Отзывы о Мосавтошине

781 247 条评论

Менеджер на мой вопрос так и не ответила, спасибо службе доставки, помогли мне с моим вопросом

Добрый день.
Оценка работы менеджера и склада 5 баллов

Великолепная консультация в Колл-центре, особенно первый раз (Влад вроде)
И отвратительная работа менеджера, через 2 рабочих дня ответы с орфографическими ошибками и без ответа на суть вопроса, трубки не берут на добавочный номер.

P.S. Уважительное обращение принято писать с большой буквы "Вы"

Господа, если ваши менеджеры будут общаться только в чате - это фиаско, примерно, как голубиная почта.
По вопросам, которые при созвоне решается за 30 секунд приходится пол дня отслеживать почту, не пришло ли уведомление о том, что менеджер ответил.

Не желательно менеджеру высказывать свое мнение:
"... Что вы названиваете.... Ваш заказ в обработке ждите... Забирать можно только после НАШЕГО подтверждения...".
А я вот у Вас в первый раз, я же не знаю.
А после такого ответа возникает вопрос, может где еще посмотреть....
Или тогда, для таких как я, не терпеливых напишите на сайте КРУПНЫМИ буквами ждите!

Сайт - есть некоторые неудобства, но на скорость не влияет. С коллцентром не общался ( стоило бы здесь поставить чек - бокс ). С менеджером так же не общался. Склад - всё по высшему разряду. Шиномонтаж так же не производил. ( то же что и с коллцентром )

Все отлично , особенно сроки , но девушке-менеджеру при выдаче шин можно быть и по вежливее

Заказывал комплект шин WestLake 235/65R17 через сайт, обещанного звонка от менеджера не дождался, звонил сам (долгая доставка на пункт выдачи). Несмотря на очередь на точке выдачи, менеджер обработал заказ оперативно, Так же оперативно доставили шины со склада в шиномонтаж (записывался через сайт). На этом плюсы закончились. Переобули быстро, но некачественно. Разброс давления в шинах был от 2,1 до 2,6 (вместо требуемого 2,4). После шиномонтажа ездил по городу - все норм, но стоило выехать на трассу - появилась вибрация (на скорости больше 100 км/ч). Пришлось помучиться в поездке до Новороссийска. Там заново отбалансировал колеса - стало лучше, но вибрация частично осталась. По сообщению сервисмена, кто балансировал колеса - одно из колёс имеет форму яйца, вероятно брак попался, о чем "благополучно" умолчал шиномотнаж Мосавтошины)

К мастерам Шиномонтажа вопросов нет. Единственное замечание что не было нужно прошивки датчиков давления на а.м. GAC GS8, но мастера так или иначе справились.
Крайне не приятные впечатления от девушки- менеджера в приёмной. На Волковском шоссе. Ни какой заинтересованности услышать клиента - общение какими-то шаблонами без вовлеченности в вопросы клиента. При том что у меня заказ не на 3 копейки а на много тыс. рублей. Таких менажёров надо заменять на ИИ или роботами – эффект будет одинаковый. Приезжать на Волковское шоссе желания больше нет .

Цены магазина радуют и огромный плюс- это отсутствие предоплаты. Резина пришла свежайшая и без нареканий. Сайт удобный, но есть маленький недостаток: для поиска шин нужно указать три параметра, тогда как у конкурентов достаточно двух.

Сервис транспортировки товаров можно улучшить, но условия хранения и общение с поддержкой мне понравились. Дозвониться до московского офиса не получилось.

Больше всего меня расстроило расположение пункта выдачи (далеко от города, дорога в плохом состоянии) и работа в пункте выдачи. В офисе было пусто, только две сотрудницы чем-то занимались. Они не поздоровались при входе и не спросили, что мне нужно, пока я не подошёл вплотную. Тогда одна из них выдавила приветствие. Дальше штатно.
Спросил о шиномонтаже и впал в пустоту молчания. Кассир что-то делал за высокой стойкой несколько минут. Создалось впечатление, что меня не расслышали. Я переспросил и получил долгожданный ответ.

Затем я попытался объяснить кассиру договорённость с менеджером о шиномонтаже со скидкой, но столкнулся с возражениями в довольно неприятной форме. Поняв, что с отказом в скидке не получается, меня упрекнули в том, что я должен был заранее записаться на шиномонтаж. Считаю, прежде чем начать такой ответственный процесс, хочется увидеть мастера и оборудование. И если тебе что-то не понравится, то лучше не занимать место.
И зачем меня было отчитывать и не брать на замену? Второй клиент, приехавший после меня, был записан на 18.30, а я был там в 17.15 и его тут же взяли, не дав мне шанса. Больше клиентов не было.

В итоге я понял, что сервис можно улучшить)

При заказе прописывал что шины должны быть не ранее 2024г изготовления, менеджер эту информацию видел, но при сообщении о наличии шин и подготовке заказа умолчал про год выпуска. В результате шины пришли 2022г изготовления. На лицо нарушение условий заказа. продукция оплачена, доставка за мой счет, оформить возврат очень затратно и проблематично.

Не понравилось, что оформляя заказ на сайте Вы предлагаете возможность оплаты товара по факту при самовывозе, а потом меняете условия, что самовывоз только по предоплате. В переписке с менеджером этот вопрос был задан, но остался тоже без ответа.

Поставил галочку о звонке - никто не позвонил, даже смс не были о готовности забрать товар, позвонил сам, чтобы уточнить есть ли сроки по хранению, сказали менеджер перезвонит - не перезвонили. На оплате в магазине и выдаче парни нормальные им 5!

Принцип продали , а дальше гори все синем пламенем . Кол центр хорошо работает, менеджер вообще после продали исчез.

15 минут ждал выдачу накладных у менеджера в зале :Р
На складе молодцы

В Ростовской шинном центре произвели работы по замене шин на новые. Но...
Пришлось обратиться по гарантии. В начале в устранение недостатка отказали. Порекомендовали направить на e-mail в установленной порядке рекламацию.
После рассмотрения рекламации вникли в суть проблемы и восстановили запись на шиномонтаж в назначенное время.
По прибытии ребята-мастера быстро и профессионально сделали свое дело, дали рекомендации, проконсультировали по всем нюансам, менеджер доброжелательно с улыбкой молниеносно подготовила все необходимые документы.
Всем спасибо. Удачи в делах!

Шиномонтажем не пользовался, без оценки. Спасибо за оперативные консультации, ответы на вопросы! Хорошая доставка! Удобный сайт!

Менеджеры не работают, несколько раз сами обращались для уточнения информации. Товар качественный .

Цена отличная! Перемещение долгое. Шиномонтаж не делал. Менеджер - Супер! Спасибо!

По цене непонятно объяснили. Дошло только когда уже уехал. Там девка сидит отдельная, а консультируют монтажники, неправильно