 3. Четвертая- в статусе "собрана продавцом" уже почти 2 недели. Написала менеджеру магазина- ответа нет. Сейчас их нет в наличии. И что теперь делать?!

Менеджеру Тинькову надо учиться работать с людьми

Косяк менеджера ,я заказывал один комплект,по сайту все было в наличии.Я заказал и все оплатил.Потом оказалось ,что нужных колес нет.Сказали выбрать аналог ,но цену никак не скорректировали и менеджер даже не извинился.

В торговом зале внятно объяснили, куда проехать на шиномонтаж. На месте тоже внимательно отнеслись и вежливо попросили подождать, подсказали, где лучше припарковаться, чтобы они быстро увидели машину. Пришлось ждать 15 мин, хотя приехали ко времени записи. Мастер быстро всё сделал, правда, колёса оказались накачаны не одинаково - 2.6,2.5,2.4 и 2.3))) все четыре разные. Очень неприятным моментом оказалась встреча с девушкой на кассе, которая позволила себе разговаривать на повышенных тонах, с раздражением и претензией в голосе, что недопустимо, тк совсем не профессионально и противно. Это подпортило приятное впечатление от компании, но в целом от покупки до монтажа всё нормально прошло. Спасибо

Колеса вполне достойные, не шумнее именитых брендов и с балансировкой проблем не возникло. А звездочку снял за то, что фотка в описании шины не соответствует оригиналу шин которые были доставлены. Ну и ответ продавца на вопрос, почему так, сильно удивил, при чем тут менеджер, кто такой менеджер.

Сайт-удобно
Колл центр - четко
Менеджер - даже не разговаривал. Нет обратной связи.
Склад/доставка - четко. Но, должны быть пакеты у вас для шин.
Шиномонтаж - не делал.

Большое спасибо за оказанную помощь (перепутал время шиномонтажа) менеджеру Полине , ребятам монтажникам спасибо за быстроту и качество монтажа.
Но есть и минус- который год ужасная подъездная дорога , ямы, канавы и это уже не первый год.

Я ,40 минут ждал калеса на складе.
Интересно клиенты каторые дали заявку на получение позже меня, больше 10 клиентов получиле раньше. Пока я не обратился менеджеру по заявке, небыло движение.
На складе сказал как так обращяются с клиентами? Ответ" сезон" это не оправдание.
Друзьям, знакомым не рекомендую за отнашение к клиенту на пункте выдачи.

Добрый день! На сайте нет информации, что услуга "ХРАНЕНИЕ РЕЗИНЫ" доступно только для Москвы. Одним из критериев выбора замены резины именно у Вас была услуга хранения. Упаковка снятой резины производится в пакеты с логотипом фирмы за дополнительную плату. Менеджер при оформлении заказа не предложила данную услугу, в итоге пришлось возвращаться и доплачивать. Работы выполнили быстро, приняли строго по времени записи, что приятно, без всяких заминок и ожидания.

Ваши сотрудники в шиномонтаже разводят на деньги. Обязательно размещу отзывы в соц сетях. Оператор которому повторили два раза размер шин в итоге сделал ошибки в заказе. Я не доволен работой с вами. До этого покупал несколько комплектов шин с доставкой до дома и всё было прекрасно.

Шиномонтаж и кол-центр мне не знаком, не пользовался. Доставка 10 дней до Керчи считаю долгой. Менеджер супер, помог и ответил на все вопросы, спасибо Елене!

Впечатления негативные. Была записана на 18:20, приехала за 15 мин , как и указано, из другого края Москвы …После ожидания в 40 мин подошла к мастерам, а также в отдел продаж, но внятного ответа не получила, «ничем помочь не можем, только ждать, сейчас сезон», мастер «вас тут много, а я один, ждите ещё 40 мин, позовем», оператор тоже ничем помочь не смог, только принёс извинения. Клиентский сервис ??? ниже плинтуса. Зачем запись тогда? Зачем так плотно? Почему не оставлять запас на внештатные ситуации? Почему, зная , что будет ажиотаж, не вызвать больше мастеров?.. Вопросы без ответов.