Отзывы о Мосавтошине

784 592 条评论

Очень долго....долго не могли прислать счет.долго меняли реквизиты покупателя в счете.долго отправляли,менеджер отвечал раз в день.в итоге забрали диски....доставка в обрешетке была. к доставке вопросов нет.к мосавтошине тоже нет претензий.а вот по качеству... не очень.не рекомендуем.кривые

Доброго времени суток.
Шины пришли забрал вс? хорошо.
Менеджер малодец
Компания хорошая
Всем Спасибо.
Рекомендую.

Сайт немного подвис колл-центр исправил все склад на отлично ?шиномонтаж не использовали тк заказала летнюю резину ???

компания отличная как продавцы менеджеры так и ребята из киномонтажа на Огородном. Спасибо рекомендую!

Огромное спасибо) Впервые обувала свою машину, смогла разобраться во всей информации на сайте и оформить заказ; на монтаже и менеджер, и сотрудники очень терпеливо, вежливо и понятно все рассказали, ответили на вопросы, дали полезные советы)

Изначально был сделан заказ на шины № 3060964. Заказ был оплачен 14.11.24. 15.11.24 менеджер Лаптева Ксения написала, что увидела ДС. Я спокойно жду доставку на Ваш склад в Санкт-Петербурге. 18.11.24 менеджер мне пишет, что выявлен дефект товара и просит рассмотреть альтернативные варианты. Причём, что за дефект товара не объясняется. Так как я заказывал 4 шины не очень понятно, как дефект мог быть сразу на 4 шинах. После этого я 18.11.24, а потом 20.11.24 указываю менеджеру письменно в сообщениях на сайте, что шины есть в наличии исходя из информации сайта, а менеджер упорно говорит, что это всё не так и их на самом деле нет. Я уже ради собственного интереса 21.11.24 делаю новый заказ № 3073511 с другой электронной почты на эти же шины и другой менеджер Юлия Варганова подтверждает мне, что шины есть в наличии и с ними всё хорошо. Я даже на всякий случай ещё раз попросил перепроверить точно ли они есть и всё ли с ними хорошо, на что получил повторное подтверждение со стороны менеджера. Шины в первом заказе стоили 41600 р. В новом заказе они стоили уже 44000 р. Я сказал новому менеджеру, что уже делал заказ на эти шины и что даже оплату отправлял. Юлия сказала, что необходимо доплатить 2400 р. и тогда она сможет отправить заказ в Санкт-Петербург. Я сделал доплату за те же самые шины, которые я и так уже оплачивал. 02.12.24 я забрал шины на складе в Санкт-Петербурге, чему я очень доволен. Но осадок от того, что меня сначала обманули с наличием товара, а потом ещё и появилась необходимость доплатить ДС за шины, которые и так до этого были мной оплачены, остался.

27 числа сделан заказ, через 10 дней отправили. То не влезли, то еще что-нибудь. Менеджер отдельная история! Цены и ассортимент хорошие, но работа менеджеров кошмарная просто

Отличный магазин. Цены радуют. Менеджеры, и доставка работают оперативно. Спасибо!

Оплатил 500р за доставку 4-х шин со склада до ТК, а в накладной ТК графа "забор шин со склада силами ТК" 720р! Т.е. не проявив бдительность - оплатил бы доставку до ТК два раза!!! Написал об этом менеджеру - мосавтошина оплатила эти 720р!
При отправки шин, никто не контролирует ТК при оформлении ею груза - какой они там пишут вес и какой объем! Объем должен быть 0.4куб, а оформили сперва 0.445 - снова письма в чат и исправления!!! Я понимаю, что вам все равно, денежки вы свои уже оприходовали, но за доставку плачу я - и мне не интересно оплачивать за примерный или выдуманный объем при оформлении шин ТК!!!

Менеджер ни разу не поднял трубку. Доставка пропустила все мыслемые и не мыслемые сроки. Шиномонтаж оценить не могу - не пользуюсь

Всё четко и быстро. Мравда колл центр ввел в заблуждение. сказали что будет только через семь дней оказалось оно в наличии в Ростове отказался от шиномонтажа а потом пришлось заново записываться. Только в этом были непонятке

Парни шиномонтажа отработали на отлично, а вот ресепшен сбил оценку на 2*
Сначала решил, что на такого оператора попал, но когда пошел оплачивать заказ, оказалось, что у вас работают узкие специалисты, которые не могут выполнять работу другого.
Начнем со входа. Очень грязно!!!
Очень! Возле кофейного аппарата засохшие лужи молока или сливок. Пол засален уже ..
Руководству не плохо бы посмотреть, как часто он моется?
Далее, ресепшен. К сожалению не обратил внимания на имя принимающего мой заказ оператора, но клиентоориентированность у человека "на высоте"! Без номера заказа готова отправить за дверь со словами "Идите ищите, ничем не могу помочь". Хотя к комплекту колес была запись на шиномонтаж. Приложение слетело и никаких вариантов более, ни время работы, ни номера телефона, как то альтернативу пусть ищет сам.
Работа выполнена, иду оплачивать.
На встречу идет оператор, тот что оформлял заказ, чтож подхожу к другому, за стойкой. "Хочу оплатить заказ"
Ждите, пока вернётся другой оператор, тоже помочь ничем не могу!
Клиентский сервис на высоте! Правда, вот только у парней из шиномонтажа!
Тройка за скорость, т.к. была задержка начала работ.
Являюсь вашим постоянным клиентом не первый год.
Как руководитель сети строительных магазинов по региону, хочу добавить, что у меня такие сотрудники не задерживаются
Успехов в развитии отличного клиентского сервиса!

Очень не понравилось работа менеджера

Сожалею, что выбрал вашу компанию.
Менеджеры не имеют квалификации. Сначала говорят, что доставка бесплатная (добавляем), а затем выясняется, что нет, платяная.
На заданный вопрос в колл центре ответ прост читайте вкладку часто задаваемые вопросы, зачем тогда колл-центр.
Доставщик просто груб, будто я чем-то ему обязан. Чек за оплату доставки так и не отправили, хотя вроде как должны по закону.
Ну и самое интересно: выбрал шины по производству автомобиля Volkswagen id 6 x, вот только параметры указаны на сайте не верно и ладно бы ссылка была, вроде как это размеры рекомендованные, но нет заводские. Так вот на сайте указан 255 а по заводу 265 должны быть. Сообщил о этой проблеме в колл-центр ну а там ответ читайте договор оферту. Классная команда !

Что можно улучшить: На сайте фильтр подбор по параметрам вылазит не сразу, надо покопаться, чтобы его найти. Внизу есть поле варианты замены, альтернатива, например шины в том же размере, вот там нет изображений товара, сравнить, например, визуально протектор шин нет возможности, каждую строчку надо отдельно открывать, неудобно.
Менеджер пишет шины под заказ, ждите смс. Смс нет. Указаны для связи два номера, но звонок был с незнакомого другого номера, ответил я случайно. Вывески мосавтошина на здании нет. Наверное, ваша компания единственная в России, которая не может продать шины в субботу. Чисто случайно обнаружил, что в сб и вс выходной, хорошо не поехали, а собирались. Мне в рабочий день ехать 20 км по пробкам на другой конец города неудобно. Срок резерва 5 дней мало и об этом тоже надо бы сразу писать.

В целом все хорошо от заказа и до доставки, но хотелось бы конечно более общительного менеджера, оперативных ответов и более удобный чат для общения по статусу заказа.

Не понимаю, зачем на ровном месте морочить заказчикам голову относительно сроков доставки в ТК. Но мало того, что сроки переносите, так ещё и операторы в колл-центре несут полную чушь на эту тему. Во-первых, признают, что они понятия не имеют о причинах переноса срока отвоза заказа в ТК, а затем начинают нести какую-то пургу о том, что это может быть ТК не в состоянии принять груз. Ага-ага! С чего это ПЭК "не в состоянии" принять одну покрышку? только если вы неправильно документы для ТК оформили.

Операторы колцентра, простите за сленг ,"тормознутые", информацией не владеют на каждый вопрос ждал ответа минут 15, они консультировались, и дозвониться очень сложно, кассиры такие же тормознутые, казалось бы чего проще, вот накладная и деньги , сдал- принял, отчёт- протокол, так нет , тоже проторчал на оплате минут 15. Единственное ребята на шиномонтаже всё оперативно сделали, правда у них всё быстро, на автомате, но иногда в суть надо вникать, а то поспешишь-людей насмешишь. А так в целом посыл правильный, полный сервис, люди на местах, как всегда подводят.

Сдвиг по времени записи. При консультации по телефону неправильно посчитали стоимость.

Менеджер отлично принял заказ и оформил доставку, качеством обслуживания остался доволен, все сроки доставки соблюдены!