Отзывы о Мосавтошине

781 247 条评论

Менеджер отвечает 10 лет, доставку отправили не на тот адрес, который был указан, ужас!

Очень надеюсь, что данный отзыв прочитает руководство! Потому что такого сервиса я давно не видел:
1 Сайт - шины в НАЛИЧИИ в Ногинске! По факту их там нет. Скажу больше - НИКАКИХ ШИН НУЖНОГО РАЗМЕРА В НАЛИЧИИ НЕТ!! Доставка по городу - по факту только по Москве. Перемещение из Москвы - 3 дня после оплаты.
2 Колл-центр - отвечают, куда-то записывают, но каждый раз переспрашивают одну и туже информацию. Связаться с конкретным отделением НЕВОЗМОЖНО!! Оставьте запрос и ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! Сами не перезванивают.
3 Менеджер - предупреждают при звонке, что ведется запись разговора, можно прослушать и восстановить хронологию. Никто по факту не перезванивает и не отвечает на сообщения оставленные через сайт! Информацию по наличию подсказать не могут. Оповещения о непредвиденных ситуациях на складе нет.
4 Уведомление с сайта - Заказ готов к выдаче. Пишу сообщение, что завтра забираем самовывозом. Присылаю машину ( в Ногинск из Орехова). НЕТ интернета!! Почему не уведомили? Когда включат? Сколько ждать водителю? - ответы на эти вопросы так и не нашлись. Вопрос: Можете привезти сами? - Ответ - Можем привезти из Москвы, стоимость 50 р за км!!! Вы серьезно?
Посылал машину на следующий день повторно, снова написали менеджеру о компенсации за пустой прогон в виде шиномонтажа или иного способа. Заявка на рассмотрении!! Это всё, что удалось. Приехали, шины забрали, ни про какие бонусы никто и не слышал. По факту просто съехали с темы.
Очень странный подход к клиенту. Нет никакого желания обращаться к вам снова.

Очень долго отправляли груз. Менеджер не выходил на связь ни разу. На письма и звонки не отвечал. Груз ещё не получили, посмотрим, что прийдёт.

С оператором согласовал оплату наличкой, оговорили сумму сдачи, специально уточнил какого года производства купленная резина, ответили 2025, оговорили также дату и время (суббота после 15.00) оператор ответила , что раньше 15.00 в мой район машина все равно не доберется! Итог: Доставка приехала в 13.30, сдачи у водителя не оказалось, к тому же год производства резины 2024!!! Первый и последний раз связался с вашей компанией

Не выполнения по срокам , менеджер не обладает информацией о реальном прибытия товара

Сайт, Колл-центр?.Доставка норм, оповещения пришло! Но девушка на рецепшене, разговаривала не очень коректно. Создалось впечатление, что за свои вопросы, что то должен. И на складе, ответственный за выдачу, шин, на вопрос: рисунок направленный или нет?!, ответил, что не разбираеться?, как так?

Пришло письмо, что товар доставлен, приехала получать, просидела 40 минут в очереди, получила ответ : « извините, письмо было выслано по ошибке, ваши шины еще не приехали»
Приехала спустя месяц, в момент выдачи менеджер мне сообщает: « две шины на другом пункте выдачи, будут через час»

Сервис и менеджер максимально ужасный. Связаться по поводу любых вопросов только в чате, где ответа можно ждать несколько часов. Секретарь с менеджером не соединяет, тогда зачем вообще у них добавочные???? Видно ограждают от общения с обилием недовольных клиентов.

много раз заказывал у вас шины, всегда было все отлично. с этим заказом все иначе. Менеджер не держит ситацию под контролем, не перезванивает, не сообщает о увеличении сроков поставки. Колл -центр 10 раз обещали уточнить информацию и перезвонить - ни разу никто не перезвонил. все как то долго, не быстро. Самому приходилось дозваниваться. Обещали привезти 29.07. 29 никакой обратной связи - только в колл центре - ждите звонок от водителя, ждите звонок от водителя. 30.07 звонил , хотел уточнить где водитель, что б самому подъехать к нему, где бы он был и забрать шины, никакой информации, ждите звонка и всё. Написал 30.07 что шины нужны срочно, именно 30.07, готов забрать самовывозом - в ответ тишина. Никто не разу не перезвонил. 31.07 приходит сообщение - шины на складе, забирайте самовывозом. Самовывоз я хотел 30.07 забрать. в ссылке на оплату на сайте стояла стоимость шин + доставка. хотя предлагают забрать самовывозом. Полный хаос

Товар везли более 10 дней. Менеджеры не звонят и не предупреждают о статусе задержки товара или о его прибытии на склад. Сидеть в почте и ловить от них сообщения, когда ты находишься на Новых территориях с ограниченно доступным интернетом так себе удовольствие.
На акционный товар ни скидку не сделали, ни шиномонтаж. Таким подходом к клиентам сильно удивлён и разочарован.

Самый худший менеджер Косякина Мария.

Заказал шины, написал в чате вопрос — дата производства и есть ли белые надписи на шинах (мне нужны были без), в итоге просто — ваш заказ готов.
После этого около 4-5 раз пытался связаться через горячую линию и все-таки уточнить про белые буквы, с менеджером Денисом соединиться так и не получилось, он не брал трубки ни на прямой звонок с добавочным номером, ни при попытке соединиться через оператора, хотя оператор сказал что он на рабочем месте. В итоге оператор оставила заявку чтобы мне перезвонили — никто так и не перезвонил. Работа менеджера достойна оценки ноль. Пока пытался связаться через ваших операторов пару раз попадал на оператора Елену, общалась со мной достаточно грубо и не пыталась никак помочь в ситуации, но спасибо другим девушкам операторам, они хоть как-то пытались разобраться в ситуации. Но оценка колл-центра из-за осадка после общения с Еленой — 2 звезды всего.
В итоге решил доехать до Угрешской, потратив час времени на дорогу и надеясь ну удачу)
Приехав, молодой человек оформлявший заказы за стойкой, на мой вопрос про белые буквы посмотрев в компьютер сказал — белые буквы есть. Но общение с ним было дружелюбным и он всячески пытался помочь подобрать другие варианты уже на месте, в итоге AT резины в нужном мне размере не оказалось, было принято решение покупать с белыми буквами как бы не хотелось этого делать т.к альтернатив нет. Плюс потраченных два часа времени на дорогу туда и обратно было бы безумно жалко.
В итоге был отправлен на кассу, замечательная девушка на кассе, видимо ЕДИНСТВЕННАЯ прочитавшая, что я написал в заказе (про дату производства и буквы), уточнила — а вы не хотите проверить перед оплатой дату производства шин и посмотреть на них, объяснила куда мне пройти чтобы я на них посмотрел.
В итоге — белых букв НЕТ, и шины свежей даты! Девушке кассиру большое спасибо! Человек выполняет свою работу, да еще и работу менеджера, который просто не берет трубку)
Как итог — связаться с кем-то в вашей компании тот еще квест, невыполнимый. Менеджер свою работу не выполняет. Чтобы узнать про такой мелкий вопрос клиенту надо ехать к вам самостоятельно, полневший хаос — никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает
p.s парни на складе пытаются продавать пакеты для шин отдельно, говоря что они платные ?, хотя молодой человек оформлявший заказ на места сказал, что это не так)

на сайте колеса были в наличии, ждать отправки с удаленного склада пришлось четыре дня, менеджер конкретно сроки отправки не говорил , ждите в течении 5 дней. Если бы знал что будет задержка , поискал другое варианты ...

Все очень долго, оплатили заказ в этот же день, отправили ПП. Но отгрузили шины только через 8 дней, хотя на сайте указано и менеджер говорил, что отгрузка через 3 дня после оплаты. С другой компанией сработали гораздо быстрее!

За все время я вообще не понимал привезут ли мне мой заказ или нет. Созвониться ни с одним менеджером за все время так и не вышло, трубки не берут от слова совсем. Водитель говорил одно в итоге опоздал пришлось ждать его отпросившись с работы. Не красиво ребята.

Ужасно работают менеджеры
Нет обратной связи по телефону,хотя в колл-центре говорят что перезвонят
Нет связи с водителем
Предупредили за 17 минут до привоза покрышек
Даже не дали пакеты
Сервис ни о чем
Не посоветую

Сайт действительно удобный.
Оплатил 19.05 (понедельник), вами обозначен срок передачи в ТК в течение 3-5 дней со следующего рабочего дня после оплаты. Кстати оплата была днем в рабочее время картой.
В итоге 5-й день 26.05.2025 (понедельник) колеса никуда не едут, 27, 28 тоже.
В итоге, при звонке на номер менеджера для выяснения обстоятельств и реальных сроков доставки, мне ответили: «Зачем вы мне звоните..? …поставщик нам вовремя не привез…»
Я заказал 8 колес на две машины.
Вынужден сдвигать сроки планируемой поездки по работе, т.к. когда колеса буду доставлены в Тверь непонятно когда, сегодня 29.05 и только сегодня они переданы в ТК.

Я не довольна. Менеджер ни разу не связался, дозванивалась сама, по добавочному отвечал кто угодно, только не назначенный человек. Оплата была утром 07 мая, могу предоставить платежку со своей стороны. Когда стала уточнять почему до сих пор не отправлен груз, сообщили, сначала, что загруженность склада, а потом в чате что Вам оплата пришла 10 мая, поэтому по инструкции вашей плюс 2-3 дня, так что ...радуйся что через 2 дня отправят, а не через три - спасибо! видимо чтобы не заморачиваться перед праздниками с отгрузкой. Плюс на праздниках никто не будет отправлять. Две недели это очень не оперативно. Надеюсь, придет все в порядке, очень не хочется связываться с Вами.

Отвратительно поступили. Контора шараш монтаж. Колл-центр вообще ничего не знает кроме, как купи-продай, с менеджером вообще никакой связи нет и не отвечает через чат и не в почте. Вообщем отвратительная Контора.

Была бы возможность оставить без звезд склад, оставил бы. Хамоватые сотрудники за стойкой кассы.
Сказали ждать выдачи у 1-ых ворот, при этом где они не подсказали.
Через некоторое время у видев, что стою "не там", сотрудник вышла и в грубоватой форме послала в нужном направлении.
Нигде нет обозначений!!!
Хотя бы просто цифрами обозначить "1" и "2" ворота или "выдача оплаченного интернет заказа"